近期小A所在的店铺出了很多问题，天天加班处理投诉退款，与此同时，并且积极配合运营及产品部门收集分析相关数据。小A的行为体现了一名优秀客服需要具备以下哪些能力？（）A、较强的学习能力B、较强的抗压能力C、良好的沟通能力D、数据分析能力

题目

近期小A所在的店铺出了很多问题，天天加班处理投诉退款，与此同时，并且积极配合运营及产品部门收集分析相关数据。小A的行为体现了一名优秀客服需要具备以下哪些能力？（）

  • A、较强的学习能力
  • B、较强的抗压能力
  • C、良好的沟通能力
  • D、数据分析能力
相似考题

1.BIM作为一种综合技能，需要具备的能力包括（）。A.模型创建能力 B.全面的专业知识 C.数据处理能力 D.良好的沟通协调能力 E.方案编制能力

2.处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力

3.网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）A、综合信息处理能力B、市场调研能力C、投诉处理及分析能力D、经营指导能力

4.一个标准的运营需要具备哪些条件（）A、丰富的知识储备B、数据分析的能力C、长远的发展眼光D、良好的沟通协调能力

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  • 第1题：

    收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力

    正确答案:A

  • 第2题：

    一般而言，网络师应具备的基本素质包括（）

    • A、具备同时处理多项任务/品牌/创新的能力
    • B、具备财务预算管理和规划的能力
    • C、具备较强的设计能力
    • D、具有较强的沟通技巧和交流能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    网络教育学生是学习的主体，这不仅要求学生有较强的个人管理能力，而且要求具备较强的（）。

    • A、信息技术应用能力
    • B、学习能力
    • C、沟通能力
    • D、协作能力
    • E、自主解决问题的能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    一名船长，如果（），不能在船舶团队中形成威望。

    • A、具备良好的心理能力，精湛的业务能力，优秀的管理能力，良好的沟通能力
    • B、扎实的专业知识、熟悉的操作技能、丰富的航海经验
    • C、干练的行事作风、果断的指挥风格，以及较强的应变能力和技能
    • D、经常使用职务权威，形成高压管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于网站分析师的分工，以下说法正确的是：（）

    • A、网站分析师具备数据处理和分析能力即可
    • B、网站分析师除了具备数据处理，还需要分析能力、商业敏感度、沟通能力
    • C、网站分析师不需要参与业务需求收集
    • D、网站分析师撰写数据分析报告，优化的流程不用监测

    正确答案:B

  • 第6题：

    优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。


    正确答案:积极热情、性格开朗、有责任感；有承受压力的能力

  • 第7题：

    服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力

    正确答案:C

  • 第8题：

    网点负责人的任职资格中，要求网点负责人具备以下哪些能力？（）

    • A、学习能力
    • B、应变能力
    • C、沟通能力
    • D、组织管理能力
    • E、分析判断能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    理财经理首先应具备（）。
    A

    销售技巧和较强的服务意识

    B

    良好的沟通及问题解决能力

    C

    良好的思想品德．职业道德

    D

    较强的语言与书面表达能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）
    A

    熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。

    B

    具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。

    C

    具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。

    D

    能够以身作则，成为展示网点精神的典范。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    一个标准的运营需要具备哪些条件？（）
    A

    丰富的知识储备

    B

    用数据说话的能力

    C

    长远发展的眼光

    D

    良好的沟通协调能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一个标准的运营需要具备哪些条件（）
    A

    丰富的知识储备

    B

    数据分析的能力

    C

    长远的发展眼光

    D

    良好的沟通协调能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）

    • A、人事管理能力
    • B、应变能力
    • C、精通导游业务
    • D、财务分析能力
    • E、人及沟通能力

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力

    正确答案:B

  • 第15题：

    在教学游戏中，教师要将教学目标合理而巧妙地转化为适当的游戏任务，需要具备较强的（）

    • A、想象、创造能力
    • B、选择、分析和转化能力
    • C、观察、分析能力
    • D、表达、演示能力

    正确答案:B

  • 第16题：

    网点经理应该具备较强的（）。

    • A、学习能力
    • B、应变能力
    • C、关注细节的能力
    • D、组织协调能力
    • E、沟通能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    哪些是导游人员独立工作能力的表现（）

    • A、独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力
    • B、较强的组织协调能力和灵活的工作方法
    • C、较强的人际交往能力
    • D、独立分析，解决问题，处理事故的能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力
    • E、讨价还价能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）

    • A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。
    • B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。
    • C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
    • D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    哪些是导游人员独立工作能力的表现（）
    A

    独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力

    B

    较强的组织协调能力和灵活的工作方法

    C

    较强的人际交往能力

    D

    独立分析，解决问题，处理事故的能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户数据统计是客服部门具备（）能力的保证。
    A

    快速、精准的运营信息和客户信息收集

    B

    科学的数据统计和分析

    C

    及时、有效的客户沟通和内部资源协调

    D

    全面反映企业客户资信


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点经理应该具备较强的（）。
    A

    学习能力

    B

    应变能力

    C

    关注细节的能力

    D

    组织协调能力

    E

    沟通能力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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