快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。

题目

相似考题

1.买家申请了一笔玻璃制品的退货退款,表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入,则买家应做什么样的举证,才能支持退货退款? ()A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证C.若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实D.若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证

2.买家购买了包邮商品后,货物发货途中,消费者反馈不需要货物了,商家怎么处理是正确的?()A.联系买家安抚并且告知会联系物流召回货物,待货物召回后操作退款B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝

3.买家退货商品破损,商家实际经拒收货物,但是物流公司录入签收,商家应该如何处理()A.直接告知买家退货已经拒收,不做任何处理B.订单内拒绝退款，无需凭证C.联系物流提供实际货物已经拒签凭证,并且联系买家解释拒签原因及做好买家端安抚D.拒绝退款,通知买家自行联系物流处理

4.卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请,申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易,表示买家已正常签收货物,并上传签收底单。买家申请淘宝介入后,该交易将会被如何处理? ()A.退款B.打款C.退货退款D.部分退款

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第1题：

买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的()

A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款
C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款

答案：A
第2题：

卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月2日填写了退货单号,7月3号旺旺告知卖家单号填写错误,并且提供了正确单号,正确单号在7月5号显示在卖家地址签收,商家以下做法正确的是?()

A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款
B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号
C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家
D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款

答案：C
第3题：

如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?()

A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款
B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款
C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款
D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款

参考答案：C
第4题：

商品的送达时间以（）为准。
- A、买家确认签收的时间
- B、商家确认订单已完成的时间
- C、物流公司系统内记录的签收日期
正确答案:C
第5题：

消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）
- A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。
- B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费
- C、确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请
- D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费
正确答案:A
第6题：

消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）
- A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
- B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
- C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
- D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
正确答案:A
第7题：

以下关于退换货要求说法正确的是（）
- A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
- B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
- C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
- D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
正确答案:A,D
第8题：

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）
- A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
- B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
- C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
- D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
正确答案:B,C
第9题：

商家承诺满5件包邮，购买5件后，商家予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（）
- A、消费者承担寄出邮费，商家承担退回邮费
- B、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
- C、消费者承担来回邮费
- D、商家承担来回邮费
正确答案:C
第10题：

若买家仅要求变更收件地址，收件人和联系方式不变，卖家同意后未予成功变更，商品被收件人签收的，买家点击“确认收货”后，（）。
- A、不支持退款
- B、支持退款
- C、不支持退货
- D、支持退货
正确答案:C
第11题：

春节期间发生时间变更的订单，以下哪些情况涉及的超时天数为20天？（）
- A、天猫订单发票补寄超时
- B、消费者或卖家申请淘宝介入的“举证期”时间
- C、消费者确认收货超时时间
- D、消费者已退货，等待卖家确认收货的超时时间
正确答案:C,D
第12题：

云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？

正确答案:错误
第13题：

买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )

A、商家举证买家签收货物的签收底单
B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明
D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

正确答案：ACD
第14题：

买家于6月12号19:00拍下一件短袖上衣,商品拍下时显示为包邮;6月16号18点,货物送至消费者地址,消费者拒收货物并且申请未收到货仅退款;6月17号9:00,物流开始往商家发货地址返件。商家应该怎么处理呢?()

A、货物还在运输途中，未返回至仓库，订单先拒绝退款，等仓库收到后处理退款
B、货物已经发出，支付了发货邮费，联系消费者扣除发货运费退款
C、不确定货物在什么地方，先拒绝退款，再慢慢核实
D、货物已经有拒收返件记录，加急通知物流尽快返件，订单退款消费者

答案：D
第15题：

消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）
- A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
- B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
- C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
- D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
正确答案:C
第16题：

店铺订单的妥投时效为（）
- A、正常订单自消费者订单签收后，72小时内
- B、正常订单自消费者订单签收后，48小时内
- C、正常订单自消费者订单签收后，24小时内
- D、正常订单自消费者订单签收后，12小时内
正确答案:B
第17题：

关于七天无理由退换货邮费的问题，若按平台规则定义，以下哪项说法是正确的？（）
- A、商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费；
- B、商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元C商品。签收商品后，无理由退货B商品，此时消费者承担来回所有邮费；
- C、商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费；
- D、商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费；
正确答案:C
第18题：

消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）
- A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
- B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
- C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
- D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
正确答案:A
第19题：

消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：（）
- A、直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
- B、询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
- C、若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
- D、72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
正确答案:B,C
第20题：

刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）
- A、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回
- B、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收
- C、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回
- D、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家
正确答案:C
第21题：

张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的（）
- A、天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
- B、天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
- C、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理
- D、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理
正确答案:A,D
第22题：

商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
- A、3
- B、7
- C、10
- D、15
正确答案:C
第23题：

春节期间发生时间变更的订单，以下哪些情况涉及的超时天数为15天？（）
- A、等待商家或消费者确认、修改的超时时间
- B、消费者确认收货超时时间
- C、天猫订单发票补寄超时
- D、消费者或卖家申请淘宝介入的“举证期”时间
正确答案:A,C,D

题目

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