客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）A、订单显示缺货直接改颜色、尺码B、物流未及时更新的订单及时跟消费者联系C、虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果D、发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号

题目

客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）

  • A、订单显示缺货直接改颜色、尺码
  • B、物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
  • C、虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
  • D、发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
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1.天猫(非定制预售特殊类目等其他特殊情形)双11期间(11月01日－11月18日)消费者付款的订单,商家需要在揽收后多久时间内有物流更新记录?()A.2020年11月01日00.00.00-2020年11月03日23.59.59期间消费者付款的订单，商家须在揽收后24小时内有物流更新记录;B.2020年11月11日00.00.00-2020年11月14日23.59.59期间消费者付款的订单，商家须在揽收后72小时内有物流更新记录;C.2020年11月15日00.00.00-2020年11月18日23.59.59期间消费者付款的订单，商家须在揽收后48小时内有物流更新记录;D.2020年11月11日00.00.00-2020年11月14日23.59.59期间消费者付款的订单，商家须在揽收后48小时内有物流更新记录;

2.消费者拍下普通商品,双方无另行约定发货时间,消费者付款时间:8－2010:00上传单号:8－2111:00物流揽收时间:8－2613:00该笔订单,最多会如何赔付?()A、该订单【延迟发货】又【缺货】若【延迟发货】场景下，挑毛已自动监控并执行赔5%，消费者发起投诉缺货后，需赔付30%，该笔订单最高需赔付35%B、缺货，最多赔付商品实际成交金额的30%

3.卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月2日填写了退货单号,7月3号旺旺告知卖家单号填写错误,并且提供了正确单号,正确单号在7月5号显示在卖家地址签收,商家以下做法正确的是?()A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款

4.关于订单挽留说法错误的是()A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）A、订单显示缺货直接改颜色、尺码B、物流未及时更新的订单及时跟消费者联系C、虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果D、发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号”相关问题

  • 第1题：

    电子商务中对消费者的威胁有()。

    A、虚假订单

    B、付款后不能收到商品

    C、拒绝服务

    D、机密性丧失

    E、收到假冒商品


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）

    • A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
    • B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
    • C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
    • D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票

    正确答案:C

  • 第3题：

    店铺订单的妥投时效为（）

    • A、正常订单自消费者订单签收后，72小时内
    • B、正常订单自消费者订单签收后，48小时内
    • C、正常订单自消费者订单签收后，24小时内
    • D、正常订单自消费者订单签收后，12小时内

    正确答案:B

  • 第4题：

    快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）

    • A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
    • B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
    • C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
    • D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于七天无理由退换货邮费的问题，若按平台规则定义，以下哪项说法是正确的？（）

    • A、商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费；
    • B、商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元C商品。签收商品后，无理由退货B商品，此时消费者承担来回所有邮费；
    • C、商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费；
    • D、商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费；

    正确答案:C

  • 第6题：

    退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）

    • A、直接拒绝消费者诉求
    • B、告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话
    • C、建议联系支付宝客服查实情况
    • D、安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    消费者可以在手机订单“确认收货”之日起联系服务商索要发票，服务商将在（）天内寄出发票。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务订单完成后，消费者不允许进行评价。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    订单时间信息异常的情况下，你会（）

    • A、直接联系站长
    • B、不用处理
    • C、建议顾客取消订单
    • D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决

    正确答案:D

  • 第10题：

    导致店铺被关闭的原因是（）.

    • A、订单缺陷率（索赔与差评）超过全部订单总量的1%
    • B、索要发票的订单中，没有及时发送发票的订单量，超过3%
    • C、未在24小时内回复买家消息，容易导致差评，并引发订单缺陷率超标
    • D、卖家在未经消费者允许的情况下过多的取消订单，超过所有订单数的2.5%

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    WMS开具的发票，如何确定发票和订单是否匹配？（）

    • A、发票金额与面单金额一致
    • B、发票金额与签收联应收金额一致
    • C、发票上商品名称与订单中商品名称一致
    • D、发票上订单号码与面单的订单号码一致

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    消费者面临的安全威胁有（）。
    A

    虚假订单

    B

    付款后不能收到商品

    C

    机密性丧失

    D

    拒绝服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（）

    • A、告知消费者产品使用注意事项
    • B、告知消费者店铺退换货原则
    • C、告知消费者订单商品缺货
    • D、告知消费者好评有返现

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    正确处理订单的方式是（）

    • A、如果有订单，我可以在订单——管理订单页面查看订单的详细信息
    • B、我们要根据配送准备时间对接到订单进行及时处理
    • C、如果有确认发票按钮，在订单生成5日内确认发票并寄送发票
    • D、操作发货中的“追踪编码”指的是运单号，并必须填写

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）

    • A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
    • B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理
    • C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决
    • D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（）

    • A、跟消费者确认订单收货地址信息
    • B、跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
    • C、跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
    • D、跟消费者确认是否添加贺卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率？（）

    • A、不定期电话关怀消费者
    • B、告知消费者每周二上新
    • C、查看消费者买家信誉
    • D、备注订单赠送新品样品

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务订单完成后，消费者无权进行评价。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    消费者用普通交易方式下单的，但是他希望货到付款，以下操作推荐的是（）

    • A、 建议联系卖家，让卖家直接通过货到付款发货
    • B、 联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单
    • C、 联系淘宝客服热线，让客服帮助更换订单形式
    • D、 联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式

    正确答案:B

  • 第21题：

    受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    消费者可以在手机订单“确认收货”之日起在服务订单页面申请（）。


    正确答案:电子发票

  • 第23题：

    消费者面临的安全威胁有（）。

    • A、虚假订单
    • B、付款后不能收到商品
    • C、机密性丧失
    • D、拒绝服务

    正确答案:A,B,C,D

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