买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）A、以无质量问题回绝顾客B、要求顾客承担寄出运费C、要求顾客承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
题目
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
- A、以无质量问题回绝顾客
- B、要求顾客承担寄出运费
- C、要求顾客承担寄回运费
- D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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参考答案和解析
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第1题：
下列关于7天无理由退换货运费,以下哪些说法是正确的?()A.非包邮商品买家申请7天无理由退货，来回运费由买家承担
B.非包邮商品买家申请7天无理由换货，买家退回运费和卖家换货发出的运费由买家承担
C.包邮商品买家申请7天无理由退货，发货运费卖家承担，退回运费买家承担
D.若买家存在滥用会员权利的，全部运费由买家承担
答案：ABCD
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第2题：
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()
A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B、威胁客户让其承担运费
C、让客户以到付的方式寄回
D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
参考答案：A
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第3题：
买家无理由退货需要买家自己承担运费。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第4题：
小芳在淘宝上购买了一条牛仔裤，但是没有购买运费险，小芳在收到货物之后觉得不喜欢，想要退货，请问运费由谁承担（）
- A、小明承担来回运费
- B、小芳承担来回运费
- C、商家承担来回运费
- D、阿里巴巴承担运费
正确答案:B -
第5题：
买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）
- A、提醒顾客在网上填发货单
- B、收到货后检查登记并办理退款
- C、收到货后联系顾客推荐新款
- D、以上处理方法都可以
正确答案:D -
第6题：
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）
- A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
- B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
- C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
- D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
正确答案:B -
第7题：
消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（）
- A、若核实售出商品无质量问题，拒绝换货
- B、建议先将商品退回，并承担运费
- C、和消费者说明，需承担商品换货寄回运费
- D、引导消费者选择7天无理由退换
正确答案:C,D -
第8题：
出现售后问题，顾客强烈要求退货，联营商坚决反对，这种情况，我们不给顾客进行退货服务。
正确答案:错误 -
第9题：
李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（）
- A、顾客有权利要求销售者给予退换
- B、只能向生产者要求退换
- C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
- D、因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
正确答案:A,C -
第10题：
顾客满意是指（）。
- A、顾客未提出申诉
- B、未发生顾客退货情况
- C、顾客对满足自身要求的程度的感受
- D、顾客没有抱怨
正确答案:C -
第11题：
毛织衣服穿过后，会出现起球现象，顾客要求退货怎么办？
正确答案: 委婉的告诉顾客起球的原因，要求顾客把衣服留下来，我们会以最快的时间解决，给衣服做去球处理，尽量让顾客满意 -
第12题：
单选题以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。A顾客C发现商品发错了
B顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符
C顾客D不喜欢这个商品
D顾客A发型商品和描述详情不符
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
小王购买了一条牛仔裤,但由于收件号码填写错误导致货品被拒收退回,卖家要求小王承担退回运费。则该订单退回运费的说法,以下哪一项是正确的?()A.由于7天无理由退货，买家有理由拒收，故退回运费由卖家承担
B.由于买家未收到货，故退回运费由卖家承担
C.由于买家留错收件信息导致未收到货，由买家承担不利后果，故退回运费由买家承担
D.由于买家留错地址，卖家未及时联系物流修改地址，故退回运费由卖家承担
答案：C
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第14题：
如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?()A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款
B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款
C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款
D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款
参考答案：C
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第15题：
顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？
正确答案: 委婉的问清衣服退货的原因，我们尽可能的退一些差价给顾客，如果实在不行，我们就抱吃亏态度退货 -
第16题：
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？（）
- A、买家需要承担来回运费
- B、买家只需承但商家发货运费
- C、买家只需承担退货运费
- D、买家不需承担运费，全由商家承担
正确答案:C -
第17题：
消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）
- A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。
- B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费
- C、确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请
- D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费
正确答案:A -
第18题：
买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入。按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些（）
- A、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担
- B、不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
- C、不强制要求卖家，协商处理交易
- D、支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）
正确答案:B,C -
第19题：
以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）
- A、与质量和交付问题有关的顾客通知；
- B、与顾客造成的干扰，包括退货；
- C、超额运费；
- D、顾客对过程能力的要求。
正确答案:D -
第20题：
对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。
正确答案:错误 -
第21题：
以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。
- A、顾客C发现商品发错了
- B、顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符
- C、顾客D不喜欢这个商品
- D、顾客A发型商品和描述详情不符
正确答案:C -
第22题：
买家小B购买了一件裙子，收到之后发现颜色不是很喜欢想退货，运费该如何承担呢？（）
- A、七天无理由退货包邮商品，买家承担退回运费
- B、七天无理由退货非包邮商品，买家承担来回运费
- C、退货承诺商品，买家承担来回运费
- D、退货承诺商品，以商家页面描述为准
正确答案:A,B,D -
第23题：
穿过的衬衣、T恤掉色，顾客要求退货怎么办？
正确答案: 给顾客解释棉的好处和坏处，例，棉是天然料，太阳光强和汗附在都会掉颜色，但棉料穿着透气性好，吸汗，又舒服。如果顾客坚持退我们就保吃亏态度退货