商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？（）A、正确B、错误

题目

商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？（）

  • A、正确
  • B、错误
相似考题

1.以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单

2.千牛催付技巧包括()A、进行活动题型来催付B、提供贴心的服务C、增加买家的紧迫感D、为顾客降价

3.催付的最终目的不包括()A、让买家拍下商品B、提高店铺的成交转化率C、锻炼客服的能力D、提高店铺的销售额

4.当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。

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  • 第1题：

    付费催付的方式不包括()。

    A、短信催付

    B、邮件催付

    C、淘宝第三方工具

    D、电话催付


    参考答案：B

  • 第2题：

    催付完成后要做的事包括()

    A、二次催付或者多次催付

    B、进行催付订单备注

    C、进行商品信息的统计

    D、立刻为顾客发货


    参考答案：AB

  • 第3题：

    客服星星是一家家具店铺的客服,日常订单的催付以什么方式进行为最优方式?( )

    A、旺旺

    B、短信

    C、电话

    D、邮件


    参考答案：C

  • 第4题：

    消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?()

    A、旺旺

    B、短信

    C、电话

    D、第三方软件


    正确答案：A

  • 第5题：

    客服以下哪一项动作可以提升客单价？（）

    • A、及时迎接客户
    • B、热情接待咨询
    • C、推荐相关产品
    • D、订单催付确认

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）

    • A、商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。
    • B、主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。
    • C、一个客服账号可以多台电脑同时登录
    • D、一台电脑同时登录多个客服账号

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？（）

    • A、迎接问好
    • B、咨询接待
    • C、解答疑虑
    • D、推荐产品

    正确答案:B

  • 第8题：

    有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？


    正确答案:不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。

  • 第9题：

    商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？（）

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第10题：

    消费者与商家签约电子支票的交易过程中，下列（）是正确的。

    • A、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向验证中心发出付款通知单
    • B、消费者与商家签约并选择用电子支票
    • C、银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐
    • D、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后，将电子支票送交银行索付

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    宽带“先装后付”流程中，无条件受理的各渠道包括（）等。

    • A、新媒体客服
    • B、10000号
    • C、社区经理
    • D、网格销售
    • E、网厅

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第12题：

    多选题
    消费者与商家签约电子支票的交易过程中，下列（）是正确的。
    A

    消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向验证中心发出付款通知单

    B

    消费者与商家签约并选择用电子支票

    C

    银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐

    D

    商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后，将电子支票送交银行索付


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    订单催付的方式有()

    A、按订单的金额催

    B、按用户的星级催

    C、按拍下的时间催

    D、按用户的地址催


    参考答案：AC

  • 第14题：

    催付方式中,以下哪些说法是正确的()。

    A、电话催付的优点是更有针对性、成功率高，能够及时地为消费者解决问题，缺点是收费高且特别耗时间和人力

    B、自动催付的优点是大批量、及时性、免费，缺点是针对性不强、有效触达率低

    C、旺旺沟通的优点是沟通比较有效且免费，缺点是针对性较弱、无法大批量操作，且耗时

    D、短信催付的优点是大批量、触达率高，缺点是针对性不强且收费


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服,在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付()。

    A、当日24点前

    B、次日8点以前

    C、次日24点左右

    D、次日2点以后


    参考答案：C

  • 第16题：

    智能客服要注重以人为本

    为进一步帮助考生提升答题水平， 国家事业单位考试网特别推荐申热点解读“智能客服要注重以人为本”。希望阅读本文，对大家有所帮助！
    【背景链接】
    无论商品或服务，有问题打客服电话，是很多人的第一选择，随着智能技术的应用，越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项，给出标准化回答，偏偏没有自己想要的答案;转人工服务，总是遇到无尽的等待，电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题……这种现象很让消费者头疼。
    【公考角度解读】
    [提出观点]
    要让智能客服变得智能，商家必须注重以人为本的经营理念，避免陷入以技术为本的误区。在与消费者日常生活关系密切的行业，改进服务态度、提升服务意识，让消费者享受到更好服务，才是根本出路。
    [综合分析]
    用机器代替人工，目的是提高服务效率。但不可否认的是，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。
    更深层次看，客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。实际上，无论科技怎么发展，企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分，这是商家的优质资产而非“包袱”。
    “消费者至上”的服务理念不应只停留在表面，而应贯彻始终。现在，有的商家为了拓展业务，提高销售的成功率，不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何，早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高，售后服务意识不强，消费者在使用的过程中遇到问题，想咨询换货或者投诉，程序复杂的智能客服成了商家的屏障。
    [参考对策]
    从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下，人工客服依然有其优势。相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。
    智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术，也是一门大学问，体现着商家的管理水平和经营能力，是产品和服务竞争力的重要组成部分。期待商家树立正确的服务理念，提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。


    答案：
    解析：

  • 第17题：

    国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？


    正确答案: 1.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
    2.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
    3.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚
    4.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作

  • 第18题：

    消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）

    • A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
    • B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理
    • C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决
    • D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（）

    • A、及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品
    • B、及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程
    • C、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款
    • D、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求确认收货好评返款

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）

    • A、直接拒绝消费者诉求
    • B、告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话
    • C、建议联系支付宝客服查实情况
    • D、安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    消费者用普通交易方式下单的，但是他希望货到付款，以下操作推荐的是（）

    • A、 建议联系卖家，让卖家直接通过货到付款发货
    • B、 联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单
    • C、 联系淘宝客服热线，让客服帮助更换订单形式
    • D、 联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式

    正确答案:B

  • 第22题：

    消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。


    正确答案:登陆银行官方网站或到银行营业网点

  • 第23题：

    （）是宽带先装后付流程动作的基本要求。

    • A、无条件受理
    • B、预约安装
    • C、先装后付
    • D、催装
    • E、催修
    • F、满意付款
    • G、失约补偿

    正确答案:A,B,C,F,G

  • 第24题：

    填空题
    消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。

    正确答案： 登陆银行官方网站或到银行营业网点
    解析： 暂无解析

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