小A是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位消费者只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小A如何处理最佳？（）A、告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变B、推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花C、发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元D、偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要
题目
小A是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位消费者只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小A如何处理最佳？（）
- A、告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变
- B、推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花
- C、发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元
- D、偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）
- A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整
- B、可以统计出影响二次销售的退货笔数
- C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
- D、确认收到退货及时退款给消费者
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）
- A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
- B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
- C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
- D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
正确答案:C -
第3题：
小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？（）
- A、告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了
- B、告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了
- C、告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
- D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
正确答案:B,D -
第4题：
消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品，需要客服提供订单信息确认；消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品，需要核对地址；以上情况，客服小A都提供了相关信息，结果消费者投诉小A泄露他们信息，2次投诉都成功。请问小A所在的店铺，将面临以下哪些处罚？（）
- A、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- B、店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- C、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
- D、店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
正确答案:D -
第5题：
母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（）
- A、跟消费者确认订单收货地址信息
- B、跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
- C、跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
- D、跟消费者确认是否添加贺卡
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（）
- A、我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；
- B、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！
- C、亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~
- D、店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~
正确答案:A,B,C -
第7题：
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）
- A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
- B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
- C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
- D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
正确答案:D -
第8题：
客服小A接待了一位非常健谈的消费者，他问了小A不少产品和店铺相关的问题，由此判断该消费者属于以下哪种类型？（）
- A、好奇型
- B、面子型
- C、自恋型
- D、恐惧型
正确答案:A -
第9题：
小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）
- A、肯定告知安排圆通，宽慰放心
- B、告知会安排圆通
- C、告知需要重拍，备注说明发货快递
- D、插旗备注订单需求，告知仓库注意
正确答案:D -
第10题：
产品说明书设计的根本目地是（）。
- A、让消费者理解产品功能
- B、让消费者了解产品质量
- C、让消费者得到周到的售后服务
- D、让消费者看后产生购买的欲望
正确答案:D -
第11题：
对消费者购花的目的要有所了解，并引导和推荐自己产品的行为称为目标销售。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题通过店标，可以让消费者记住店铺（）A优惠活动
B产品信息
C主体
D品牌文化
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
小A是美妆专营店的售前客服，购买消费者多为女性，很多人喜欢跟小A讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）
- A、价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算～
- B、和消费者沟通，用产品的本身价值去打动消费者
- C、告诉消费者如果成交的话有赠送优惠券、赠品
- D、告诉消费者店铺有活动满减、满送
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品，作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢？（）
- A、亲亲，我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的
- B、亲亲，我们是假一赔三认证店铺哈，商品您可以放心的
- C、自动回复：亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复
- D、亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦
正确答案:A,B,D -
第15题：
消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）
- A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。
- B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费
- C、确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请
- D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费
正确答案:A -
第16题：
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）
- A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
- B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
- C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
- D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
正确答案:C -
第17题：
美妆店铺的消费者多数为女生，同行业一直用额外赠品的方式吸引消费者，但是目前店铺赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，客服小A非常为难，那么下列做法哪个是错误的？（）
- A、不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！
- B、公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老消费者，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈；
- C、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；
- D、您来到我们店铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问（买），我先帮您看下库存吧？（您如果觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的）
正确答案:C -
第18题：
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）
- A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
- B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
- C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
- D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
正确答案:B -
第19题：
售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率？（）
- A、不定期电话关怀消费者
- B、告知消费者每周二上新
- C、查看消费者买家信誉
- D、备注订单赠送新品样品
正确答案:A,B,D -
第20题：
小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确？（）
- A、直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要
- B、告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额
- C、让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可
- D、联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
正确答案:D -
第21题：
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（）
- A、提升店铺DSR
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率
正确答案:A,C,D -
第22题：
（）的制作主要包括脱色、着色、分解、再构成等技术。
- A、鲜花
- B、绢花
- C、干花
- D、永生花
正确答案:D -
第23题：
单选题A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元（）。A35元
B40元
C30
D45
正确答案： B解析： 暂无解析