售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。

题目

售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。

相似考题

1.投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。判断对错

2.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

3.售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72

4.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

更多“售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。”相关问题

  • 第1题：

    当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）

    • A、电话联系商家
    • B、建议客户不要购买此款商品
    • C、升级LV2
    • D、咨询在线客服

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    小美首次尝试网购苹果手机，很担心买到水货，她在整个过程中咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本和支付方式等，由此判断小美属于以下哪种类型？（）

    • A、好奇型
    • B、面子型
    • C、自恋型
    • D、恐惧型

    正确答案:D

  • 第4题：

    客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）

    • A、消费者投诉处理
    • B、异常物流跟踪
    • C、产品咨询导购
    • D、质量问题退款

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    驻校服务的首要任务（）。

    • A、保证系统运行、满足日常教学的使用
    • B、快速响应售后请求
    • C、快速解决现场问题
    • D、赢得客户的认可

    正确答案:A

  • 第6题：

    投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。


    正确答案:社区和楼宇经理

  • 第8题：

    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

    • A、24；48
    • B、24；72
    • C、12；48
    • D、48；72

    正确答案:A

  • 第9题：

    供应商对市场及顾客服务支持情况的认证主要包括（）。

    • A、顾客投诉与服务情况
    • B、交货周期及条件
    • C、相关机构的设置情况
    • D、产品软件的售后升级
    • E、价格与沟通情况

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    判断题
    投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    售后服务的目的在于（）。
    A

    提高客户满意度

    B

    建立客户忠诚

    C

    解决交易中的投诉问题

    D

    完善企业或网店制度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到 ( )
    A

    提高售后服务意识和服务质量

    B

    设立专门的售后服务部门

    C

    提高分销商的售后服务能力和水平

    D

    与专门的售后服务企业合作

    E

    提高企业处理投诉和解决问题的能力


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第13题：

    为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）

    • A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
    • B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
    • C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
    • D、口碑相传的重要性

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    客服的工作职责有（）

    • A、及时回复客户咨询
    • B、跟进客户订单
    • C、解决客户投诉问题
    • D、降低售后成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）

    • A、纠纷退款率
    • B、投诉率
    • C、客服询单转化率
    • D、平均响应时间

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）

    • A、申请退款
    • B、申请售后维权
    • C、申请投诉
    • D、客服可以介入处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    售后服务的目的在于（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、建立客户忠诚
    • C、解决交易中的投诉问题
    • D、完善企业或网店制度

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。


    正确答案:备机服务

  • 第20题：

    不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）

    • A、反正问题不大，忍了吧
    • B、抱怨没有用，不可能解决问题
    • C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
    • D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
    • E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    判断题
    银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    供应商对市场及顾客服务支持情况的认证主要包括（）。
    A

    顾客投诉与服务情况

    B

    交货周期及条件

    C

    相关机构的设置情况

    D

    产品软件的售后升级

    E

    价格与沟通情况


    正确答案： A,C
    解析： 本题考查供应商对市场及顾客服务支持情况的认证。参见教材p100。

  • 第23题：

    单选题
    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
    A

    24；48

    B

    24；72

    C

    12；48

    D

    48；72


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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