“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心！全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费终身上门服务！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）A、优惠活动推荐B、热卖商品推荐C、客服昵称D、店铺品牌

题目

“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心！全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费终身上门服务！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）

A、优惠活动推荐
B、热卖商品推荐
C、客服昵称
D、店铺品牌

相似考题

1.以下属于邮政客服中心服务规范的有()。A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

2.客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( )A、会员标签(注册时间、信誉、地区)B、当前及浏览过的商品C、其它信息(签名、个性、背景、要求)D、店铺CRM库的消费者数据打标

3.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

4.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

更多““您好，欢迎光临【官方旗舰店】，选择，选择安心！全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费终身上门服务！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）A、优惠活动推荐B、热卖商品推荐C、客服昵称D、店铺品牌”相关问题

第1题：

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起

正确答案：ABCD
第2题：

以下店铺命名描述不正确的为（）
- A、店铺类型分为官方旗舰店、旗舰店、专营店三种类型
- B、经营一个自有品牌商品的旗舰店，公司主体为（品牌）商标权利人可一开官方旗舰店
- C、经营多个自有品牌商品且各品牌为同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限苏宁云台邀请入驻）可以开官方旗舰店
- D、既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店
正确答案:D
第3题：

店铺激活后必须完成的工作有以下哪些？（）
- A、设置在线客服
- B、店铺装修
- C、报活动
- D、联系运营经理
正确答案:A,B,D
第4题：

“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！“上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、热卖商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:A,B,C,D
第5题：

小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（）
- A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程
- B、每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
- C、整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
- D、搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式
正确答案:A,B,C,D
第6题：

影响网络营销的转化率有哪些？（）
- A、网站销售页面
- B、流量的精准程度
- C、团队规模
- D、客服话术
正确答案:A,B,D
第7题：

以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）
- A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结
- B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次
- C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
- D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
正确答案:A,B
第8题：

客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则

正确答案:正确
第9题：

客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）
- A、来话营销
- B、回访营销
- C、外呼营销
- D、在线营销
正确答案:C
第10题：

疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。
- A、补全知识库内容
- B、规范话术
- C、规避风险
- D、提高客服代表业务能力
正确答案:A,B,D
第11题：

多选题
影响网络营销的转化率有哪些？（）
A
网站销售页面
B
流量的精准程度
C
团队规模
D
客服话术

正确答案： A,C
解析：暂无解析
第12题：

多选题
疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。
A
补全知识库内容
B
规范话术
C
规避风险
D
提高客服代表业务能力

正确答案： C,A
解析：暂无解析
第13题：

小李在学习超级推荐对于免费流量的作用,以下关于超级推荐对免费流量的作用中,理解不正确的是()

A.超级推荐能帮助店铺的新品快速打标
B.帮助店铺获取更多手淘首页流量
C.超级推荐推广的商品pCRT低于正常推广的商品
D.帮助流量瓶颈期的商品，获取更多流量

答案：D
第14题：

不限量融合产品的推荐话术：现在办宽带，送三张手机卡，1张主卡2张副卡，全国流量不限量，还送联通电视免费用。

正确答案:错误
第15题：

您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、预售商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:A,B,C,D
第16题：

为了提升消费体验，客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺，以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确？（）
- A、老铁，约会神奇限量秒杀中，使用后还找不到另一半，您来找我!
- B、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，您在本店一次消费可享3年保修！
- C、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，今日所有订单都附送运费险！
- D、壮士你来啦，为庆祝法国世界杯夺冠，本月下单即送纪念币一枚！
正确答案:B,C,D
第17题：

客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（）
- A、活动介绍
- B、商品推荐
- C、店铺服务
- D、品牌历史
正确答案:A,B,C,D
第18题：

对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（）
- A、总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致
- B、支行看到的销售话术是分行的销售话术
- C、分行的销售话术可以优先于总行销售话术
- D、支行看到的销售话术是总行的销售话术
- E、以上都是
正确答案:A,C
第19题：

个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
- A、个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
- B、个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
- C、客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
- D、理财经理必须使用系统提示的营销话术
正确答案:B
第20题：

如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）
- A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
- B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
- C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
- D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
- E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
正确答案:C,D,E
第21题：

顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
- A、您好！
- B、谢谢光临！
- C、早上好！
- D、欢迎光临！
正确答案:D
第22题：

单选题
顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
A
您好！
B
谢谢光临！
C
早上好！
D
欢迎光临！

正确答案： B
解析：暂无解析
第23题：

单选题
个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
A
个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
B
个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
C
客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
D
理财经理必须使用系统提示的营销话术

正确答案： B
解析：暂无解析

题目

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