圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（）A、备注一下新的地址B、告知买家这笔订单申请退货，重新拍C、找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以D、没办法修改地址

题目

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（）

  • A、备注一下新的地址
  • B、告知买家这笔订单申请退货，重新拍
  • C、找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
  • D、没办法修改地址
相似考题

1.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )A.让其申请退款重拍B.投诉维权要求退款C.让淘宝小二介入处理D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

2.买家拍下一笔订单。付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址,要求修改地址.但卖家一直未回复,后续货物按照订单地址发出且被签收.买家申请退款,表示自己未收到货。卖家拒绝退款申请.表示货品已被签收。则关于该交易的说法,以下哪项是正确的?()A.买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址 ,故订单支持退款买家处理B.买家并来与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址。故订单支持退款买家处理D.卖家来在买家留言后反馈异议。即为认可修改地址.故订单支持退款买家处理

3.小陈经营一家淘宝店铺,由于仓库搬迁,没有及时更改淘宝后台的默认退货地址,导致一位买家按照默认地址寄出了退货件。小陈发现后及时联系了买家,要求按照现在的地址寄回,但买家没有回应。后续快递在原仓库地址被签收,则该交易,是否能支持买家退款申请?

4.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款?( )A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D.买家拍下以后就可以申请退款

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    关于买家修改收件地址的说法,以下哪个是正确的?()

    A.在卖家发货之前，买家都可以任意修改地址的，只需要买家留言修改地址

    B.在卖家发货之后，买家需要修改收件地址需要经过协商一致方可支持修改地址

    C.在卖家发货之后，无法要求卖家修改地址

    D.无论发货前还是发货后，买家需要修改地址均需要经过卖家同意，卖家认可情况下才可以修改


    答案：D

  • 第2题：

    买家在卖家店铺里购买了一个手机,发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了,但未能修改成功,导致此件在原地址签收。买家要求全额退款,卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后,下列说法正确的是?()

    A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功，此时商品显示已被签收，买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理。

    B.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的，故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家。

    C.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此可判断收件人与买家是有关联的，交易支持打款卖家，若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担。

    D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理，若判断变更前后的收件信息未存在关联，交易支持退款买家处理。


    答案：D

  • 第3题：

    卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月2日填写了退货单号,7月3号旺旺告知卖家单号填写错误,并且提供了正确单号,正确单号在7月5号显示在卖家地址签收,商家以下做法正确的是?()

    A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款

    B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号

    C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家

    D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款


    答案：C

  • 第4题：

    尖货订单，买家收到货后，需要退货，会退到哪里？（）

    • A、被销毁
    • B、尖货仓库，确认无影响后可继续售卖
    • C、买家提交的退货地址
    • D、商家在供应链系统中的地址

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）

    • A、升级LV2
    • B、升级主管
    • C、告知客户无法满足要求
    • D、直接在订单页面操作

    正确答案:B

  • 第6题：

    买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确？（）

    • A、联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款
    • B、不发货
    • C、按照备注收货人地址发货oD.按照下单的地址发货

    正确答案:A

  • 第7题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）

    • A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
    • B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
    • C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看
    • D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

    正确答案:D

  • 第8题：

    波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（）

    • A、退换货制度
    • B、产品发货地址
    • C、产品尺寸颜色
    • D、收货信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）

    • A、买家的等级和姓名
    • B、买家的会员信息、焦点、订单
    • C、买家的喜好、之前交易过的信息
    • D、买家的会员信息，订单

    正确答案:B

  • 第10题：

    如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）

    • A、打电话给淘宝求助
    • B、卖家去交易详情上修改买家收货地址
    • C、说服买家不要改地址
    • D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址

    正确答案:B,D

  • 第11题：

    下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（）

    • A、卖家
    • B、快递公司
    • C、淘宝电话客服
    • D、支付宝电话客服

    正确答案:A

  • 第12题：

    买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    买家购买了包邮商品后,货物发货途中,消费者反馈不需要货物了,商家怎么处理是正确的?()

    A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款

    B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费

    C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款

    D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝


    答案：A

  • 第14题：

    客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改地址。这时客服应该修改吗?( )

    A.修改

    B.不修改


    参考答案：B

  • 第15题：

    商家在以下哪种情况即使退出了淘宝客服务,仍然需要支付佣金?( )

    A、买家在店铺退出淘宝客后15天内点击推广链接产生的订单

    B、买家在店铺退出淘宝客前拍下商品，但是在确认收货的时候已经退出了淘宝客

    C、买家在店铺退出淘宝客前(包括当天)点击的推广链接，后续15天内直接进入拍下产生的订单

    D、买家在店铺退出淘宝客后第二天及以后点击推广链接产生的订单


    参考答案：BC

  • 第16题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。（）

    • A、这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。
    • B、实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
    • C、我去看下啊！然后没有下文
    • D、东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。

    正确答案:B

  • 第17题：

    京麦咚咚助手有哪些功能？（）

    • A、帮助客服快速查看买家订单
    • B、核对商品
    • C、添加备注
    • D、修改运费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）

    • A、直接帮客户修改订单，让客户付款
    • B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
    • C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
    • D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

    正确答案:B

  • 第19题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）

    • A、您好!
    • B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
    • C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
    • D、有什么需要的吗？

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）

    • A、让其申请退款重拍
    • B、投诉维权要求退款
    • C、让淘宝小二介入处理
    • D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

    正确答案:D

  • 第21题：

    如买家收货地址改了，卖家该怎么办？（）

    • A、卖家去交易详情上修改买家收货地址
    • B、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址
    • C、打电话给淘宝求助

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？（）

    • A、退货/退款按钮
    • B、投诉商家按钮
    • C、提交166表单
    • D、打电话给天猫客服

    正确答案:A,D

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