客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。

第1题：

第2题：

面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）

• A、让他们了解服务最新的进展情况
• B、让他们了解正在进行的工作情况
• C、准时交车
• D、加快制单

正确答案:C,D

第3题：

上岗前做哪些事情？

正确答案:先敲帮问顶，处理悬、浮石必须使用1.6米以上长把工具，为防止顶板落石伤人，必须先打好临时支护，严禁空顶作业，严禁喝酒和携带烟草及点火物品。

第4题：

让人生最不后悔的活法是：（）

• A、第一是做自己不喜欢做的事情，第二是想办法从自己不喜欢做的事情中赚到钱
• B、第一是做自己能做的事情，第二是想办法从自己能做的事情中赚到钱
• C、第一是做自己喜欢做的事情，第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱
• D、第一是做自己不会做的事情，第二是想办法从自己不会做的事情中赚到钱

正确答案:C

第5题：

（）认为，只要人的行为不妨害他人的权利，每个人都可以做任何他们想做的事情。

正确答案:自然权利论

第6题：

着陆页跳出率过高，可以对网站做哪些检测或调整？（）

• A、着陆页打开速度诊断
• B、浏览器兼容诊断
• C、屏幕分辨率诊断
• D、指导客服人员调整

正确答案:A,B,C

第7题：

我们做某一件事情时，如果经论中没有明确规定可不可以做，那该如何取舍？

正确答案: 有些行为在经论中不一定非常明显，你若不知道该不该做的话，可以看一下大乘经典和论典中有没有遮止，如果里面没有说不准，做了不会有太大过失，那就可以放心去做。

第8题：

数据库设计的规划阶段应做哪些事情？

正确答案: 数据库设计中的规划阶段的主要任务是进行建立数据库的必要性及可行性分析，确定数据库系统在组织中和信息系统中的地位，以及各个数据库之间的联系。

第9题：

从表现形态看，客户服务文化分为（）。

• A、客服观念文化
• B、客服行为文化
• C、客服物质文化
• D、客服标准文化

正确答案:A,B,C

第10题：

微机保护装置在调试中不可以做以下事情（）。

• A、不带电的插拔插件
• B、使用不带接地的电烙铁
• C、触摸插件电路

正确答案:B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客服的服务宗旨是什么？（）

• A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
• B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
• C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求
• D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

正确答案:C

第15题：

创业动机有（）。

• A、做自己喜欢做的事情
• B、做自己能够做的事情
• C、做满足市场需要的事情
• D、做创造经济效益的事情

正确答案:A,B,C,D

第16题：

地陪在机场（车站，码头）回饭店的路上，应做哪些事情？

正确答案: 1，简要向客人介绍当地主要的游览项目。
2，做好市容导游和城市概况介绍。
3，较详细地介绍客人所住饭店，饭店所处的地址，周围环境和通往店外娱乐场所，购物中心及交通工具等。

第17题：

硬件发现中断事件应做哪些事情？

正确答案: 中断装置应首先把出现的中断事件存放到程序状态字寄存器中的中断码为止，然后把程序状态字寄存器中的当前PSW作为旧PSW存放到预先约定好的主存固定单元中保护起来，再把已经确定好的操作系统处理程序的新PSW送到程序状态字寄存器中，成为当前PSW。这一过程称为交换PSW。中断装置通过交换PSW完成中断响应，使被中断进程让出处理器，且使处理器按照中断处理程序的新PSW控制执行。

第18题：

下列哪些是问题审核的主要检查内容？（）

• A、正确做过的事情
• B、哪些不正确做过的事情
• C、如何防范重复发生
• D、未来什么可以做的更好

正确答案:A,B,C,D

第19题：

哪些客户不可以通过10010客服热线变更套餐？（）

• A、2I
• B、靓号
• C、合约
• D、融合

正确答案:A,B,C,D

第20题：

作业人员在站内施工时，严禁做哪些事情？

正确答案:严禁作业人员跳车、钻车、扒车和由车底下、车钩上传递工具材料。休息时不准坐在钢轨、轨枕头及道床边坡上。绕行停留车辆时距离不少于5m，并注意车辆动态和邻线开来的列车。

第21题：

收费员在上岗期间，可以做与工作无关的事情

正确答案:错误

第22题：

第23题：