消费者问“这件衣服是否还有货？”，客服小A回复“能拍的都有货！”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述？（）A、完美回复B、缺乏热情C、简单扼要D、一目了然

题目

消费者问“这件衣服是否还有货？”，客服小A回复“能拍的都有货！”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述？（）

  • A、完美回复
  • B、缺乏热情
  • C、简单扼要
  • D、一目了然
相似考题

1.对收到的公文电子邮件处理正确的是()。A.一件一复B.设置自动回复C.随时回复D.不回复

2.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

3.以下对话场景客服处理流程是否正确? 客户:你们这衣服上的扣子是什么材质的? 客服:回复客户“稍等这边核实一下”浏览产品页面／产品手册→致电仓库询问负责人产品材质。()此题为判断题(对，错)。

4.微信设置自动回复正确的步骤是:微信公众平台→功能→自动回复→收到消息回复。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    消费者问:这件衣服是最新款吗,我们可以怎样回复?()

    A、亲，这件衣服当然是最新款，卖的特别好，您快点下单吧

    B、亲，这件衣服是我们2020年秋冬新款，很能提升气质呢

    C、亲，这件衣服不仅是最新款，还是全网销量第一，特别适合您

    D、亲，这件衣服是我们店刚到的新款，很多小姐姐们收到货后的评价都很好呢


    参考答案：BD

  • 第2题：

    以下是某执法部门对市民网络投诉的回复情况：



    下列对管理员回复的评价，正确的是

    A.合情合理，明确表明了执法的合法依据
    B.内容完整，能准确告知执法信息的查询途径
    C.格式规范，但未具体说明执法的正当理由
    D.回复及时，但内容避重就轻并缺乏针对性

    答案：D
    解析：
    本题考查法律。 《信访条例》 第二条规定： “本条例所称信访， 是指公民、 法人或者其他组织采用书信、电子邮件、 传真、 电话、 走访等形式， 向各级人民政府、 县级以上人民政府工作部门反映情况， 提出建议、 意见或者投诉请求， 依法由有关行政机关处理的活动。 "题目中的网络投诉， 属于网上信访。 根据《信访条例》 第
    三十三条规定： “信访事项应当自受理之日起 60 日内办结;情况复杂的， 经本行政机关负责人批准， 可以适当延长办理期限， 但延长期限不得超过 30 日， 并告知信访人延期理由。 ”
    案件中， 投诉时间是 5 月 23 日， 处理时间是 5 月 24 日， 回复及时。 但回复的内容， 缺乏针对性。 只说了配合市政府工作， 但对于老百姓提出的三个问题， 为啥撕， 为啥不让整改， 损失谁承担并未一一作答。
    AB 选项错误， 该回复缺乏针对性， 因此， 内容不完整， 也不够合情合理。
    C 选项错误， 回复中说明了执法的理由， 即配合市政府工作。

  • 第3题：

    客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。


    正确答案:业户提出的方式

  • 第4题：

    客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    小程序客服自动回复需要登录后才能使用。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第7题：

    客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）

    • A、违规
    • B、不违规

    正确答案:A

  • 第8题：

    虎克弹性体的力学特点是（）

    • A、小形变、不可回复
    • B、小形变、可回复
    • C、大形变、不可回复
    • D、大形变、可回复

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下对收到查询报文后回复格式的描述不正确的是（）。

    • A、原则上应使用查询查复格式报文回复
    • B、不应以自由格式报文回复
    • C、收到自由格式报文查询，应当使用自由格式报文回复
    • D、收到自由格式报文查询，也应使用查询查复格式报文回复

    正确答案:D

  • 第10题：

    不能正确描述客户回复的要求的是（）。

    • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
    • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
    • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
    • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    正确答案:D

  • 第11题：

    出口信用证寄单索汇业务的交易处理中，以下对“寄单索汇拒单“描述不正确的是（）

    • A、拒单回复是受益人对拒单信息的回复
    • B、经办人员需选择单据状态，录入拒单内容
    • C、当单据状态为非退单时，业务流转到拒单回复功能里
    • D、经办人员根据受益人的回复录入拒单回复内容，并发送报文MT700

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    信件咨询最重要的注意事项是（）
    A

    及时回复

    B

    简单回复

    C

    全面回复

    D

    电话回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?()

    A、旺旺

    B、短信

    C、电话

    D、第三方软件


    正确答案：A

  • 第14题：

    虎克弹性体的力学特点是（）

    A.小形变、不可回复
    B.小形变、可回复
    C.大形变、不可回复
    D.大形变、可回复

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是（）

    • A、如果有业绩通知，我需要检查我的卖家绩效是否都合格
    • B、买家如果提交了亚马逊交易保障索赔，那么我需要在7日内进行回复
    • C、业绩通知只是系统对我业绩情况的自动邮件，可以不用回复

    正确答案:A

  • 第16题：

    个人网银在线客服提供（）等服务。

    • A、在线服务
    • B、邮件回复
    • C、电话回呼
    • D、短信回复

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    处理投诉工单时回复方式主要包括（）

    • A、客服系统外呼
    • B、客服系统短信回复
    • C、处理人员手机短信回复
    • D、办公座机回复

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    信件咨询最重要的注意事项是（）

    • A、及时回复
    • B、简单回复
    • C、全面回复
    • D、电话回复

    正确答案:A

  • 第20题：

    关于回复力，下列说法正确的是（）

    • A、回复力一定是物体受到的合外力
    • B、回复力只能是弹簧的弹力提供
    • C、回复力是根据力的作用效果命名的
    • D、回复力总是指向平衡位置

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    报告是陈文，一般不要求回复，请示是问文，要求回复。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

    • A、回复、派修、回访
    • B、派修、报修、回访
    • C、报修、回访、回复
    • D、投诉、回复、回访

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    虎克弹性体的力学特点是（）
    A

    小形变、不可回复

    B

    小形变、可回复

    C

    大形变、不可回复

    D

    大形变、可回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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