顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。C、每天及
题目
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
- A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
- B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
- C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
- D、延长顾客的收货时间
相似考题
参考答案和解析
更多“顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。C、每天及”相关问题
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第1题：
我们身上穿的衣服可以使我们自我感觉更好，其中一个原因就是衣服的颜色。科学家做了许多实验，测试当人们只能穿一种颜色的衣服时情绪会有什么变化。事实证明穿特定颜色的衣服，会影响我们的情绪。通常当我们心情不好时，我们会穿颜色灰暗的衣服。相反，当我们心情愉快时，我们常常会选择颜色鲜亮的衣服。这是因为我们选择的颜色是我们心情的外在反映。每一种颜色都有它的治疗作用：如果我们穿的是红色的衣服，我们会觉得自己更有活力；穿黄色衣服，会觉得自己更聪明；穿蓝色衣服，会觉得自己更有想法；穿橙色衣服，会觉得自己更快乐；穿绿色衣服，会觉得自己更平和；穿白色的衣服，会觉得自己更乐于助人；穿褐色衣服，会觉得自己学习更好；穿粉色衣服，会觉得自己更浪漫；穿紫色衣服，会觉得自己更易坠入爱河；穿黑色的衣服，会觉得自己更安全。所以记住，如果你的情绪没有达到最高点，你始终可以尝试穿一些不同颜色的衣服。即使某个颜色无法改变你的情绪，另一个也会的。下列说法中不符合原文的一项是（）。
A 衣服可以使我们自我感觉更好，因为衣服的颜色会影响我们的情绪
B 衣服的颜色不但会影响我们的情绪，也可以作为我们心情的外在反映
C 虽然每一种颜色都有它的治疗作用，但总的来看，穿深色衣服不如浅色衣服时候情绪好
D 如果你的情绪没有达到最高点，总会有一个颜色可以改变你的情绪答案：C解析：段中写到“我们身上穿的衣服可以使我们自我感觉更好”、“事实证明穿特定颜色的衣服，会影响我们的情绪”。而材料中并没有对穿深色衣服和浅色衣服做出好与坏的对比，只是说心情不好时会穿颜色灰暗的衣服，心情愉快的时候会穿鲜亮的衣服，故C项表述并不正确。
因此，结合选项应该选择C。
由段中“这是因为我们选择的颜色是我们心情的外在反映”可知，B项正确；由文段最后“如果你的情绪没有达到最高点，你始终可以尝试穿一些不同颜色的衣服。即使某个颜色无法改变你的情绪，另一个也会的”可知，D项正确。
故正确答案为C。 -
第2题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）
- A、从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看
- B、从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。
- C、从“我是卖家”-促销管理处点击进入
- D、从“我是卖家”-评价管理处点击进入
正确答案:A,B -
第3题：
当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。
- A、等着顾客自己决定
- B、说“喜欢的话可以试下”
- C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
- D、告诉顾客有需求再呼叫导购
正确答案:C -
第4题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）
- A、礼貌接待，并快速回应顾客。
- B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
- C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
- D、查询原因，快速反馈给顾客信息。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）
- A、您好!
- B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
- C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
- D、有什么需要的吗？
正确答案:C -
第6题：
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）
- A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
- B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
- C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
- D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
正确答案:A,B,C -
第7题：
当顾客需要一件夏天可以穿着打篮球的衣服时，应该向他推荐哪一种面料的衣服？（）
- A、棉质T恤
- B、Dri-fit速干面料T恤
- C、Storm-fit面料衣服
- D、POLO衫
正确答案:B -
第8题：
客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。
正确答案:正确 -
第9题：
顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。
- A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货
- B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出
- C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出
- D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
正确答案:A -
第10题：
多选题买家参加“双十一活动”，预期承诺15天内发货，但15天后还不能及时发货，你会怎么做（）A发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事
B每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下
C每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解
D延长顾客的收货时间
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）A亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢（发退换货须知截图或文字）
D亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下售前客服应对不当的是（）。A顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
B顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
C顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
D顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（）
- A、300
- B、560
- C、650
- D、480
正确答案:C -
第14题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）
- A、收到商品描述不符
- B、商家未按约定时间发货
- C、收到假货
- D、商品质量问题
正确答案:B -
第15题：
怎么有效降低交易纠纷率？（）
- A、商家需保证店铺首页设置无误、价格正确、库存相符
- B、不能按时发货
- C、客服态度不好
- D、不及时回复客户售后问题
正确答案:A -
第16题：
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
- A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
- B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
- C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看
- D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
正确答案:D -
第17题：
波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（）
- A、退换货制度
- B、产品发货地址
- C、产品尺寸颜色
- D、收货信息
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）
- A、"交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"
- B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
- C、顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
- D、顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
当顾客试完衣服出来，我们要赞美顾客，以下哪句赞美更贴切？（）
- A、美女，你的腿很直，穿了我们这款直筒版型的裤子，显得腿更加的修长
- B、美女，你穿我们的这款裤子很好看
- C、美女，我们这款裤子非常适合你的气质
- D、美女，我们这款裤子的面料很舒服，版型也非常好看
正确答案:A -
第20题：
顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复（）
- A、“好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临！”
- B、“我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”
- C、“好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦！”
- D、“这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”
正确答案:C,D -
第21题：
买家参加“双十一活动”，预期承诺15天内发货，但15天后还不能及时发货，你会怎么做（）
- A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事
- B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下
- C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解
- D、延长顾客的收货时间
正确答案:C,D -
第22题：
单选题顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A热情的告诉顾客，一定可以在当天发货
B委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出
C委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出
D咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题经过模拟，若服务台的工作效率很高，则我们认为（）A此系统的顾客服务水平很高
B此系统的顾客服务水平较低
C顾客的等待时间很短
D顾客的等待时间较长
正确答案： C,B解析： 暂无解析