不属于客户满意度的直接影响因素为（）A、不满意因素B、一般满意因素C、满意因素D、特别满意因素

题目

不属于客户满意度的直接影响因素为（）

  • A、不满意因素
  • B、一般满意因素
  • C、满意因素
  • D、特别满意因素
相似考题

1.客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化

2.不属于影响客户忠诚度的因素的是()。A.习惯B.感知服务质量C.满意度D.价格优惠

3.以下哪一条不属于回访内容？（）A、客户对本次服务的总体满意度B、客户其它的忧虑和担心C、客户在费用方面的满意度D、客户的生日

4.不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分

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  • 第1题：

    客户满意度分析在内容上包含（）方面。

    • A、判断客户满意度
    • B、分析影响因素
    • C、确定情感指标
    • D、测量客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

    • A、预期质量
    • B、感知价格
    • C、客户满意度
    • D、客户抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。

    • A、成本满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员满意度
    • D、服务满意度

    正确答案:A

  • 第5题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第7题：

    影响客户满意度的因素主要有（）

    • A、企业因素
    • B、产品因素
    • C、营销与服务体系
    • D、沟通因素
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    客户满意度的影响因素


    正确答案: 个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素

  • 第9题：

    判断题
    客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    论述影响客户满意度的因素。

    正确答案： 1、企业因素。
    2、产品因素：产品因素的四个层次：（1）产品与竞争者的同类产品在功能、质量、价格方面的比较；（2）产品的消费属性；（3）产品包含服务的多少；（4）产品的外观因素。
    3、服务因素。
    4、沟通因素。
    5、环境因素。
    6、情感因素。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
    A

    数据与系统管理

    B

    客户渠道管理

    C

    客户关系数据查询

    D

    客户关系分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户满意度的影响因素

    正确答案： 个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


    正确答案:性能和质量

  • 第15题：

    成本的高低直接影响着（）。

    • A、服务满意度
    • B、经营成果
    • C、客户忠诚度
    • D、产品质量

    正确答案:B

  • 第16题：

    价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第18题：

    影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。


    正确答案:产品贡献层面

  • 第19题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第20题：

    影响客户满意度的因素有哪些？


    正确答案: （1）服务产品；
    （2）产品服务和系统支持；
    （3）信守承诺；
    （4）客户互动的要素；
    （5）情感因素；
    （6）环境因素。

  • 第21题：

    单选题
    成本的高低直接影响着（）。
    A

    服务满意度

    B

    经营成果

    C

    客户忠诚度

    D

    产品质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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