买家付完款后，发货的步骤：（）。 （1）单击发货按钮 （2）确认收货信息及交易详情 （3）进入已卖出宝贝页面 （4）发货成功 （5）选择发货方式

第1题：

第2题：

在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

• A、先确认是不是发货了，查询发货底单
• B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
• C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
• D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

正确答案:B

第3题：

如何避免描述不符的纠纷？（）

• A、如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货
• B、如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒
• C、确认产品页面描述是否与实物一致。（需特别注意：产品页面是否有尺寸描述，产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等
• D、如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货

正确答案:A,B,C,D

第4题：

买家确认收货后，卖家进行交易评价的操作步骤（）。 （1）单击“评价管理” （2）完成评价 （3）进入“已卖出宝贝”页面 （4）进行评价

正确答案:3142

第5题：

商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。

• A、3
• B、7
• C、10
• D、15

正确答案:C

第6题：

买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（）。

• A、12.15日
• B、12月5日
• C、12月25日
• D、没有超时

正确答案:C

第7题：

关于下面订单处理相关按钮含义，正确的是（）

• A、Cancelorder是取消订单按钮，如果没货最好尽快取消订单，如果消费者发来取消订单的邮件也可以再次点击取消订单
• B、Printpackingslip是打印发货单按钮，卖家也可以使用自己的发货单系统来打印发货单
• C、Confirmshipment是确认订单按钮，发货后必须在此处录入发货信息，如物流公司名称，物流服务名称，追踪码等
• D、Buyshipping是通知快递公司来取货按钮，买家可以点击此按钮通知中国的快递公司来取货

正确答案:A,B,C

第8题：

非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（）

• A、买家付款后48小时未发货；付款后72小时没有物流信息
• B、.买家付款后24小时未发货；付款后48小时没有物流信息
• C、买家付款后48小时未发货；发货后48小时没有物流信息
• D、买家付款后24小时未发货；发货后72小时没有物流信息

正确答案:A,B

第9题：

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）

• A、申请退款
• B、联系卖家，询问什么时候发货
• C、投诉卖家不发货
• D、以上都可以

正确答案:D

第10题：

买家已付款，卖家未发货，买家如果坚持要发货，我们可以强制要求卖家发货的。

正确答案:错误

第11题：

天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？（）

• A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为
• B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立
• C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立
• D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可

正确答案:C

第12题：

第13题：

第14题：

以下哪些是买家参拍的步骤（）

• A、浏览拍卖货品
• B、洽谈与看样
• C、出价
• D、发货
• E、收货并确认

正确答案:A,C,E

第15题：

买家拍下商品，修改宝贝价格的步骤（）。 （1）单击“修改价格”按钮 （2）修改价格 （3）进入“已卖家宝贝”界面 （4）确认

正确答案:3124

第16题：

卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应当在征得（）同意后再发货。

• A、买家
• B、承运人
• C、淘宝平台

正确答案:A

第17题：

以下超时时间错误的是（）.

• A、买家已付款，2天
• B、等待买家付款，3天
• C、卖家已发货，自动发货商品1天

正确答案:A

第18题：

对于下列不同状态的订单，做法错误的是（）

• A、对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款
• B、对于买家已付款，但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货
• C、对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息
• D、对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认，收货给好评

正确答案:B

第19题：

买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务，这种行为将会被扣去多少分（）

• A、4分
• B、2分
• C、1分
• D、6分

正确答案:B

第20题：

买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做（）？

• A、赶紧发货，不然买家会投诉我的
• B、在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货
• C、点击邮件查看，买家是否真的已付款。
• D、小店交易成功不容易，直接发货

正确答案:B

第21题：

当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是（）

• A、（平邮）30天
• B、（自动发货商品）1天
• C、（虚拟物品）3天
• D、（中通速递）10天

正确答案:A,B,C,D

第22题：

如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品，自“卖家已发货”状态起的72小时后，系统会自动确认收货。

正确答案:正确

第23题：