使用中国邮政航空包裹需要注意什么？（）A、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况B、价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式C、使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速卖通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家D、标准运费中仅含了运费部分，未包括挂号费、海关验关费、单据费等其他费用，请卖家在设置价格时注意考虑运输成本
题目
使用中国邮政航空包裹需要注意什么？（）
- A、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况
- B、价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式
- C、使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速卖通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家
- D、标准运费中仅含了运费部分，未包括挂号费、海关验关费、单据费等其他费用，请卖家在设置价格时注意考虑运输成本
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第1题：
卖双方约定不清产生的退货退款,运费应由谁承担?()A.买家承担来回运费
B.卖家承担来回运费
C.买家承担发货运费，卖家承担退回运费
D.买家承担退回运费，卖家承担发货运费
答案：D -
第2题：
买家在卖家发货之前申请退款,卖家仍点击发货将商品发出,则后续买家拒收商品导致货物返回产生来回运费,应该由谁承担? ()A.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则发货运费由卖家承担，退回运费买家承担
B.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则来回运费卖家承担
C.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则发货运费由买家承担，退回运费卖家承担
D.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则来回运费买家承担
答案：A
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第3题：
买家于8月1号下单拍下商品,商家在8月3号10:00点击发货上传单号,8月3号16:00买家申请退款,商家应该怎么处理?()A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出
B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款
C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款
D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费
答案：A
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第4题：
在航空运费预付的情况下，与发货人结算的费用包括（）。
- A、航空运费
- B、佣金
- C、地面运输费
- D、各种服务费和手续费
正确答案:A,C,D -
第5题：
对于包裹愿件退回的纠纷卖室应该注意什么？（）
- A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在相应期限提供相关信息
- B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
- C、在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票
- D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？（）
- A、在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。
- B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见。
- C、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
- D、在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）
- A、打电话给淘宝求助
- B、卖家去交易详情上修改买家收货地址
- C、说服买家不要改地址
- D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址
正确答案:B,D -
第8题：
顾客迟迟没有收到快递，以下哪个原因可能需要追究卖家的责任？（）
- A、发货前未通知买家擅自更换了买家指定物流
- B、运输过程中天气恶劣导致货损
- C、运输过程中包裹丢失
- D、发货前通过买家确认后的派送地址，实际派送时仍无法投递
正确答案:A -
第9题：
在全球速卖通平台上，使用香港邮政航空包裹需要注意什么？（）
- A、一定要挂号，同时在发货期内及时填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家
- B、价值或时效性要求较高的货品，应尽量不选择该运输方式
- C、卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险
- D、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录时要及时联系买家确认收货情况
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？（）*
- A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息
- B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
- C、在有运费包退回情况下，需要提供响应运费发票
- D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
对于下列不同状态的订单，做法错误的是（）
- A、对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款
- B、对于买家已付款，但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货
- C、对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息
- D、对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认，收货给好评
正确答案:B -
第12题：
对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）
- A、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息
- B、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展
- C、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址
- D、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
卖家做了如下哪些说明,平台可以支持其使用物流自提方式给买家发货?()A.卖家在宝贝详情页面上方加粗描述“本店发货一律需要买家自提，介意勿拍”
B.卖家在旺旺快捷回复中设置“本店发货一律自提”
C.卖家旺旺联系买家，经过买家同意使用自提发货
D.卖家在商品sku中设置“货物自提+规格”
答案：ACD
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第14题：
买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的()A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款
C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款
答案：A
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第15题：
关于速卖通发货的说法哪些是正确的？（）
- A、卖家必须使用买家选择的物流方式
- B、卖家可选用线上发货
- C、卖家可自己联系物流商发货
- D、卖家在自己填写的发货时间内必须发货
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
订单交易中要注意遵守平台规则，下列做法确的是：（）
- A、由于库存不足无法及时发货，小王填写了无效货运单号来逃避成交不卖的处罚
- B、买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款
- C、寄送空包裹给买家
- D、速卖通新手卖家小李忘将已缺货的产品下架，某俄罗斯买家购买了100件，小王联系买家告知已断货，让买家取消订单
正确答案:A -
第17题：
如何避免描述不符的纠纷？（）
- A、如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货
- B、如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒
- C、确认产品页面描述是否与实物一致。（需特别注意：产品页面是否有尺寸描述，产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等
- D、如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
如买家收货地址改了，卖家该怎么办？（）
- A、卖家去交易详情上修改买家收货地址
- B、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址
- C、打电话给淘宝求助
正确答案:A,B -
第19题：
卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反（）为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。
- A、签收规范
- B、发货规范
- C、换货规范
- D、运费规范
正确答案:B -
第20题：
速卖通平台，采用线上发货的订单，因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误，但卖家填写地址无误的情况），卖家可发起线上发货投诉。
正确答案:正确 -
第21题：
在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损，卖家处理不正确的是（）。
- A、确认发货时货物是不是完整的，包装够不够完善
- B、让买家重新打包退回货品
- C、联系买家了解一些签收时候的情况
- D、了解买家的想法，协商解决
正确答案:B -
第22题：
下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）
- A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
- B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
- C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
- D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）
正确答案:A,C,D -
第23题：
使用香港邮政航空包裹需要注意什么？（）
- A、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。
- B、卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。
- C、价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。
- D、使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。
正确答案:A,B,C,D