如何避免描述不符的纠纷？（）A、如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货B、如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒C、确认产品页面描述是否与实物一致。（需特别注意：产品页面是否有尺寸描述，产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等D、如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货

第1题：

第2题：

第3题：

以下关于产品图片描述错误的是（）

• A、产品图片清晰地描述了所要展示给买家的产品
• B、产品图片清楚的告诉买家关于产品的功能和特征
• C、产品图片能吸引买家的眼球
• D、一张图片尽量多放一些产品

正确答案:D

第4题：

对于货物破损的纠纷，以下错误的选项是（）

• A、仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损
• B、发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损
• C、提醒买家收货前检查包裹
• D、如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜

正确答案:D

第5题：

买家付完款后，发货的步骤：（）。 （1）单击发货按钮 （2）确认收货信息及交易详情 （3）进入已卖出宝贝页面 （4）发货成功 （5）选择发货方式

正确答案:32154

第6题：

交易由买家承担退货运费时，若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由（）承担。

• A、淘宝平台
• B、卖家
• C、承运人
• D、买家

正确答案:B

第7题：

下列关与敦煌网的经营，说法正确的有（）

• A、填写正确的邮箱地址及手机号，店铺产生订单时会通知到注册的手机号和邮箱
• B、国外买家下单，直接在线付款给卖家
• C、敦煌网确认买家货款到帐后会邮件通知卖家确认订单并发货
• D、敦煌网平台规定，在买家页面能够搜索到10件产品就可以创建店铺

正确答案:A,C

第8题：

对于下列不同状态的订单，做法错误的是（）

• A、对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款
• B、对于买家已付款，但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货
• C、对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息
• D、对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认，收货给好评

正确答案:B

第9题：

买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做（）？

• A、赶紧发货，不然买家会投诉我的
• B、在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货
• C、点击邮件查看，买家是否真的已付款。
• D、小店交易成功不容易，直接发货

正确答案:B

第10题：

买家已付款，卖家未发货，买家如果坚持要发货，我们可以强制要求卖家发货的。

正确答案:错误

第11题：

产品页面有7+标志的所在店铺将为买家提供的服务是（）

• A、购买产品超过7天，买家仍能享受退货服务
• B、购买产品超过7天，买家仍能享受退款服务
• C、购买产品超过7天，买家仍能享受查单服务
• D、购买产品超过7天，买家仍能享受投诉服务

正确答案:A

第12题：

第13题：

第14题：

关于淘宝规则中的"定制”及“其他特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品的发货时间认定，以下正确的说法是（）。

• A、发货时间以商家商品详情页面描述为准。
• B、若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后48小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的两天内进行发货）；
• C、若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。
• D、以上说法都正确

正确答案:A,B,C,D

第15题：

下列关于物破损的纠纷卖家应注意的是（）

• A、仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损
• B、发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损
• C、提醒买家收货前检查包裹
• D、如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜（卖家）

正确答案:A,B,C

第16题：

对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？（）

• A、发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。
• B、私自更改物流方式属于卖家责任
• C、如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录
• D、卖家应该积极联系买家沟通协商解决。

正确答案:A,B,C,D

第17题：

对每个独立生成并付款的交易订单，若卖家合并包裹发货，客观上买家签收验货时无法知晓或判断卖家是否已全部发货，故买家主张少件的，应由（）予以进行相关举证。

• A、买家
• B、承运人
• C、卖家
• D、淘宝平台

正确答案:C

第18题：

下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）

• A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
• B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
• C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
• D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）

正确答案:A,C,D

第19题：

对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么？（）

• A、发货前仔细检查产品，确保产品质量。
• B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见。
• C、如果质量问题（如：无法正常工作）是由于买家操作不当，请提交产品正确操作方法的视频。
• D、如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电，请提供正确使用适配器的视频。

正确答案:A,B,C,D

第20题：

对于买家收到货后退货的纠纷，以下错误的选项是（）

• A、积极与头家协商解决问题，达成一致的解决意见
• B、对于多件产品或部分退货的，在买家退货前与买家明确退货数量和退款金额
• C、对子运费补偿或者其他补偿需要再前与买家确清楚，一旦退货后提出折旧等补偿事宜不属速卖通受理范围
• D、退货前与平台协商具体的退货物流方式

正确答案:D

第21题：

国内门票订单生效后，因卖家已点击确认发货但尚未出票，且因此导致买家无法使用门票；卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不一致，且系卖家明知或故意为之的，需向买家支付违约金，违约金金额是（）元/单张门票。

• A、500
• B、800
• C、1000
• D、1200

正确答案:C

第22题：

天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？（）

• A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为
• B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立
• C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立
• D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可

正确答案:C

第23题：