买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务，这种行为将会被扣去多少分（）A、4分B、2分C、1分D、6分
题目
买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务，这种行为将会被扣去多少分（）
- A、4分
- B、2分
- C、1分
- D、6分
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第1题：
对于买家，支付宝的安全交易流程不包括（）
- A、选择支持支付宝付款的商品
- B、确认付款给支付宝，支付宝通知卖家发货
- C、直接付款给卖家
- D、收到货物后通知支付宝付款给买家
正确答案:C -
第2题：
商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作（）
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第3题：
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）
- A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
- B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
- C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
- D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
关于非系统直连订单，商家未发货的订单，商家在买家付款后（）个工作小时内联系买家的，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；商家在前述时间内未联系买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。
- A、6
- B、12
- C、24
- D、48
正确答案:C -
第5题：
以下超时时间错误的是（）.
- A、买家已付款，2天
- B、等待买家付款，3天
- C、卖家已发货，自动发货商品1天
正确答案:A -
第6题：
卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反（）为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。
- A、签收规范
- B、发货规范
- C、换货规范
- D、运费规范
正确答案:B -
第7题：
非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（）
- A、买家付款后48小时未发货；付款后72小时没有物流信息
- B、.买家付款后24小时未发货；付款后48小时没有物流信息
- C、买家付款后48小时未发货；发货后48小时没有物流信息
- D、买家付款后24小时未发货；发货后72小时没有物流信息
正确答案:A,B -
第8题：
买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做（）？
- A、赶紧发货，不然买家会投诉我的
- B、在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货
- C、点击邮件查看，买家是否真的已付款。
- D、小店交易成功不容易，直接发货
正确答案:B -
第9题：
以下哪种属性商家未履行承诺之服务？（）
- A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务
- B、商家提供发票服务
- C、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货
- D、以上均不是
正确答案:A -
第10题：
（）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。
- A、虚假交易
- B、延迟发货
- C、违背承诺
- D、描述不符
正确答案:C -
第11题：
如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:D -
第12题：
单选题如果你是淘宝商城的卖家，当买家发来一付款的截图或邮件让你发货，你应该（）A直接与买家联系，根据买家需求发货
B来笔交易订单不容易，直接发货
C赶紧发货，不然买家会投诉我的
D在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为买家已付款，确定为“买家已付款”状态后再发货
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分（）
- A、4分
- B、6分
- C、1分
- D、2分
正确答案:D -
第14题：
买家付完款后，发货的步骤：（）。 （1）单击发货按钮 （2）确认收货信息及交易详情 （3）进入已卖出宝贝页面 （4）发货成功 （5）选择发货方式
正确答案:32154 -
第15题：
限制发货指（）。
- A、禁止卖家发货
- B、禁止卖家大量向同一买家发货
- C、禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待商家发货”状态的交易
- D、禁止淘宝会员操作处于“商家已发货，等待揽件”状态的交易
正确答案:C -
第16题：
商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
- A、3
- B、7
- C、10
- D、15
正确答案:C -
第17题：
下列属于交易状态的是（）
- A、买家已付款等待卖家发货
- B、等待买家付款
- C、卖家已发货
- D、买家未付款
正确答案:A,B,C -
第18题：
对于下列不同状态的订单，做法错误的是（）
- A、对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款
- B、对于买家已付款，但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货
- C、对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息
- D、对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认，收货给好评
正确答案:B -
第19题：
以下哪些行为属于违背发货承诺（）
- A、超出规定时间不发货
- B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录
- C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的
- D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
买家拍下商品不付款卖家应该如何处理（）？
- A、买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。
- B、卖家自行关闭交易
- C、联系支付宝客服
- D、依旧发货
正确答案:A -
第21题：
卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应当和（）协商一致，否则淘宝将不予支持。
- A、淘宝平台
- B、承运人
- C、卖家
正确答案:A -
第22题：
（）是指除特殊商品外的实物商品，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
- A、虚假交易
- B、延迟发货
- C、发布非约定商品
- D、扰乱市场秩序
正确答案:B -
第23题：
天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？（）
- A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为
- B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立
- C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立
- D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可
正确答案:C