因质量问题发生的退，换，维修的商品应按（）执行？A、商家规定B、买家意愿C、国家三包规定

第1题：

第2题：

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？（）

• A、买家需要承担来回运费
• B、买家只需承但商家发货运费
• C、买家只需承担退货运费
• D、买家不需承担运费，全由商家承担

正确答案:C

第3题：

根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，办理通关手续需要买家协助的，买家应当提供相应协助。因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由（）承担。

• A、买家
• B、卖家
• C、商家
• D、供应商

正确答案:A

第4题：

消费者签收商品后反馈商品存在“鞋类三包服务”中包含的质量问题的，商家应根据什么规范向消费者提供服务？

正确答案: 1、签收商品后的7天内（自签收后次日零时起计算时间，满168小时为7天）：
消费者可要求商家提供退货或更换商品。
消费者要求退货的，商家应当全额退回消费者支付款项和退货邮费；
消费者要求换货的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费。
2、签收商品后的15天内（自签收后次日零时起计算时间，满360小时为15天）：
消费者可要求商家提供更换或修理商品。
消费者要求更换的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费；
消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。
3、签收商品后的120天内（自签收后次日零时开始起算至第120日的24时止）且商品实际成交金额在50元及以上的：消费者可要求商家修理商品。消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。
4、消费者要求更换商品的，商家应当在签收被更换商品的次日零时起72小时内发出更换商品，否则商家需为消费者退款并承担因此产生的所有邮费。
5、更换之后的商品，三包服务有效期自消费者签收之日起重新计算。更换后商品在消费者签收后15天内再次出现本规范所列质量问题的，商家须为消费者办理退货退款并承担因此产生的所有邮费。
6、消费者要求修理商品的，商家应当自收到商品之日起20个工作日内修复，并不得收取任何费用。商家或其安排的维修人员应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、修理所占时间、修理部位等情况。商家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交金额2%的标准补偿消费者（补偿金额最高不超过商品的实际成交金额。商家拒绝补偿的，消费者可选择退货或更换；鞋类商品的三包服务期应当扣除修理占用的时间，并按所扣时间相应顺延到期日。
7、消费者要求修理商品的，如商家无法修理或经一次修理后仍然不能正常使用的，商家应当根据消费者的要求为其更换或退货并承担因此产生的所有邮费。

第5题：

（）是指买家收到的商品或体验的服务，与达成交易时商家对商品或服务的描述不相符，以及商家未披露可能对买家使用、体验造成影响的商品或服务信息，妨害买家权益的行为。

• A、虚假交易
• B、延迟发货
• C、发布非约定商品
• D、描述不符

正确答案:D

第6题：

应按照国家法律法规的规定与买家签订旅游合同。商家违反该规定的，视为飞猪规则一般违规行为中违背承诺的行为，给予每次扣（）分的处理。

• A、六
• B、十二
• C、二十四
• D、四十八

正确答案:B

第7题：

以下关于汽车三包概念理解正确的是（）

• A、三包即“包修、包退、包换”
• B、汽车三包有期限规定
• C、因产品本身质量问题导致车辆无法正常使用才能实施三包
• D、消费者使用不当也可以实施汽车三包

正确答案:A,B,C

第8题：

国家规定实行“三包”的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理？（）

• A、7天
• B、15天
• C、5天
• D、10天

正确答案:A

第9题：

“三包”规定中对三包维修服务的时间上有较明确的规定。

正确答案:正确

第10题：

旅行用车类目商品的订单，商家在用车日期前（）天以前不得点击发货。商家违反该规定的，买家可申请全额退款。

• A、12
• B、21
• C、28
• D、30

正确答案:A

第11题：

下列关于订单生效后，买家、商家取消订单的处理方式正确的是（）。

• A、因买家原因取消定制旅行商品订单的，买家应按照定制旅行服务合同的约定，承担订单更改的损失
• B、“出境跟团游”类目的商品，在商家确认成团前，买家可取消订单，商家应为买家全额退款
• C、预约商品，订单生效后，在未预约的情况下，买家可取消订单，商家应为买家退款80%
• D、因不可抗力因素导致订单取消的，商家应协助买家完成订单取消的相关事项

正确答案:A,B,D

第12题：

如商品不提供包邮服务，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费（）承担。

• A、商家
• B、买家
• C、天猫
• D、承运人

正确答案:B

第13题：

因质量问题发生的退，换，维修的商品应按（）执行？

• A、商家规定
• B、买家意愿
• C、国家三包规定

正确答案:C

第14题：

根据《飞猪规则》规定，支付违约金是指根据协议约定或飞猪规则规定（）支付一定金额的违约金。

• A、商家向买家
• B、商家向淘宝
• C、商家向买家和淘宝
• D、买家向商家

正确答案:A,B,C

第15题：

自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品已下架，系统将作何处理？

正确答案:如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。

第16题：

买家已预约成功的“酒店客栈套餐”类目商品，商家应按照订单约定的内容为买家提供服务，如商家无法为买家提供酒店客栈套餐商品中的非酒店、客栈商品的，应在买家不需要支付额外费用的情况下，向买家提供其认可的同等及以上价值的同类商品，否则视为一般违规行为，每次扣（）分。

• A、3
• B、4
• C、5
• D、6

正确答案:B

第17题：

商家为买家开具发票，应满足买家的合理需求。商家违反该规定的，视为一般违规行为，每次扣（）分。

• A、三
• B、四
• C、五
• D、六

正确答案:B

第18题：

买家提出定制旅行需求时，商家不得引导或要求买家，通过购买其店铺内的非定制旅行商品变相满足买家的定制需求。商家违反该规定的，视为一般违规行为，每次扣四分，第三次违规时将（）。

• A、下架该商品
• B、全部商品下架
• C、冻结店铺
• D、取消商家经营定制旅行商品的权限

正确答案:D

第19题：

简述“三包”商品维修的规定。

正确答案:1、消费者应当到指定的维修单位维修，否则经营者可不承担“三包”责任。
2、维修时间应当全部扣除，维修所用时间不应计入“三包”期限。
3、要证明商品被维修过以及维修的时间的，消费者应当提供维修记录的证据，无维修纪录的出现争议，消费者将缺乏被支持的证据。

第20题：

国家没有规定实行“三包”的商品.经营者.否承担“三包”的责任？

正确答案: 国家规定实行“三包”的，经营者必须承担“三包”的责任；国家没有规定实行“三包”，但经营者与消费者有约定的，经营者应按照约定承担“三包”的责任。

第21题：

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？

正确答案: 买家只需承担退货运费

第22题：

商家应按照买家的订单信息开具符合国家法律法规规定的发票。商家违反该规定的，按照飞猪规则一般违规行为中“违背承诺”相关规定，每次扣（）分。

• A、三
• B、四
• C、五
• D、六

正确答案:D

第23题：

如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、48

正确答案:D

第24题：