售后服务的具体工作有哪些（）。A、客户咨询信息处理B、物流信息及时反馈C、管理买家资料D、客户维护与二次营销

题目

售后服务的具体工作有哪些（）。

  • A、客户咨询信息处理
  • B、物流信息及时反馈
  • C、管理买家资料
  • D、客户维护与二次营销
相似考题

1.下列银行业务属于支行的有（ ）。 A．客户开发与维护，直接进行业务谈判 B．收集和反馈客户信息，处理客户异议 C．为银行进行营销活动做好准备工作 D．建立营销队伍 E．客户风险的具体管理

2.下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。A.物流管理B.交互式网络联系C.售后服务D.企业与客户之间的信息交换

3.产品咨询，大宗申请，提供发票，物流咨询，包邮申请，三包咨询，促销咨询，赠品申请，推荐营销属于客户服务中的()。A.售中服务B.售前服务C.售后服务D.不确定

4.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

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  • 第1题：

    从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。

    A:介绍证券投资信息
    B:客户的关系维护
    C:向客户提示投资产品风险
    D:分析与解释产品投资协议条款的内容

    答案：B
    解析：
    A选项属于售前服务；CD两选项属于售中服务。

  • 第2题：

    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）

    • A、客户接待与咨询
    • B、处理顾客投诉
    • C、管理会员资料
    • D、定期客户回访
    • E、提高店铺粘性和促成二次销售

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

    • A、客户关系维护
    • B、客户管理
    • C、个性化服务
    • D、主动营销

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。

    • A、客户咨询
    • B、客户服务
    • C、电话营销
    • D、信息处理

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

    • A、产品证件信息变更
    • B、关注客户信息维护
    • C、客户名称信息维护
    • D、客户经理与账户关系维护

    正确答案:D

  • 第6题：

    关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。

    • A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
    • B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
    • C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
    • D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）

    • A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
    • B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
    • C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
    • D、挖掘和提升客户价值
    • E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    “客户信息-客户维护-对私”交易包含哪些子功能（）。

    • A、客户信息更新
    • B、客户信息关系管理
    • C、客户信息及营销详细提醒
    • D、个人客户交易密码设置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）
    A

    协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作

    B

    协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统

    C

    协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务

    D

    挖掘和提升客户价值

    E

    发现并建立商机管理，实施商机跟踪


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    配送中心的物流信息处理功能包括（）。
    A

    配送中心对物流信息的采集、分析和传递

    B

    配送中心向客户提供作业明细信息

    C

    配送中心向客户提供物流咨询信息

    D

    客户向配送中心要求作业明细信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）
    A

    客户接待与咨询

    B

    处理顾客投诉

    C

    管理会员资料

    D

    定期客户回访

    E

    提高店铺粘性和促成二次销售


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)如何整理拜访记录？
    A.归集整理获取到的客户信息，完善客户资料
    B.客户需求归纳、分析、反馈，确定营销目标
    C.客户提出的疑问或异议
    D.后续跟进措施或二次拜访安排
    E.梳理问题清单

    答案:ABCDE

  • 第13题：

    客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分采集市场信息。二是及时（），为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。

    • A、收集客户信息
    • B、分析市场信息
    • C、维护客户信息
    • D、反馈市场信息

    正确答案:D

  • 第14题：

    个人客户经理的岗位职责包括（）。

    • A、市场拓展与客户细分
    • B、客户服务与维护
    • C、产品营销策划与实施
    • D、市场信息收集和反馈
    • E、风险控制

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分（）二是及时反馈市场信息，为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。

    • A、收集客户信息
    • B、采集市场信息
    • C、维护客户信息
    • D、服务客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    按管理决策的层次分类，物流信息系统可分为物流作业信息处理系统、（）、物流决策支持系统。

    • A、与合作伙伴及客户互联的系统
    • B、面向制造企业的物流管理信息系统
    • C、内部网络系统
    • D、物流控制信息处理系统

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户经理职责主要有（）。

    • A、营销金融产品或服务
    • B、维护客户关系，开发客户潜在需求
    • C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
    • D、对客户信息资料进行科学的分析和管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。

    • A、客户存贷款信息
    • B、客户资料
    • C、客户中间业务收入
    • D、客户营销信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。

    • A、直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式
    • B、直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批
    • C、操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈
    • D、操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    “客户信息-客户维护-对私”交易包含哪些子功能（）。
    A

    客户信息更新

    B

    客户信息关系管理

    C

    客户信息及营销详细提醒

    D

    个人客户交易密码设置


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理的岗位职责包括（）。
    A

    市场拓展与客户细分

    B

    客户服务与维护

    C

    产品营销策划与实施

    D

    市场信息收集和反馈

    E

    风险控制


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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