收到AtoZ正确的应对方式是（）A、在规定时间内及时与买家联系B、收到买家沟通邮件，不予理睬C、了解清楚买家问题并积极为买家解决问题D、有钱任性，直接退款

题目

收到AtoZ正确的应对方式是（）

  • A、在规定时间内及时与买家联系
  • B、收到买家沟通邮件，不予理睬
  • C、了解清楚买家问题并积极为买家解决问题
  • D、有钱任性，直接退款
相似考题

1.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款?( )A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D.买家拍下以后就可以申请退款

2.卖家小赵收到1笔订单退款申请,买家在5月10日18:00拍下,5月11日8:00申请退款。在下列哪个场景成立的情况下,淘宝支持卖家在买家申请退款后仍然进行发货操作?()A.卖家在宝贝详情页面上描述商品是72小时内发货B.卖家在宝贝详情页面描述，该商品一旦售出，不支持退款C.卖家在发货之前联系买家经过买家同意后将货物发出D.卖家在发货之前旺旺告知买家货物已经发出，不支持买家退款

3.买家申请了一笔玻璃制品的退货退款,表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入,则买家应做什么样的举证,才能支持退货退款? ()A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证C.若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实D.若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证

4.买家拍下一笔订单。付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址,要求修改地址.但卖家一直未回复,后续货物按照订单地址发出且被签收.买家申请退款,表示自己未收到货。卖家拒绝退款申请.表示货品已被签收。则关于该交易的说法,以下哪项是正确的?()A.买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址 ,故订单支持退款买家处理B.买家并来与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址。故订单支持退款买家处理D.卖家来在买家留言后反馈异议。即为认可修改地址.故订单支持退款买家处理

更多“收到AtoZ正确的应对方式是（）A、在规定时间内及时与买家联系B、收到买家沟通邮件，不予理睬C、了解清楚买家问题并积极为买家解决问题D、有钱任性，直接退款”相关问题

  • 第1题：

    卖家小白收到买家的一笔液晶电视的退货申请,退货原因是收到商品屏幕破损,卖家以买家未提供凭证拒绝,买家申请淘宝介入后提供了物流凭证证实自己拆包验货的内物详情,经与物流核实凭证属实。则下列关于订单的处理方向与货物风险陈述正确的是()

    A.交易支持买家退货退款，破损风险卖家承担，灭失、损毁风险买家承担

    B.交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险卖家承担承担

    C.交易支持买家退货退款，破损风险买家承担，灭失、损毁风险卖家承担

    D.交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险买家承担


    答案：A

  • 第2题：

    消费者来咨询说要申请退款,客服需要如何与买家沟通()

    A.立即告知买家申请退款

    B.了解顾客退款的原因是什么

    C.根据客户的原因做解释及挽留

    D.告知买家会有专人处理


    答案：BC

  • 第3题：

    卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月2日填写了退货单号,7月3号旺旺告知卖家单号填写错误,并且提供了正确单号,正确单号在7月5号显示在卖家地址签收,商家以下做法正确的是?()

    A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款

    B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号

    C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家

    D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款


    答案：C

  • 第4题：

    如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?()

    A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款

    B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款

    C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款

    D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款


    参考答案：C

  • 第5题：

    买家收到货后，我们可以写邮件给买家索要好评，并有返现回馈。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）

    • A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
    • B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
    • C、买家拍下以后就可以申请退款
    • D、买家付款以后就可以申请退款

    正确答案:D

  • 第7题：

    BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）

    • A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
    • B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
    • C、买家拍下以后就可以申请退款
    • D、买家付款以后就可以申请退款

    正确答案:D

  • 第8题：

    在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货与宝贝描述不符，卖家处理正确的是（）。

    • A、联系买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物
    • B、告知买家实物与描述有一定出入是正常的
    • C、认真比对照片，若确实是我自己的过错，承担运费给买家退换货
    • D、描述是介绍性的以收到实物为准

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（）。

    • A、联系买家，告知按退货地址寄回即可
    • B、签收退回的货物时，应及时验货，确认签收
    • C、若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作
    • D、若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    对于买家收到货后退货的纠纷，以下错误的选项是（）

    • A、积极与头家协商解决问题，达成一致的解决意见
    • B、对于多件产品或部分退货的，在买家退货前与买家明确退货数量和退款金额
    • C、对子运费补偿或者其他补偿需要再前与买家确清楚，一旦退货后提出折旧等补偿事宜不属速卖通受理范围
    • D、退货前与平台协商具体的退货物流方式

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货宝贝质量有问题，卖家处理正确的是（）。
    A

    告知可能是物流造成的

    B

    主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务

    C

    让买家出具质量检测报告

    D

    检查库存商品是否有买家所描述的情况存在


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    买家购买了一单水果,货品到达后无理由拒签,且申请了退款,申请理由是未收到货。则关于此订单,以下哪些说法是正确的?()

    A.核实买家未收到货,交易支持退款买家

    B.生鲜水果属于特殊商品,不支持无理由拒收,交易打款卖家处理

    C.卖家可联系买家告知商品特殊性,劝告买家签收商品,否则会出现钱货两失局面

    D.货物若已返回,则由卖家自主选择是否再次发回;发回运费和风险由买家承担


    答案：BCD

  • 第14题：

    买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )

    A、商家举证买家签收货物的签收底单

    B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

    C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

    D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图


    正确答案：ACD

  • 第15题：

    若收件人反馈未收到货,下列选项中对于举证责任的描述,哪几项是正确的?( )

    A、若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单活授权签收凭证

    B、若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明

    C、若卖家反馈未收到卖家退回的货物，则由买家提供退货面单

    D、若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单


    正确答案：AC

  • 第16题：

    收到买家退货时需要退款应该注意什么?()

    A、核实退款原因是否正确

    B、核实退款金额

    C、联系快递核实退货重量

    D、直接通知主号退款


    答案：ABC

  • 第17题：

    在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

    • A、先确认是不是发货了，查询发货底单
    • B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
    • C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
    • D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

    正确答案:B

  • 第18题：

    页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）

    • A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数
    • B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题
    • C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标
    • D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复

    正确答案:C

  • 第19题：

    在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货宝贝质量有问题，卖家处理正确的是（）。

    • A、告知可能是物流造成的
    • B、主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务
    • C、让买家出具质量检测报告
    • D、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损，卖家处理不正确的是（）。

    • A、确认发货时货物是不是完整的，包装够不够完善
    • B、让买家重新打包退回货品
    • C、联系买家了解一些签收时候的情况
    • D、了解买家的想法，协商解决

    正确答案:B

  • 第21题：

    当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，举证无效的，支持（）

    • A、退款卖家
    • B、退款买家
    • C、打款卖家
    • D、打款买家

    正确答案:B,C

  • 第23题：

    单选题
    在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损，卖家处理不正确的是（）。
    A

    确认发货时货物是不是完整的，包装够不够完善

    B

    让买家重新打包退回货品

    C

    联系买家了解一些签收时候的情况

    D

    了解买家的想法，协商解决


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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