售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

第1题：

第2题：

第3题：

售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

正确答案:错误

第4题：

售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。

• A、招揽过程中
• B、形成购买决策、实施购买行为时
• C、在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
• D、买卖证券后

正确答案:C

第5题：

（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。

• A、客户服务
• B、客户关怀
• C、售后服务
• D、客户体验

正确答案:A

第6题：

（）是指企业对购买者提供各项产品大类及产品产品项目的总称，即其生产和经营所有产品的有机组成方式。

正确答案:产品组合

第7题：

核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

正确答案:正确

第8题：

（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。

• A、生产行为
• B、营销行为
• C、客户服务行为
• D、售后服务行为

正确答案:C

第9题：

客户服务是指（）。

• A、企业为客户提供的售后服务
• B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
• C、与有形产品对比，额外提供的内容
• D、一线人员提供给客户的服务内容

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

• A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
• B、客户是指购买了企业产品或服务的人
• C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
• D、客户服务指的是售后服务

正确答案:C

第15题：

电子商务客户服务的目的是（）。

• A、培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
• B、迎合客户消费心理需要，可不计成本
• C、为产品售后服务提供支持
• D、为产品售前服务提供支持

正确答案:A

第16题：

延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

正确答案:正确

第17题：

对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、售后服务
• D、无偿服务

正确答案:C

第18题：

企业对客户的责任（）。

• A、提供安全可靠的产品，保证顾客的权利
• B、提供正确的产品信息
• C、提供良好的售后服务
• D、提供良好的售前引导
• E、提供合理的产品使用指导

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

• A、向客户提供包装和运输
• B、向客户提供质量保障
• C、向客户提供技术服务
• D、向客户提供产品支持

正确答案:A,B,C,D

第20题：

以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

• A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
• B、客户是指购买了企业产品或服务的人
• C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
• D、客户服务指的是售后服务
• E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

正确答案:B,D,E

第21题：

客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

正确答案:错误

第22题：

第23题：

第24题：