为了避免因未及时送达而引起的退款纠纷，应如何操作承诺运达时间（）A、设置多套运费模板B、设置不发货国家C、选择好货代D、保持良好的买家沟通
题目
为了避免因未及时送达而引起的退款纠纷，应如何操作承诺运达时间（）
- A、设置多套运费模板
- B、设置不发货国家
- C、选择好货代
- D、保持良好的买家沟通
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第1题：
买家购买了包邮商品后,货物发货途中,消费者反馈不需要货物了,商家怎么处理是正确的?()A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款
B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费
C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款
D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝
答案：A
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第2题：
买卖双方因商品问题达成退货协议,买家将货物退回后退款成功,则关于退货运费问题,以下哪个说法是正确的()A.由于买家并未举证有效商品问题凭证,故运费由买家自行承担
B.由于卖家并未在维权中承诺承担运费,故运费由买家自行承担
C.由于退款原因是商品问题，且卖家未反馈异议,故运费卖家承担
D.由于双方未就运费进行协商，故需要双方协商处理
答案：C
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第3题：
买家于8月1号下单拍下商品,商家在8月3号10:00点击发货上传单号,8月3号16:00买家申请退款,商家应该怎么处理?()A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出
B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款
C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款
D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费
答案：A
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第4题：
什么情况下会上升平台裁决？（）
- A、卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决。
- B、退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
- C、卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决
- D、第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）
- A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
- B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
- C、买家拍下以后就可以申请退款
- D、买家付款以后就可以申请退款
正确答案:D -
第6题：
在承诺运达时间的规则中，满足什么条件，会在经过平台仲裁后全额退款给买家？（）
- A、买家提起纠纷
- B、买卖双方未达成一致
- C、货物已妥投
- D、货物超时未到达
正确答案:B,C,D -
第7题：
关于自定义运费设置哪些说法是正确的？（）
- A、设置自定义运费可以选择按照重量设置
- B、可以按照国家选择是否发货
- C、可以按照地区选择是否发货
- D、设置自定义运费可以选择按照数量设置
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（）
- A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
- B、尝试积极联系卖家
- C、及时申请退款
- D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
对海外仓操作说法不正确的是：（）
- A、需要提前设置好海外仓运费模板
- B、一个产品设置多个海外发货地时，可以利用其库存充足的海外仓对库存不足的海外仓进行调配
- C、产品发货地必须与运费模板设置的完全一致
- D、海外本地发货产品默认提供无理山退货服务，退回产品必须是未使用过，不影响二次销售的
正确答案:A -
第10题：
物流是导致买家提起纠纷的主要原因之一，为了避免这类纠纷，下列说法错误的是（）
- A、针对双十一、圣诞节、黑色星期五等特殊物流崩溃时间段，可适当延长承诺运达时间
- B、针对不同类型产品和不同情况应设置多套运费模板
- C、买家提纠纷往往是因为物流时效慢，建议都选用DHL、TNT等时效快的物流方式
- D、多与买家沟通，将实时物流信息发送给买家
正确答案:C -
第11题：
采用平台代充充值方式的商品在卖家发货后，如买家申请退款，退款超时时间为（）小时，卖家须及时关注，逾期未响应系统默认退款成功，款项直接退还买家。
- A、二十四
- B、三十六
- C、四十八
- D、七十二
正确答案:D -
第12题：
单选题BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）A买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
C买家拍下以后就可以申请退款
D买家付款以后就可以申请退款
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
买家在卖家发货之前申请退款,卖家仍点击发货将商品发出,则后续买家拒收商品导致货物返回产生来回运费,应该由谁承担? ()A.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则发货运费由卖家承担，退回运费买家承担
B.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则来回运费卖家承担
C.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则发货运费由买家承担，退回运费卖家承担
D.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则来回运费买家承担
答案：A
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第14题：
买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的()A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款
C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款
答案：A
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第15题：
以下几种情况中,哪个不属于卖家承诺未履行?()A、卖家承诺买家到付退货，后续拒绝履行签收
B、卖家承诺买家送货到家，后续货物只送到了买家楼下未送达家里
C、买家付款后，过了5分钟觉得东西不喜欢、不想要了，要求卖家退款
D、卖家承诺给予买家赠品，后续买家收到商品后发现卖家未给予承诺的赠品
正确答案：ABD
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第16题：
下列选项中，哪些因素会影响速卖通产品排名（）。
- A、卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先
- B、信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目
- C、商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片
- D、商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
如何更好的操作承诺运达时间，避免因未送达引起退款？（）
- A、设置多套运费模板
- B、设置不发货国家
- C、选择好货代
- D、保持良好的买家沟通
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
什么情况下好评和差评都不算积分？（）
- A、买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷
- B、成交金额低于5美金的订单（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）
- C、买家主观认为卖家货不对版的差评
- D、运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称黑五类）的评价
正确答案:A,B,D -
第19题：
天猫的订单，卖家已经发货了（未确认收货），但是买家想投诉卖家未按约定时间发货，可通过哪些路径？（）
- A、投诉商家
- B、我要退款-未按约定时间发货
- C、我要退货-未按约定时间发货
- D、我要退款-未按约定时间发货-“这里”
正确答案:B,C -
第20题：
BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）
- A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
- B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
- C、买家拍下以后就可以申请退款
- D、买家付款以后就可以申请退款
正确答案:D -
第21题：
下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）
- A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
- B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
- C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
- D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）
正确答案:A,C,D -
第22题：
代购服务过程中，若买卖双方约定的发货时间未到，而卖家已产生实质代购行为的，则卖家有权拒绝买家未收到货的退款申请，除非（）。
- A、在发货时间内到货
- B、在发货时间还未发货
- C、买家补偿违约金
- D、卖家明确表明不履行代购服务
正确答案:D -
第23题：
（）是指自商户所接订单的买家期望送达时间截止时计，超过半小时以上未送达，造成用户投诉的行为。
- A、日常违背承诺行为
- B、店铺不当设置
- C、扰乱市场秩序
- D、配送延迟
正确答案:D