客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）A、直接赔付上涨的差价B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿C、客户订单未完成，直接给客户立减价格D、安抚客户，无法提供价格优惠
题目
客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）
- A、直接赔付上涨的差价
- B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿
- C、客户订单未完成，直接给客户立减价格
- D、安抚客户，无法提供价格优惠
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第1题：
若关系“订单”包括订单编号、物品类型、服务价格、客户姓名、客户联系电话、日期等属性,订单编号为主码,客户联系电话完全函数依赖于客户姓名,则此关系符合的最高范式是( )。A3NF
B2NF
C1NF
D4NF
正确答案：B
-
第2题：
客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）
- A、建议客户重新下单
- B、查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保
- C、订单完成后为客户申请差价
正确答案:B -
第3题：
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
- A、告知客户订单一旦提交，无法修改
- B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系
- C、为客户联系商家
正确答案:A -
第4题：
价保申请成功之后，客户要求返还价格保护的费用，以下正确的是？（）
- A、订单完成后申请
- B、货到付款订单，订单付款签收之前都可以申请（配送人员离开之前）
- C、自提订单，客户离开柜台后申请
- D、POP订单签收前申请
正确答案:A -
第5题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
正确答案:C -
第6题：
客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）
- A、升级主管
- B、升级LV2
- C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释
- D、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释
正确答案:C -
第7题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第8题：
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
- A、直接帮客户修改订单，让客户付款
- B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
- C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
- D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
正确答案:B -
第9题：
更换外屏订单，旧屏需回收，客户不愿交出旧屏怎么办（）
- A、不解释，直接取消订单
- B、直接给客户；
- C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认
- D、告知客户旧件需要回收，如需旧屏需要客户补差价，更改订单换内屏金额
正确答案:D -
第10题：
制定合理的订单原则时需要考虑（）等直接将客户引导到适合的物流运作中。
- A、生产流程
- B、客户订单截止时间
- C、最小订单的确定
- D、中订单的计划
- E、大订单的优惠政策
正确答案:B,C,E -
第11题：
多选题下面哪些关于未完成客户订单的陈述是不正确的（）A误期的客户订单
B已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
C已经收到但尚未向客户发货的客户订单
D已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
正确答案： A,B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题有如下订单表和客户表：订单（订单号（C，4），客户号（C，4），职员号（C，3），签订日期（D），金额（N，6，2））客户（客户号（C，4），客户名（C，36），地址（C，36），所在城市（C，10），联系电话（C，8））查询签订了订单号为“0036”的订单的客户信息，不正确的SQL语句是（ ）。ASELECT客户.客户号，客户名FROM客户，订单WHERE客户.客户号=订单.客户号AND订单号=”0036”
BSELECT客户.客户号，客户名FROM客户，订单ON客户.客户号=订单.客户号AND订单号=”0036”
CSELECT客户.客户号，客户名FROM客户JOIN订单ON客户.客户号=订单.客户号AND订单号=”0036”
DSELECT客户.客户号，客户名FROM客户JOIN订单ON客户.客户号=订单.客户号WHERE订单号=”0036”
正确答案： C解析：
多表连接查询格式为：SELECT…FROM<数据库表1>INNER｜LEFT｜RIGHT｜FULL JOIN<数据库表2>ON连接条件WHERE其它条件。 -
第13题：
货到付款订单，订单处于收款确认状态，客户来电表示商品已收到，款项已支付，为何赠送的优惠券没有返还，核实确实有此活动，针对这种问题下列说法正确的是：（）
- A、立即帮助客户进行手动申请相应优惠券
- B、告知客户无法返还
- C、告知客户待财务入账订单完成后系统自动返还，建议客户耐心等待1—2个够工作日
- D、以上说法均错误
正确答案:C -
第14题：
未完成的客户订单是（）。
- A、误期的客户订单
- B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
- C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单
- D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
正确答案:C -
第15题：
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
- A、为客户提交100元余额申请
- B、升级LV2处理
- C、升级主管处理
- D、告知客户金额太大，无法申请
正确答案:C -
第16题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
- A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
- B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
- C、查询不到任何信息，升级二线处理
- D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
正确答案:A,B -
第17题：
取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B -
第18题：
客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作，给客户申请差价
- D、高中无法提供价格优惠服务
正确答案:C -
第19题：
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B -
第20题：
下面哪些关于未完成客户订单的陈述是不正确的（）
- A、误期的客户订单
- B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
- C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单
- D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
正确答案:A,B,D -
第21题：
订单确认的主要内容包括（）。
- A、货物数量及日期
- B、客户信用
- C、订单形态
- D、订货价格
- E、加工包装
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
核对订单信息，信息人员对订单进行确认的内容包括（）
- A、货品数量和配送日期
- B、客户的信息用记录
- C、订单价格
- D、加工包装
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题若关系“订单”包括订单编号、物品类型、服务价格、客户姓名、客户联系电话、日期等属性，订单编号为主码，客户联系电话完全函数依赖于客户姓名，则此关系符合的最高范式是（）。A3NF
B2NF
C1NF
D4NF
正确答案： D解析： 暂无解析