超期配送客户要取消订单，如何处理（）A、核对客户信息B、尽量的挽留客户C、告知如果不需要一定要拒收D、告知客户需要扣除积分
题目
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
- A、核对客户信息
- B、尽量的挽留客户
- C、告知如果不需要一定要拒收
- D、告知客户需要扣除积分
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第1题：
快递查不到货运信息，如何处理（）
- A、看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待
- B、超期告知升级lv2核实
- C、告知客户正常现象
- D、和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下
正确答案:A,B,D -
第2题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
- A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
- B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
- C、查询不到任何信息，升级二线处理
- D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
正确答案:A,B -
第3题：
订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）
- A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因
- B、核对信息退款金额
- C、提醒客户订单一旦删除无法恢复
- D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
正确答案:C -
第5题：
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
正确答案:A,B -
第6题：
pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）
- A、超期未送到
- B、客户要求修改地址
- C、客户要求核实收货时间
- D、配送超区
正确答案:A,B,D -
第7题：
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B -
第8题：
遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）
- A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
- B、建议客户取消订单
- C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
- D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
正确答案:A,C,D -
第9题：
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）
- A、什么都不做，停止配送
- B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
- C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
- D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长
正确答案:B,C,D -
第10题：
顾客拒收货品的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、让客户联系商家进行处理
正确答案:D -
第11题：
保险从业人员在执业活动中如实告知义务是（）
- A、既需要对客户的如实告知义务，也需要对所属机构的如实告知义务
- B、只需要对客户的如实告知义务，不需要对所属机构的如实告知义务
- C、不需要对客户的如实告知义务，只需要对所属机构的如实告知义务
- D、既不需要对客户的如实告知义务，也不需要对所属机构的如实告知义务
正确答案:A -
第12题：
关于手机支付签约信息查询交易，下列说法错误的有（）。
- A、客户免填单
- B、该交易不需要核对客户身份信息
- C、交易码为3375
- D、交易成功后，柜员直接将查询结果告知客户
正确答案:B,C,D -
第13题：
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
- A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
- B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
- C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
- D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
正确答案:B,C -
第14题：
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
- A、告知客户同意交钱，尽快配送
- B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
- C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
- D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
正确答案:C -
第15题：
客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）
- A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送
- B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙
- C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货
- D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收
正确答案:A,D -
第16题：
取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B -
第17题：
订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）
- A、升级LV2
- B、升级投诉
- C、升级主管处理
- D、告知无法处理
正确答案:A -
第18题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第19题：
遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）
- A、拒绝配送
- B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
- C、建议客户取消订单
- D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题
正确答案:B,D -
第20题：
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
- C、拒绝送单
- D、让商家与客户联系处理
正确答案:B -
第21题：
受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
正确答案:正确 -
第22题：
顾客备注配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
- D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
正确答案:C -
第23题：
在为客户服务同时，对要准备销户的客户不需要进行挽留
正确答案:错误