发票投诉处罚及赔付标准有哪些？
题目
发票投诉处罚及赔付标准有哪些？
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参考答案和解析
2.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
3.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者
4.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
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第1题：
《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）
- A、时间损耗
- B、伴随处罚及赔偿
- C、情感伤害
- D、以上皆错
正确答案:A,B,C -
第2题：
无忧工程服务标准中有哪些方式投诉维权？
正确答案: 1.“增项无忧“、“节点无忧“、“一键无忧“消费者投诉路径：消费者可通过无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）的订单详情页展现的“装修求助”入口发起。
2.“正品无忧”投诉路径，以《正品保障服务规范》为准。
3.消费者针对无忧工程服务未履行而投诉商家的，应向天猫提供可证明商家未履行服务的有效凭证，凭证包括但不限于现场照片、服务单、旺旺聊天记录等。 -
第3题：
一级重大投诉的的经济处罚为：有“无理由标准服务津贴”的岗位人员是扣发（）个月“无理由标准服务津贴”，处罚相当于（）个月基本薪酬30%的罚金。
- A、6、1
- B、6、2
- C、3、1
- D、3、2
正确答案:B -
第4题：
以下哪个选项不是投诉处理决定应当包括的主要内容（）：
- A、投诉人和被投诉人的名称、住址
- B、投诉人的投诉事项及主张
- C、对被投诉人的行政处罚
- D、调查认定的基本事实
正确答案:C -
第5题：
以下哪些行为不一定会扣减考核分值（）
- A、触犯QQ商城高压线
- B、买家对商户投诉
- C、近30天内受到拍拍处罚
- D、商品质量有缺陷，折扣、赠品、发票有问题
正确答案:D -
第6题：
投诉有哪些种类（）
- A、批量投诉
- B、升级投诉
- C、重复投诉
- D、重大投诉
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？
正确答案: 受理投诉原则：
（1）依法受理原则。
（2）自愿调解原则。
（3）以事实和证据为依据原则。
（4）地域管辖原则。
（5）回避原则。
（6）一般坚持无偿服务原则。
受理投诉的程序：
（1）阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
（2）对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
（3）对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
（4）对可以受理的投诉，应及时登记建档。 -
第8题：
什么是投诉？投诉的类型有哪些？
正确答案: 投诉是指宾客将他们主观上认为由于酒店服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者因酒店工作失误损害了自己的利益等情况想服务人员提出或向有关部门反映的一种行为。类型：
A.按投诉方式分类：电话投诉，书面投诉，当面投诉
B.按投诉途径分类：直接向酒店投诉，想旅行代理商投诉，向消费者协会一类的社会团体投诉，向工商局、旅游局等有关部门投诉，运用诉讼方式起诉酒店
C.按客人投诉性质分类：控告性投诉，批评性投诉，建设性投诉
D.按客人投诉内容分类：对设备投诉，对服务态度投诉，对服务质量投诉，对异常事件投诉 -
第9题：
增值税专用发票联次及用途有哪些？
正确答案: 基本联次为四联，在普通发票的基础上多个抵扣联，是收执方作为抵扣税款的凭证。 -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—电费发票
- B、营业投诉—电费电价—电费
- C、营业投诉—业务收费—收费项目
- D、营业投诉—业务收费—收费标准
正确答案:C -
第11题：
单选题以下哪些行为不一定会扣减考核分值（）A触犯QQ商城高压线
B买家对商户投诉
C近30天内受到拍拍处罚
D商品质量有缺陷，折扣、赠品、发票有问题
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题网店中常见的客户投诉种类是（）。A邮费投诉
B发票投诉
C订单投诉
D产品投诉
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）
- A、月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
- B、商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
- C、如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
- D、若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
办税服务厅应公开的税务处罚标准包括（）
- A、税务登记违法违章行为处罚依据与标准
- B、纳税申报违法违章行为处罚依据与标准
- C、发票管理违法违章行为处罚依据与标准
- D、税款缴纳违法违章行为处罚依据与标准
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
营业厅自助终端须具备哪些功能（）
- A、查询
- B、缴费
- C、打印发票
- D、业务办理
- E、投诉
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
网店中常见的客户投诉种类是（）。
- A、邮费投诉
- B、发票投诉
- C、订单投诉
- D、产品投诉
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下哪些行为会受到知识产权的处罚？（）
- A、平台排查到产品有侵犯知识产权
- B、盗用他人图片
- C、知识产权所有人投诉
- D、买家投诉
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中，乘务长可通过IPAD客舱服务系统，打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块，填写详细信息，可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分：（）
- A、补偿原因
- B、补偿选项及补偿金额
- C、补偿积分数/券号
- D、旅客信息及签名
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？
正确答案: 1、帐户可用余额需大于0；
2、用户状态为高额停机或高额半停机状态；
3、在业务历史信息中查询不属于骚扰电话和垃圾短信停机用户；
4、已有优先开机记录的则不重复开机，该点可以在客户综合信息查询——业务历史信息查询中可以查到记录。 -
第20题：
简述增值税专用发票违章及处罚。
正确答案:虚开/伪造/出售伪造的/非法出售增值税专用发票的，处3年以内有期徒刑或者拘役，并处2万元以上20万元以下罚金;数额较大、特别严重的，处3年以上10年以内有期徒刑，并处5万元以上50万元以下罚金;数额巨大、特别严重的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处没收财产，虚开/伪造数额特别巨大，情节特别严重的，处无期徒刑或死刑，并处没收财产。 -
第21题：
发票管理窗口主要工作职责是（）。
- A、负责发票领购资格的认定工作
- B、实施发票违章行为的简易处罚
- C、受理各类投诉、举报案件。负责登记、记录举报人投诉、举报的相关内容
- D、负责代开发票管理
正确答案:A,B,D -
第22题：
多选题办税服务厅应公开的税务处罚标准包括（）A税务登记违法违章行为处罚依据与标准
B纳税申报违法违章行为处罚依据与标准
C发票管理违法违章行为处罚依据与标准
D税款缴纳违法违章行为处罚依据与标准
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题发票管理窗口主要工作职责是（）。A负责发票领购资格的认定工作
B实施发票违章行为的简易处罚
C受理各类投诉、举报案件。负责登记、记录举报人投诉、举报的相关内容
D负责代开发票管理
正确答案： C,A解析： 暂无解析