遇到不明白的地方,什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问?()A、直接问,哪里不懂问哪里B、根据线上手册和教程一步一步操作,操作正确但确实遇到了困难或者异常,带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。C、不管对错,先操作了再说,操作错了可以提问

题目

遇到不明白的地方,什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问?()

  • A、直接问,哪里不懂问哪里
  • B、根据线上手册和教程一步一步操作,操作正确但确实遇到了困难或者异常,带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。
  • C、不管对错,先操作了再说,操作错了可以提问

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  • 第1题:

    商品在哪个状态下可以自己操作退出尖货?()

    • A、等待提交审核
    • B、小二初审不通过
    • C、审核完成
    • D、小二详描中

    正确答案:A

  • 第2题:

    订单没发货的,应该去哪里查看下发失败的原因?()

    • A、把订单ID报给服务或者尖货小二咨询
    • B、天猫直营供应链后台cbbs.tmall.com的销售列表
    • C、速卖通商家后台
    • D、菜鸟后台

    正确答案:B

  • 第3题:

    遇到买家留言说刚下单就发现买错了,要换货怎么办?()

    • A、赶紧去后台修改操作换货
    • B、自己补发一个,让买家取消订单
    • C、尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货
    • D、联系仓库,协助换货

    正确答案:C

  • 第4题:

    关于尖货订单的说法,错误的是?()

    • A、尖货计划订单暂时没有取消订单的功能,因此买家端支付成功订单后,无法取消订单。
    • B、一个主订单中,有尖货商品,也有非尖货商品,商家需要去针对非尖货商品进行发货,填写好运单号后,选择部分发货即可。
    • C、买家支付成功并通过风控审核之后,尖货子订单流转至仓库,订单将自动出库。
    • D、尖货计划也暂时不能换货,买家如果说下单错了,尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货。

    正确答案:B

  • 第5题:

    订单里夹杂着尖货商品和普通商品怎么办?()

    • A、等尖货仓发完尖货商品后,卖家再发非尖货商品后点击“全部发货”
    • B、所有商品都由卖家自己发
    • C、卖家什么都不需要做
    • D、卖家发非尖货商品后点击“部分发货”,尖货商品由尖货发出

    正确答案:A

  • 第6题:

    关于退供,以下错误的是?()

    • A、按照商家手册的退供流程走线上退供流程
    • B、如果仓库库存太多,可以线上申请部分退回
    • C、如有异常,可联系退供对接小二铜绿
    • D、把商品ID发到给尖货小二申请退供

    正确答案:D

  • 第7题:

    订单下发失败,以下做法错误的是?()

    • A、不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单
    • B、及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。
    • C、如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单。
    • D、如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率。

    正确答案:A

  • 第8题:

    客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?()

    • A、让其申请退款重拍
    • B、投诉维权要求退款
    • C、让淘宝小二介入处理
    • D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

    正确答案:D

  • 第9题:

    工作所用的浏览器在打开淘宝网页时,请不要用其他淘宝ID去登录,更不要操作退出,否则你工作的ID也会显示下线;建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器,其它操作使用另的浏览器,以防操作不慎导致工作下线。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    一般来说Linux操作系统CPU占用率情况,可以通过100%-id数值得到。正常情况CPU占用率不会长时间处于()以上,否则就要进一步判断是否存在过载或者有异常进程存在的情况。

    • A、0.5
    • B、0.8
    • C、0.4
    • D、0.9

    正确答案:A

  • 第11题:

    单选题
    以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是()。
    A

    未经买家同意,私自关闭订单

    B

    买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息

    C

    告诉客户网店不提供发票

    D

    客户没有支付宝,引导他找人代买或者代付


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    根据订单和拣取商品的对应关系以及操作流程,可将配货作业分为()。
    A

    摘取式配货

    B

    按订单配货

    C

    按商品配货

    D

    播种式配货

    E

    根据货物品种配货


    正确答案: C,A
    解析: 根据订单和拣取商品的对应关系以及操作流程,可将配货作业分为摘取式配货和播种式配货。其中摘取式配货一般用于配送对象多但商品货位固定的情形。这种作业方式具有作业方法单纯、订单处理前置时间短、作业人员责任明确等优点,但其突出缺点是作业人员的工作量较大。在物流中心大多采用自动化分拣系统的情形下,配货方式

  • 第13题:

    提交尖货审核的时候遇到“尖货商品缺少Barcode,请编辑商品信息后获取”,该怎么办?()

    • A、代表你的商品条码没有选择正确
    • B、代表你的商品无法加入尖货计划
    • C、代表你在编辑商品的时候没有填写完整信息
    • D、这个代表你的供应链账号没自动注册成功,需要发送您的主账号ID和提供1个另外的邮箱,并发送邮件至:aejianhuo@list.alibaba-inc.com

    正确答案:D

  • 第14题:

    商品加入尖货计划后,关于商家仍然要做什么事,错误的说法是?()

    • A、把控商品的价格竞争力
    • B、仍然不断参加平台活动或者设置店铺活动
    • C、关注商品的流量转化能力
    • D、长期保持商品的在尖货仓库存的充分且合理
    • E、尖货商品的订单,我需要及时发货

    正确答案:E

  • 第15题:

    尖货商品终审通过之后,以下哪些信息卖家是无法自己修改,需要找小二修改的?()

    • A、价格
    • B、商品主图
    • C、商品属性
    • D、产品标题或详描

    正确答案:D

  • 第16题:

    在商品报名后,提交审核之前,发现商品属于菜鸟禁运范围,或者由于某些原因不想继续加入,以下哪种操作是正确的?()

    • A、继续编辑提交审核
    • B、直接操作退出尖货计划
    • C、等待商品不在任何营销活动中锁定,自行操作退出尖货

    正确答案:C

  • 第17题:

    小二初审不通过怎么办?()

    • A、点击问号,看哪里有问题,根据提示修改后重新提交
    • B、代表商品有问题,不能参加尖货,换一个商品再报名
    • C、直接将该商品退出尖货,重新报名
    • D、把商品ID发给尖货小二或者服务咨询

    正确答案:A

  • 第18题:

    看到尖货的审核状态是“终审完成”代表什么?()

    • A、终审完成后,可能还需要等待小二通知才能备货
    • B、商品已经成为了尖货商品,若库存已到仓,商品以尖货模式开卖,加权生效,若库存未到仓,商品0库存在线。
    • C、终审完成了,才可以发货入仓。

    正确答案:B

  • 第19题:

    以下关于客服账号登录操作说法正确的是()

    • A、商家后台登录账号(主账号及子账号)登录在线客服时,商家登录名与客服ID均为用户名,密码与商家后台登录密码一致。
    • B、主、子账号新建的客服账号,其商家登录名为:主或子账号用户名,客服ID为新建的客服ID,密码为建客服时的ID密码。
    • C、一个客服账号可以多台电脑同时登录
    • D、一台电脑同时登录多个客服账号

    正确答案:A,B,D

  • 第20题:

    以下关于智能咨询页说法正确的是()。

    • A、咨询页名称:广告后台操作者可见
    • B、页面标题:顾客不可见,建议设置为品牌名或公司简称
    • C、关键词自动回复:客服不在线时生效,帮助解答顾客疑问
    • D、进线时机:设置何时分配客服,发消息时或者进入页面时

    正确答案:A,C,D

  • 第21题:

    以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是()。

    • A、未经买家同意,私自关闭订单
    • B、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息
    • C、告诉客户网店不提供发票
    • D、客户没有支付宝,引导他找人代买或者代付

    正确答案:D

  • 第22题:

    根据订单和拣取商品的对应关系以及操作流程,可将配货作业分为()。

    • A、摘取式配货
    • B、按订单配货
    • C、按商品配货
    • D、播种式配货
    • E、根据货物品种配货

    正确答案:A,D

  • 第23题:

    单选题
    商务谈判中,谈判的语言艺术是决定谈判能否成功的重要因素,因此要善听和巧问,为了获得特定资料或者确切的回答而直接提问的方式属于(  )。[2012年真题]
    A

    证实性提问

    B

    坦诚性提问

    C

    引导性提问

    D

    封闭性提问


    正确答案: A
    解析:
    商务谈判中提问的方式有:①证实性提问,即把对方所说的话重新措辞后,再向对方提出,以期得到对方的证实或补充。②引导式提问,即为引导对方的思维,赞同己方的反应,提出对答案具有强烈暗示性的问题。③坦诚性提问,即为制造某种和谐的会谈气氛,当对方陷入困境或有为难之处时,提出一些推心置腹的友好性问题。④探寻性提问,即不要求对方给予肯定或否定回答,而采用选择疑问的方式发问。⑤封闭型提问,即为获得特定资料或确切的回答直接提问。在提问时除了善于选择适当的方式外,还应注意提问的言辞、语气和神态,要尊重对方的人格,避免使用讽刺性、审问性和威胁性的提问方式。