遇到不明白的地方，什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问？（）A、直接问，哪里不懂问哪里B、根据线上手册和教程一步一步操作，操作正确但确实遇到了困难或者异常，带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。C、不管对错，先操作了再说，操作错了可以提问
题目
遇到不明白的地方，什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问？（）
- A、直接问，哪里不懂问哪里
- B、根据线上手册和教程一步一步操作，操作正确但确实遇到了困难或者异常，带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。
- C、不管对错，先操作了再说，操作错了可以提问
相似考题
更多“遇到不明白的地方，什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问？（）A、直接问，哪里不懂问哪里B、根据线上手册和教程一步一步操作，操作正确但确实遇到了困难或者异常，带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。C、不管对错，先操作了再说，操作错了可以提问”相关问题
-
第1题：
商品在哪个状态下可以自己操作退出尖货？（）
- A、等待提交审核
- B、小二初审不通过
- C、审核完成
- D、小二详描中
正确答案:A -
第2题：
订单没发货的，应该去哪里查看下发失败的原因？（）
- A、把订单ID报给服务或者尖货小二咨询
- B、天猫直营供应链后台cbbs.tmall.com的销售列表
- C、速卖通商家后台
- D、菜鸟后台
正确答案:B -
第3题：
遇到买家留言说刚下单就发现买错了，要换货怎么办？（）
- A、赶紧去后台修改操作换货
- B、自己补发一个，让买家取消订单
- C、尖货暂时不支持换货，请商家联系买家重新拍下正确的商品，并在收到错误的商品的时候退货
- D、联系仓库，协助换货
正确答案:C -
第4题：
关于尖货订单的说法，错误的是？（）
- A、尖货计划订单暂时没有取消订单的功能，因此买家端支付成功订单后，无法取消订单。
- B、一个主订单中，有尖货商品，也有非尖货商品，商家需要去针对非尖货商品进行发货，填写好运单号后，选择部分发货即可。
- C、买家支付成功并通过风控审核之后，尖货子订单流转至仓库，订单将自动出库。
- D、尖货计划也暂时不能换货，买家如果说下单错了，尖货暂时不支持换货，请商家联系买家重新拍下正确的商品，并在收到错误的商品的时候退货。
正确答案:B -
第5题：
订单里夹杂着尖货商品和普通商品怎么办？（）
- A、等尖货仓发完尖货商品后，卖家再发非尖货商品后点击“全部发货”
- B、所有商品都由卖家自己发
- C、卖家什么都不需要做
- D、卖家发非尖货商品后点击“部分发货”，尖货商品由尖货发出
正确答案:A -
第6题：
关于退供，以下错误的是？（）
- A、按照商家手册的退供流程走线上退供流程
- B、如果仓库库存太多，可以线上申请部分退回
- C、如有异常，可联系退供对接小二铜绿
- D、把商品ID发到给尖货小二申请退供
正确答案:D -
第7题：
订单下发失败，以下做法错误的是？（）
- A、不管什么原因，马上去找客服或者尖货小二反馈，以免延误订单
- B、及时发现后，先去供应链系统的销售列表查看失败原因，根据提示操作。
- C、如果异常订单倒计时小于2天，请先带上订单号，找客户或者尖货小二申请延期订单。
- D、如果供应链系统的销售列表中，没有展示具体的原因和操作办法，找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号，提高效率。
正确答案:A -
第8题：
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
- A、让其申请退款重拍
- B、投诉维权要求退款
- C、让淘宝小二介入处理
- D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
正确答案:D -
第9题：
工作所用的浏览器在打开淘宝网页时，请不要用其他淘宝ID去登录，更不要操作退出，否则你工作的ID也会显示下线；建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器，其它操作使用另的浏览器，以防操作不慎导致工作下线。
正确答案:正确 -
第10题：
一般来说Linux操作系统CPU占用率情况，可以通过100%-id数值得到。正常情况CPU占用率不会长时间处于（）以上，否则就要进一步判断是否存在过载或者有异常进程存在的情况。
- A、0.5
- B、0.8
- C、0.4
- D、0.9
正确答案:A -
第11题：
单选题以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（）。A未经买家同意，私自关闭订单
B买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
C告诉客户网店不提供发票
D客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题根据订单和拣取商品的对应关系以及操作流程，可将配货作业分为（）。A摘取式配货
B按订单配货
C按商品配货
D播种式配货
E根据货物品种配货
正确答案： C,A解析： 根据订单和拣取商品的对应关系以及操作流程，可将配货作业分为摘取式配货和播种式配货。其中摘取式配货一般用于配送对象多但商品货位固定的情形。这种作业方式具有作业方法单纯、订单处理前置时间短、作业人员责任明确等优点，但其突出缺点是作业人员的工作量较大。在物流中心大多采用自动化分拣系统的情形下，配货方式 -
第13题：
提交尖货审核的时候遇到“尖货商品缺少Barcode，请编辑商品信息后获取”，该怎么办？（）
- A、代表你的商品条码没有选择正确
- B、代表你的商品无法加入尖货计划
- C、代表你在编辑商品的时候没有填写完整信息
- D、这个代表你的供应链账号没自动注册成功，需要发送您的主账号ID和提供1个另外的邮箱，并发送邮件至：aejianhuo@list.alibaba-inc.com
正确答案:D -
第14题：
商品加入尖货计划后，关于商家仍然要做什么事，错误的说法是？（）
- A、把控商品的价格竞争力
- B、仍然不断参加平台活动或者设置店铺活动
- C、关注商品的流量转化能力
- D、长期保持商品的在尖货仓库存的充分且合理
- E、尖货商品的订单，我需要及时发货
正确答案:E -
第15题：
尖货商品终审通过之后，以下哪些信息卖家是无法自己修改，需要找小二修改的？（）
- A、价格
- B、商品主图
- C、商品属性
- D、产品标题或详描
正确答案:D -
第16题：
在商品报名后，提交审核之前，发现商品属于菜鸟禁运范围，或者由于某些原因不想继续加入，以下哪种操作是正确的？（）
- A、继续编辑提交审核
- B、直接操作退出尖货计划
- C、等待商品不在任何营销活动中锁定，自行操作退出尖货
正确答案:C -
第17题：
小二初审不通过怎么办？（）
- A、点击问号，看哪里有问题，根据提示修改后重新提交
- B、代表商品有问题，不能参加尖货，换一个商品再报名
- C、直接将该商品退出尖货，重新报名
- D、把商品ID发给尖货小二或者服务咨询
正确答案:A -
第18题：
看到尖货的审核状态是“终审完成”代表什么？（）
- A、终审完成后，可能还需要等待小二通知才能备货
- B、商品已经成为了尖货商品，若库存已到仓，商品以尖货模式开卖，加权生效，若库存未到仓，商品0库存在线。
- C、终审完成了，才可以发货入仓。
正确答案:B -
第19题：
以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）
- A、商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。
- B、主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。
- C、一个客服账号可以多台电脑同时登录
- D、一台电脑同时登录多个客服账号
正确答案:A,B,D -
第20题：
以下关于智能咨询页说法正确的是（）。
- A、咨询页名称：广告后台操作者可见
- B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称
- C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问
- D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
正确答案:A,C,D -
第21题：
以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（）。
- A、未经买家同意，私自关闭订单
- B、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
- C、告诉客户网店不提供发票
- D、客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付
正确答案:D -
第22题：
根据订单和拣取商品的对应关系以及操作流程，可将配货作业分为（）。
- A、摘取式配货
- B、按订单配货
- C、按商品配货
- D、播种式配货
- E、根据货物品种配货
正确答案:A,D -
第23题：
单选题商务谈判中，谈判的语言艺术是决定谈判能否成功的重要因素，因此要善听和巧问，为了获得特定资料或者确切的回答而直接提问的方式属于（ ）。[2012年真题]A证实性提问
B坦诚性提问
C引导性提问
D封闭性提问
正确答案： A解析：
商务谈判中提问的方式有：①证实性提问，即把对方所说的话重新措辞后，再向对方提出，以期得到对方的证实或补充。②引导式提问，即为引导对方的思维，赞同己方的反应，提出对答案具有强烈暗示性的问题。③坦诚性提问，即为制造某种和谐的会谈气氛，当对方陷入困境或有为难之处时，提出一些推心置腹的友好性问题。④探寻性提问，即不要求对方给予肯定或否定回答，而采用选择疑问的方式发问。⑤封闭型提问，即为获得特定资料或确切的回答直接提问。在提问时除了善于选择适当的方式外，还应注意提问的言辞、语气和神态，要尊重对方的人格，避免使用讽刺性、审问性和威胁性的提问方式。