关于尖货仓发错商品或者发少了的问题而引起的纠纷该怎么处理？（）A、需要卖家自己承担B、只能自认倒霉C、联系菜鸟客服申诉D、把订单ID报给群主申请免责
题目
关于尖货仓发错商品或者发少了的问题而引起的纠纷该怎么处理？（）
- A、需要卖家自己承担
- B、只能自认倒霉
- C、联系菜鸟客服申诉
- D、把订单ID报给群主申请免责
相似考题
更多“关于尖货仓发错商品或者发少了的问题而引起的纠纷该怎么处理？（）A、需要卖家自己承担B、只能自认倒霉C、联系菜鸟客服申诉D、把订单ID报给群主申请免责”相关问题
-
第1题：
大纲在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称未支付成功，需要重新操作。大纲应该怎么办( )?
A.进入自己的淘宝、支付宝账号查看订单信息
B.按照短信提示进入相关连接进行操作
C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情
D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实
参考答案：AD -
第2题：
卖家给卖家中评或是差评后,卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。( )此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
-
第3题：
客户下单了灰色，留言要换白色的商品，尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息，可以更改吗？（）
- A、把订单ID告知小二修改即可
- B、尖货订单支付成功后，立即下发仓库，不能修改任何信息，暂时也不能取消订单。
- C、可以直接电话联系仓库更改
- D、联系买家取消订单
正确答案:B -
第4题：
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）
- A、销售单（也就是顾客下的订单，提供在线咨询和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
- B、盘点单（提供咨询工单（非实时在线咨询）和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）
- C、入库单（也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务）
- D、物流订单（也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单，然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。）
正确答案:A -
第5题：
以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？（）
- A、等待发货订单
- B、有纠纷的订单
- C、等待确认收货订单
- D、买家申请取消订单
正确答案:A,B,D -
第6题：
订单里夹杂着尖货商品和普通商品怎么办？（）
- A、等尖货仓发完尖货商品后，卖家再发非尖货商品后点击“全部发货”
- B、所有商品都由卖家自己发
- C、卖家什么都不需要做
- D、卖家发非尖货商品后点击“部分发货”，尖货商品由尖货发出
正确答案:A -
第7题：
关于退供，以下错误的是？（）
- A、按照商家手册的退供流程走线上退供流程
- B、如果仓库库存太多，可以线上申请部分退回
- C、如有异常，可联系退供对接小二铜绿
- D、把商品ID发到给尖货小二申请退供
正确答案:D -
第8题：
大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，其中正确的是（）。
- A、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由买家承担
- B、卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由买家联系卖家协商处理
- C、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担
- D、卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由买家承担
正确答案:C -
第9题：
购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？（）
- A、建议申请“延长超时”
- B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款
- C、继续等到物流跟踪记录显示
- D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理
正确答案:A,B -
第10题：
消费者用普通交易方式下单的，但是他希望货到付款，以下操作推荐的是（）
- A、 建议联系卖家，让卖家直接通过货到付款发货
- B、 联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单
- C、 联系淘宝客服热线，让客服帮助更换订单形式
- D、 联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式
正确答案:B -
第11题：
货到付款的交易下单后发现内容填写错了，如何处理（）
- A、 建议联系卖家说明，并且关闭货到付款的交易，重新下单
- B、 联系淘宝客服热线，帮助更改订单信息
- C、 等商品送到后直接拒收
- D、 如果卖家已经发货，就需要双方进行协商处理
正确答案:A,D -
第12题：
为避免和卖家产生消费纠纷，在签收商品时需要注意（）。
- A、务必在签收商品之前开箱验货，根据送货清单核对商品
- B、验明商品无任何问题后，即可签字确认，这表示你已确认商品相关信息无误，卖家有权不接受以此为由的退货
- C、若非商品质量问题而拒收的，可以根据卖家的退货条例，退货给卖家
- D、对于化妆品等真伪难辨的商品，买家在收到货后不要立即给卖家确认付款和评价，而要试用几天，确定没有问题，在确认和评价
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
下列哪一项正确描述了敦煌网卖家可能遇见的问题及解决方式?()A.客户提起纠纷，卖家只能退款退货，并承担回程物流费用
B.订单一旦成功支付，1个月后不能申请退款或信用卡拒付
C.产品在物流途中受阻，买家不能向平台提起申请退款纠纷
D.客户提起纠纷，申请退款退货，卖家可与买家协商不退款退货或退部分款不退货
答案：D
-
第14题：
什么时候，商品的订单开始由尖货仓库发货？（）
- A、终审通过后，尖货商品产生的订单全部由尖货仓库发出
- B、成功报名尖货后就通过尖货仓发
- C、主订单中如果又有尖货商品，又有普通商品，整个主订单由商家自己发货
- D、成为尖货商品后参加平台活动的订单由商家自己发
正确答案:A -
第15题：
遇到不明白的地方，什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问？（）
- A、直接问，哪里不懂问哪里
- B、根据线上手册和教程一步一步操作，操作正确但确实遇到了困难或者异常，带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。
- C、不管对错，先操作了再说，操作错了可以提问
正确答案:B -
第16题：
订单没发货的，应该去哪里查看下发失败的原因？（）
- A、把订单ID报给服务或者尖货小二咨询
- B、天猫直营供应链后台cbbs.tmall.com的销售列表
- C、速卖通商家后台
- D、菜鸟后台
正确答案:B -
第17题：
商品加入尖货计划后，关于商家仍然要做什么事，错误的说法是？（）
- A、把控商品的价格竞争力
- B、仍然不断参加平台活动或者设置店铺活动
- C、关注商品的流量转化能力
- D、长期保持商品的在尖货仓库存的充分且合理
- E、尖货商品的订单，我需要及时发货
正确答案:E -
第18题：
小二初审不通过怎么办？（）
- A、点击问号，看哪里有问题，根据提示修改后重新提交
- B、代表商品有问题，不能参加尖货，换一个商品再报名
- C、直接将该商品退出尖货，重新报名
- D、把商品ID发给尖货小二或者服务咨询
正确答案:A -
第19题：
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
- A、让其申请退款重拍
- B、投诉维权要求退款
- C、让淘宝小二介入处理
- D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
正确答案:D -
第20题：
--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）
- A、卖家不同意退款怎么办？
- B、收到商品描述不符，怎么办？
- C、如何申请退款？
正确答案:A -
第21题：
购买的商品卖家长时间不发货怎么办？（）
- A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
- B、尝试积极联系卖家
- C、及时申请退款
- D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（）
- A、卖家不退款，怎么办？
- B、我的维权处理的怎么样了？
- C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？
正确答案:C -
第23题：
我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）
- A、如何提前要求客服介入？
- B、如何申请淘宝客服介入？
- C、收到商品有质量问题，怎么办？
正确答案:B