开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？

题目

开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？

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1.针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）首次回复。

2.针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。

3.（）是直接支持开发者的MobileMarket客服电话。

4.开发者有关商务合作的问题可在中国移动开发者社区论坛的（）专区发帖咨询。

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  • 第1题：

    根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

    • A、受理
    • B、流转
    • C、处理
    • D、回复及回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    宽带“先装后付”流程中，无条件受理的各渠道包括（）等。

    • A、新媒体客服
    • B、10000号
    • C、社区经理
    • D、网格销售
    • E、网厅

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    中国移动开发者社区为AP提供哪几个渠道的客户服务？（）

    • A、中国移动开发者社区论坛及站内信
    • B、中国移动开发者区帮助中心
    • C、中国移动开发者社区服务邮箱
    • D、中国移动开发者社区合作服务热线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    中国移动开发者社区帮助中心涵盖哪些内容？


    正确答案: 提供相关合作资料下载/提供MM合作步骤介绍/MM适配终端介绍/常见问题解答

  • 第5题：

    开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？（）

    • A、政策及其他
    • B、发布应用
    • C、运营问题
    • D、签约结算
    • E、平台问题
    • F、测试认证

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。

    • A、银行ATM吞卡业务的受理
    • B、银行卡错账业务的查询受理
    • C、客户投诉建议等需求的受理
    • D、客户投诉事件的裁决和处理
    • E、小微贷款及个人贷款的受理推荐

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    客服中心的服务主要包括（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、主动营销
    • E、信息管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）
    A

    有权机关来电

    B

    骚扰来电

    C

    媒体来电

    D

    误拨来电


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。

    正确答案： 一个工作日内
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？

    正确答案： 签约结算
    测试认证
    政策及其他
    运营问题
    发布应用
    平台问题
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国移动开发者社区为AP提供哪几个渠道的客户服务？（）
    A

    中国移动开发者社区论坛及站内信

    B

    中国移动开发者区帮助中心

    C

    中国移动开发者社区服务邮箱

    D

    中国移动开发者社区合作服务热线


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    开发者有关商务合作的问题可在中国移动开发者社区论坛的哪个专区发帖咨询？

    正确答案： MM合作业务咨询
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前太平洋信用卡中心客服中心可受理的业务有哪些？


    正确答案: 太平洋信用卡中心400客户服务热线可受理市场活动的咨询与投诉，查询办卡进度、卡片激活、账务查询、挂失补卡、修改客户资料、积分兑换、重制卡、到期续卡、补寄账单、分期付款、争议、额度调整、更改POS交易密码、查询密码及交易密码重置、销卡、信用卡资料传真、解冻、附属卡流量控制、美金调账及与信用卡有关的所有业务。

  • 第14题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心（以下简称“12306”）或（）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。


    正确答案:车站雷锋服务站（台）

  • 第15题：

    直接支持开发者的MobileMarket客服电话是多少？


    正确答案: 13922250019

  • 第16题：

    开发者有关商务合作的问题可在中国移动开发者社区论坛的哪个专区发帖咨询？


    正确答案: MM合作业务咨询

  • 第17题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）

    • A、有权机关来电
    • B、骚扰来电
    • C、媒体来电
    • D、误拨来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第20题：

    填空题
    开发者有关商务合作的问题可在中国移动开发者社区论坛的（）专区发帖咨询。

    正确答案： MM合作业务咨询
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心的服务主要包括（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    主动营销

    E

    信息管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
    A

    受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题

    B

    可以拒绝跟客服人员进行沟通

    C

    受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行

    D

    对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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