顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A、产品质量B、体验质量C、预期质量D、服务质量E、环境质量

题目

顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比

  • A、产品质量
  • B、体验质量
  • C、预期质量
  • D、服务质量
  • E、环境质量
相似考题

1.顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。()此题为判断题(对，错)。

2.服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

3.航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。A．过程质量 B．结果质量 C．环境质量 D．产品质量

4.餐饮服务质量中无形的产品质量是指()。A.客用品质量B.服务环境质量C.餐饮设施设备质量D.服务技能

参考答案和解析
正确答案:B,C
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  • 第1题：

    旅游产品质量主要由（）组成。

    A:旅游资源质量
    B:旅游服务质量
    C:旅游环境质量
    D:旅游产品质量
    E:旅游活动安排质量

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    质量包括（）。

    • A、产品质量
    • B、工作质量
    • C、服务质量
    • D、产品质量、服务质量、工作质量

    正确答案:D

  • 第4题：

    顾客感知的服务质量包括（）

    • A、产品质量
    • B、技术质量
    • C、硬件设施
    • D、功能质量

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    《质量发展纲要》中的提到的质量是指哪些质量（）。

    • A、工程质量
    • B、服务质量
    • C、产品质量
    • D、环境质量

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

    • A、员工素质
    • B、环境质量
    • C、设施质量
    • D、产品质量
    • E、体系质量

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    运输服务质量取决于（）

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
    A

    设备设施质量

    B

    实物产品质量

    C

    微笑表现质量

    D

    就餐环境质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。
    A

    服务质量

    B

    管理质量

    C

    环境质量

    D

    报表质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。

    • A、服务质量
    • B、管理质量
    • C、环境质量
    • D、报表质量

    正确答案:C

  • 第14题：

    抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。

    • A、管理质量
    • B、计量质量
    • C、产品质量
    • D、报表质量

    正确答案:C

  • 第15题：

    顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    顾客满意的监视是对（　）的一种测量手段。

    • A、产品质量
    • B、服务质量
    • C、过程质量
    • D、质量管理体系业绩

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第19题：

    顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

    • A、预期质量
    • B、体验质量
    • C、技术质量
    • D、职能质量

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    运输服务质量取决于（）
    A

    顾客对服务质量的预期

    B

    客观的服务水平

    C

    顾客真实感知到的服务水平

    D

    顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    顾客感知的服务质量包括（）
    A

    产品质量

    B

    技术质量

    C

    硬件设施

    D

    功能质量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比
    A

    产品质量

    B

    体验质量

    C

    预期质量

    D

    服务质量

    E

    环境质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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