企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）A、集中强调质量B、加强员工培训C、广告宣传强调D、利用推广技巧E、善用口碑

题目

企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）

  • A、集中强调质量
  • B、加强员工培训
  • C、广告宣传强调
  • D、利用推广技巧
  • E、善用口碑
相似考题

1.企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。A.加强员工培训B.广告宣传强调质量C.利用促销技巧D.善用口碑

2.为有效降低抽样调查中的抽样误差，可采取的措施有（）。A.增大样本量B.改进估计量C.加强调查过程中的质量控制D.加强对访问人员的培训E.选择更有效的抽样方法

3.不属于持续质量改进概念主要内容的是A.强调顾客的需要 B.强调全员参与 C.强调质量是制造出来的 D.改进组织中每项工作的质量 E.强调对员工尊重

4.有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是A、强调通过检查手段提高质量B、强调顾客的需要和诚信C、强调对员工的尊重、引导、激励、授权D、强调通过改进，持续性提高质量E、强调全员参与

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）A、集中强调质量B、加强员工培训C、广告宣传强调D、利用推广技巧E、善用口碑”相关问题

  • 第1题：

    有关持续质量改进的叙述，不正确的是（ ）。

    A.强调通过检查手段提高质量
    B.强调顾客的需要和诚信
    C.强调对员工尊重、引导、激励、授权
    D.强调通过改进持续性提高质量
    E.强调全员参与

    答案：A
    解析：
    持续质量改进（CQI）是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。戴明博士1986年推出了14项质量管理要点，这些概念的主要内容是：①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系；②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能；③强调工作指标是动态的持续性提高的；④强调质量是制造出来的，“不要再依赖质检提高质量”；⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权；⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。

  • 第2题：

    卓越绩效模式的基本特征可以归纳为()。

    A.强调大质量观
    B.强调以顾客为中心
    C.是一个符合性标准
    D.强调可持续发展
    E.强调系统整合

    答案：A,B,D,E
    解析：
    ㈠卓越绩效模式的基本特征
    ⒈强调大质量观
    由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企业的经营质量。
    ⒉强调以顾客为中心和重视组织文化
    以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。
    ⒊强调系统思考和系统整合
    ⒋强调可持续发展和社会责任
    ⒌强调质量对组织绩效的增值和贡献

  • 第3题：

    企业要减少顾客“质量风险”的顾虑，从哪几个角度入手？


    正确答案: 1.集中强调质量
    2.加强员工培训
    3.广告宣传强调“质量”
    4.利用推广技巧
    5.善用口碑

  • 第4题：

    减少顾客“质量风险”的顾虑可从哪些角度着手？


    正确答案: 集中强调质量；
    加强员工培训；
    广告宣传强调“质量”；
    利用推广技巧；
    善用口碑。

  • 第5题：

    市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）

    • A、期望质量
    • B、感知质量
    • C、技术质量
    • D、职能质量

    正确答案:A

  • 第6题：

    绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）

    • A、从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”
    • B、从单纯强调数量到强调质量
    • C、从强调质量到强调满足顾客的需要
    • D、从强调员工工作结果到强调组织整体绩效

    正确答案:D

  • 第7题：

    不属于持续质量改进概念主要内容的是（）

    • A、强调顾客的需要
    • B、强调全员参与
    • C、强调质量是制造出来的
    • D、改进组织中每项工作的质量
    • E、强调对员工尊重

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于采取稳定战略的企业，一般所采取的薪酬战略是（）

    • A、企业强调与员工共担风险，同时与员工分享成功收益。
    • B、企业与员工不强调风险分担，采取稳定的薪酬策略。
    • C、企业一般追求低于市场的薪酬水平。
    • D、企业注重实行奖金或股票期权的长期激励措施。

    正确答案:B

  • 第9题：

    问答题
    减少顾客“质量风险”的顾虑可从哪些角度着手？

    正确答案： 集中强调质量；
    加强员工培训；
    广告宣传强调“质量”；
    利用推广技巧；
    善用口碑。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    企业要减少顾客“质量风险”的顾虑，从哪几个角度入手？

    正确答案： 1.集中强调质量
    2.加强员工培训
    3.广告宣传强调“质量”
    4.利用推广技巧
    5.善用口碑
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    试述企业如何化解顾客对质量风险的顾虑。

    正确答案： 企业为化解顾客对质量风险的顾虑，可从以下几个方面着手：
    （1）突出质量第一。高层管理人员真正投入质量管理活动，包括履行承诺保证，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的企业文化，全体员工树立质量第一的服务观点，自觉地为提高服务质量贡献力量。顾客了解到企业内部的质量观及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。
    （2）重视人的因素。以人为中心的服务，质量决定于人的操作技巧和态度，必须重视员工培训，让员工掌握新的服务技巧，改善服务态度。同时，管理者要创造一种能够得到员工支持的对优良业绩给予奖励的环境，争取在员工满意的基础上让所有的顾客满意。
    （3）广告强调质量。针对顾客对质量的担心，在设计广告宣传时要形象地突出有关服务的质量特征与水平。例如：请现有顾客“现身说法”，善用顾客口碑等，有时能收到比广告宣传更好的效果。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业减少顾客“质量风险”顾虑的考虑角度不包括（　　）。
    A

    做有形展示

    B

    加强员工培训

    C

    广告宣传强调“质量”

    D

    集中强调质量


    正确答案： D
    解析：
    企业减少顾客“质量风险”顾虑的考虑角度包括：①集中强调质量；②加强员工培训；③广告宣传强调“质量”；④利用推广技巧；⑤善用口碑。

  • 第13题：

    有关持续质量改进的叙述，以下错误的是

    A.强调通过检查手段提高质量
    B.强调顾客的需要和诚信
    C.强调对员工尊重、引导、激励、授权
    D.强调通过改进持续性提高质量
    E.强调全员参与

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）

    • A、集中强调质量
    • B、重视人的因素
    • C、广告宣传强调质量
    • D、利用推广技巧
    • E、善用口碑

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

    • A、加强员工培训
    • B、广告宣传强调质量
    • C、利用促销技巧
    • D、善用口碑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    提高员工质量意识，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）

    • A、 大家要理解检验员的工作
    • B、 车间主管每天只强调生产
    • C、 车间主管必须每天强调质量
    • D、 教会员工改变工作环境

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    美国强调质量建军采取的主要措施有哪些？


    正确答案: （1）陆、海、空、天军部队编组一体化
    （2）作战部队小型化、一体化和多能化
    （3）陆军部队将全部实现数字化
    （4）现役部队与预备役部队一体化
    （5）研制和发展军用高科技

  • 第18题：

    要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。

    • A、用户第一
    • B、质量第一
    • C、口碑至上
    • D、顾客至上

    正确答案:D

  • 第19题：

    有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是（）

    • A、强调通过检查手段提高质量
    • B、强调顾客的需要和诚信
    • C、强调对员工尊重、引导、激励、授权
    • D、强调通过改进持续性提高质量
    • E、强调全员参与

    正确答案:A

  • 第20题：

    某公司的领导要求广告宣传重在强调质量，因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出（）

    • A、产品的质量特征和水平
    • B、服务的水平
    • C、消费者的口碑
    • D、产品的新技术

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    不属于持续质量改进概念主要内容的是（）
    A

    强调顾客的需要

    B

    强调全员参与

    C

    强调质量是制造出来的

    D

    改进组织中每项工作的质量

    E

    强调对员工尊重


    正确答案： D
    解析： 持续质量改进的概念不包括改进组织中每项工作的质量。

  • 第22题：

    多选题
    企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）
    A

    集中强调质量

    B

    加强员工培训

    C

    广告宣传强调

    D

    利用推广技巧

    E

    善用口碑


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于采取稳定战略的企业，一般所采取的薪酬战略是()
    A

    企业强调与员工共担风险，同时与员工分享成功收益。

    B

    企业与员工不强调风险分担，采取稳定的薪酬策略。

    C

    企业一般追求低于市场的薪酬水平。

    D

    企业注重实行奖金或股票期权的长期激励措施。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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