提高服务质量的策略有哪些？
题目
提高服务质量的策略有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）标准跟进
（2）蓝图技巧
（3）减少“质量风险”及顾客对它的顾虑
（4）管理顾客的期望。
（2）蓝图技巧
（3）减少“质量风险”及顾客对它的顾虑
（4）管理顾客的期望。
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第1题：
学习的认知策略有复述策略、精细加工策路和（ ）。A.计划策略
B.调节策略
C.组织策略
D.资源管理策略答案：C解析：计划策略、调节策略属于元认知策略，只有组织策略属于认知策略。 -
第2题：
康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？
正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
⑴康乐设施、设备的质量
①设施、设备的功能；
②设施、设备的可靠性；
③设施、设备的安全性；
④设施、设备的外观
⑵劳务质量
①服务员个人的形象及素养；
②服务员的服务技能和服务态度；
③服务员的服务效率和应变能力；
④企业整体质量（饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度）
㈡提高服务质量的方法和途径
⑴建立规范化的服务程序；
⑵制定量化的服务标准；
⑶建立严格的服务质量管理制度；
⑷开通顾客意见反馈渠道 -
第3题：
负压原油稳定装置中，其他条件不发生变化时，原油的含水量略有增加时，产品的收率会随之（）。
- A、降低
- B、提高
- C、略有降低
- D、略有提高
正确答案:D -
第4题：
提高服务质量的内容有哪些？
正确答案: （1）明确的战略观念；
（2）高层负责的传统；
（3）建立高标准。 -
第5题：
论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些？
正确答案: 通常涉及四个步骤：
第一步是把服务的各项内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。
第二步是把那些容易导致服务失败的点找出来。
第三步是确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现到企业的服务质量标准。
第四步是找出客户能够看得见的服务展示，而每一个展示将被视为企业与客户的服务接触点。 -
第6题：
已脱贫建档立卡贫困户“一户一策”巩固提高计划包括哪些要素？
正确答案:巩固提高计划包括巩固提高户的识别、基本情况、脱贫不稳定或潜在返贫因素分析、脱贫增收巩固提高帮扶措施、脱贫保障巩固提高帮扶措施、收入情况、备注、签字8项。 -
第7题：
服务质量策略有哪些？
正确答案: 1、观念、制度、标准
2、让感知服务超过预期服务
3、顾客对服务提供者的心理要求
4、服务提供者的心理自觉
5、服务绩效的监督与评价
6、顾客投诉与服务恢复 -
第8题：
问答题论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些？正确答案： 通常涉及四个步骤：
第一步是把服务的各项内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。
第二步是把那些容易导致服务失败的点找出来。
第三步是确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现到企业的服务质量标准。
第四步是找出客户能够看得见的服务展示，而每一个展示将被视为企业与客户的服务接触点。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题提高银行服务质量的策略有（）A标准跟进
B蓝图技巧
C跟踪客户
D加强管理
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述策尼克相衬显微镜的原理是什么？怎样提高像的对比度？这种方法在实际中的应用有哪些？正确答案： 利用相位滤波器将物体的相位变化转换成可以观测到的光的强弱变化。
模板设计时，使零级衍射光产生相移的同时，选用特定的材料，受到部分衰减。
应用：
（1）观察金相表面
（2）抛光表面缺陷检测
（3）透明材料不均匀性检测解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题提高客单价的策略有哪些？正确答案： 1.现场服务、促销陈列提升客单价
2.季节性陈列提升客单价
3.节假日促销组合提升客单价
4.重大事件营销，提升客单价
5.做好团购销售，提升客单价
6.礼品、新品、高端商品提升客单价
7.高端的品质与服务、互动提升客单价解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题策尼克相衬显微镜的原理是什么？怎样提高像的对比度？这种方法在实际中的应用有哪些？正确答案： 利用相位滤波器将物体的相位变化转换成可以观测到的光的强弱变化。
模板设计时，使零级衍射光产生相移的同时，选用特定的材料，受到部分衰减。
应用：（1）观察金相表面
（2）抛光表面缺陷检测
（3）透明材料不均匀性检测解析： 暂无解析 -
第13题：
哪些途径可以提高运输服务质量？
1、理解客户需求
2、了解服务水平
3、培训员工
4、开展全员营销
略 -
第14题：
要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？
正确答案: 要提高服务质量，领导者应具备：
1）服务观念。
2）高标准。
3）现场领导。
4）职业道德。 -
第15题：
提高客房服务质量的途径有哪些？
正确答案:培养员工的服务意识；强化训练，掌握服务技能；为客人提供“微笑服务”；为日常服务确立时间标准。 -
第16题：
顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？
正确答案: 顾客市场中的关系营销策略：
1，客户关系管理。
2，后营销理论。
3，接触计划。
4，频繁市场营销理论。
5，顾客忠诚计划。
实施销售渠道关系营销的策略：
1，建立关系营销的管理部门。
2，频繁营销规划。
3，发展与合作伙伴，顾客的个人联系。
4，个性化的营销计划。
5，退出管理。 -
第17题：
提高客单价的策略有哪些？
正确答案: 1.现场服务、促销陈列提升客单价
2.季节性陈列提升客单价
3.节假日促销组合提升客单价
4.重大事件营销，提升客单价
5.做好团购销售，提升客单价
6.礼品、新品、高端商品提升客单价
7.高端的品质与服务、互动提升客单价 -
第18题：
提高产品价值的途径有（）。
- A、功能不变，降低成本
- B、成本不变，提高功能
- C、功能提高，成本下降
- D、成本略有提高，功能有更大的提高
- E、功能略有下降，成本有更大的下降
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
问答题哪些途径可以提高运输服务质量？正确答案： 1、理解客户需求
2、了解服务水平
3、培训员工
4、开展全员营销解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题提高服务质量的内容有哪些？正确答案： （1）明确的战略观念；
（2）高层负责的传统；
（3）建立高标准。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题提高服务质量的策略有哪些？正确答案： （1）标准跟进
（2）蓝图技巧
（3）减少“质量风险”及顾客对它的顾虑
（4）管理顾客的期望。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题服务质量策略有哪些？正确答案： 1、观念、制度、标准
2、让感知服务超过预期服务
3、顾客对服务提供者的心理要求
4、服务提供者的心理自觉
5、服务绩效的监督与评价
6、顾客投诉与服务恢复解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题提高客房服务质量的途径有哪些？正确答案： 培养员工的服务意识；强化训练，掌握服务技能；为客人提供“微笑服务”；为日常服务确立时间标准。解析： 暂无解析