简述客户服务需求信息的整理方法。

题目

简述客户服务需求信息的整理方法。

相似考题

1.在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（　　）为中心。 A.客户的意向需求 B.现时客户的个人信息和需求信息 C.潜在客户的个人信息和需求信息 D.收集信息、整理信息和存档

2.在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。(2005年真题)A.客户的意向需求 B.现时客户的个人信息和需求信息 C.潜在客户的个人信息和需求信息 D.收集信息、整理信息和存档

3.在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（　　）为中心。A、客户的意向需求 B、现时客户的个人信息和需求信息 C、潜在客户的个人信息和需求信息 D、收集信息、整理信息和存档

4.理财规划师了解、分析客户的能力不包括()。A.掌握接触客户、取得客户信赖的方法 B.收集、整理客户信息 C.客户分类和了解、分析客户需求 D.投资理财产品选择、组合和理财规划

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  • 第1题：

    简述客户服务需求信息的鉴别内容。


    正确答案: 鉴别真伪、鉴别程度

  • 第2题：

    简述客户服务需求信息的鉴别方法。


    正确答案: 比较法、专注法

  • 第3题：

    大客户信息资源整理方法分为（）、（）和（）等。


    正确答案:人工整理；计算机整理；综合整理

  • 第4题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第5题：

    简述客户服务需求信息的整理步骤。


    正确答案: 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
    第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
    第三步，进行资料分析。

  • 第6题：

    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。

    • A、撰写客户需求分析报告
    • B、初步收集资料和信息
    • C、初步整理资料和信息
    • D、加工处理信息，形成客户需求分析结论

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户需求管理的主要内容有（）。

    • A、客户金融产品需求管理
    • B、客户金融服务需求管理
    • C、客户金融咨询需求管理
    • D、客户金融信息需求管理

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    单选题
    在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以()为中心。
    A

    客户的意向需求

    B

    现时客户的个人信息和需求信息

    C

    潜在客户的个人信息和需求信息

    D

    收集信息、整理信息和存档


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的鉴别方法。

    正确答案： 比较法、专注法
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    物流客户信息整理的方法：（）、（）、（）、（）、（）

    正确答案： 交谈中的信息整理,内部客户工作协调信息分类整理,外部客户服务信息反馈整理,信件中的客户信息整理,物流客户信息的计算机分类与整理
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的整理步骤。

    正确答案： 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
    第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
    第三步，进行资料分析。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    综合理财规划服务是以帮助客户实现人生不同阶段的需求为目的的，综合理财规划服务的第一步是（  ）。
    A

    整理服务对象家庭财务状况信息

    B

    收集服务对象家庭财务状况信息

    C

    厘清服务对象和初步需求

    D

    厘清服务对象及其家庭财务状况信息


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。

    • A、列举法
    • B、简化法
    • C、辐射法
    • D、直觉法

    正确答案:B

  • 第14题：

    中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。

    • A、收集
    • B、整理
    • C、提交
    • D、跟踪
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    大客户信息资源整理方法（）

    • A、人工整理
    • B、分类整理
    • C、综合整理
    • D、计算机整理

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    对整理后的客户信息，通过《欧曼客户行销管理系统》自行分配功能，1个月内有购车需求的客户信息，直接转入销售促进环节。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    鉴别客户服务需求信息的方法有（）。

    • A、比较法
    • B、列举法
    • C、对比法
    • D、专注法

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    简述信息分析与研判过程中的信息整理的方法。


    正确答案:信息整理的过程是信息组织的过程，将过时、质量低、内容不可靠多余的资料删除，筛选出可使用的信息并理出重要信息与次要信息，使信息从无序变为有序，成为便于利用的形式。信息管理一般包括形式整理和内容整理。
    （1）形式整理：基本上不涉及信息的具体内容，而是凭借某一外在依据，进行分门别类的整理，是一种粗线条的组织形式。形式整理包括：①按承载信息的载体分类整理；②按使用方向分类整理；③按内容线索分类整理。
    （2）内容整理：主要包括对信息资料的分类、数据的汇总，观点的归纳和总结等。包括：①分类整理；②数据整理；③观点整理。

  • 第19题：

    物流客户信息整理的方法：（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:交谈中的信息整理；内部客户工作协调信息分类整理；外部客户服务信息反馈整理；信件中的客户信息整理；物流客户信息的计算机分类与整理

  • 第20题：

    单选题
    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
    A

    撰写客户需求分析报告

    B

    初步收集资料和信息

    C

    初步整理资料和信息

    D

    加工处理信息，形成客户需求分析结论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。
    A

    列举法

    B

    简化法

    C

    辐射法

    D

    直觉法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的鉴别内容。

    正确答案： 鉴别真伪、鉴别程度
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的整理方法。

    正确答案： 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。
    解析： 暂无解析

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