在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。A、不做任何表态B、马上答应C、做谨慎处理D、含糊其辞

题目

在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。

  • A、不做任何表态
  • B、马上答应
  • C、做谨慎处理
  • D、含糊其辞
相似考题

1.在产业调研中正确的行为是()。A.事前不做任何准备工作直接到客户公司B.调研中不用深入了解客户的经营数据，只是做些感情交流便可C.调研结束离开客户公司就算完全结束了本次调研工作D.调研前要对目标客户公司做详细了解，事前沟通一些需要提供的信息资料，事中要提出很多问题，并积极回答客户提出的问题，现场解答不了的，回来后及时回复，并做好相应的研究工作

2.当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）A、不必过分理会客户的不合理要求B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快

3.现场工作结束后，应向（）交待有关注意事项，并主动征求客户意见。A、工作人员B、用户C、客户D、工作负责人

4.下列对咨询师在咨询中的态度理解有误的是（）A咨询师应该成为来访者生活的权威B咨询师应该以教导者的身份进行咨询C咨询师应该主动帮助来访者解决生活中的困难D咨询师应该尊重来访者的意见

更多“在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。A、不做任何表态B、马上答应C、做谨慎处理D、含糊其辞”相关问题

  • 第1题：

    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）

    • A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
    • B、客户意见包含客户的表扬
    • C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
    • D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

    正确答案:D

  • 第2题：

    处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当咨询师提出这个问题之后，来询者可能不会马上给出回答，这时候应该怎么做？


    正确答案: 这时候咨询师需要有耐心，不要去急着打断来询者的思考，一般在来询者陷入一段时间的沉思之后会给出回答。在回答的过程中，咨询师可以进一步引导。

  • 第4题：

    在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征？


    正确答案: （1）客户的直接需求；
    （2）客户的长远要求；
    （3）客户的技能和能力；
    （4）客户的财务健康性；
    （5）客户的财务要求和理想；
    （6）客户的内部政治格局；
    （7）客户的组织文化因素；
    （8）客户变革的能力。

  • 第5题：

    在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

    • A、答应任何请求
    • B、反对其不合理意见
    • C、诚实承诺
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第6题：

    当项目大部分已完成，客户要求做重大变更，此时项目经理第一步应该（）

    • A、与项目团队开会，决定是否可以做此变更
    • B、向客户要变更描述
    • C、向客户解释，项目做到现在这个程度不能再做此变更
    • D、马上通知管理层

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。
    A

    不做任何表态

    B

    马上答应

    C

    做谨慎处理

    D

    含糊其辞


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    当咨询师提出这个问题之后，来询者可能不会马上给出回答，这时候应该怎么做？

    正确答案： 这时候咨询师需要有耐心，不要去急着打断来询者的思考，一般在来询者陷入一段时间的沉思之后会给出回答。在回答的过程中，咨询师可以进一步引导。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
    A

    任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

    B

    客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

    C

    严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

    D

    涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对咨询师在咨询中的态度理解有误的是（）
    A

    咨询师应该成为来访者生活的权威

    B

    咨询师应该以教导者的身份进行咨询

    C

    咨询师应该主动帮助来访者解决生活中的困难

    D

    咨询师应该尊重来访者的意见


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售顾问为客户准备饮料的时候应该安排客户做（）。

    • A、让客户自由聊天
    • B、不做任何安排
    • C、引导客户阅读商谈夹中有利于建立客户信心的资料
    • D、给客户看车辆的型录

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
    • B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
    • C、事后总结改进
    • D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下（）不属于承诺目标？

    • A、客户同意参观航信的样板客户
    • B、客户同意做一次技术交流
    • C、客户答应签署合同
    • D、客户要求我们做一份方案

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）

    • A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
    • B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
    • C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
    • D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务的好习惯有下列哪些？（）

    • A、对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜
    • B、提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益
    • C、主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见
    • D、把关心客户作为工作中非重要的部分

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
    • C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
    • D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    在分析备择方案的时候，咨询师应该考虑客户组织的哪些特征？

    正确答案： （1）客户的直接需求；
    （2）客户的长远要求；
    （3）客户的技能和能力；
    （4）客户的财务健康性；
    （5）客户的财务要求和理想；
    （6）客户的内部政治格局；
    （7）客户的组织文化因素；
    （8）客户变革的能力。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务的好习惯有下列哪些？（）
    A

    对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜

    B

    提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益

    C

    主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见

    D

    把关心客户作为工作中非重要的部分


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当项目大部分已完成，客户要求做重大变更，此时项目经理第一步应该（）
    A

    与项目团队开会，决定是否可以做此变更

    B

    向客户要变更描述

    C

    向客户解释，项目做到现在这个程度不能再做此变更

    D

    马上通知管理层


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
    A

    客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉

    B

    客户意见包含客户的表扬

    C

    对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈

    D

    对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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