“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）A、服务时间B、服务能力C、服务态度D、服务内容

题目

“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

  • A、服务时间
  • B、服务能力
  • C、服务态度
  • D、服务内容
相似考题

1.在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”

2.()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范

3.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A.产品特性B.活动特性C.成本特性D.可靠特性

4.：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多““服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）A、服务时间B、服务能力C、服务态度D、服务内容”相关问题

  • 第1题：

    产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。

    A.时间性

    B.舒适性

    C.可靠性

    D.适用性


    正确答案：AB

  • 第2题：

    服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )

    A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
    B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
    C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
    D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

    答案：D
    解析：
    D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

  • 第3题：

    以下有关物流服务质量错误的是（）

    • A、整个物流的质量目标，就是其服务质量
    • B、物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量
    • C、服务质量因不同用户而要求各异
    • D、服务质量全部相同

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）

    • A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。
    • B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。
    • C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。
    • D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

    正确答案:D

  • 第5题：

    全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。

    • A、成本质量
    • B、成本质量和服务质量
    • C、服务质量
    • D、产品质量和售后服务质量

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下（）是用户投诉的原因。

    • A、产品质量有缺陷
    • B、产品规格不符
    • C、服务质量
    • D、服务态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第8题：

    招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性包括（）。

    • A、服务质量标准难以预先确定
    • B、服务的提供与使用具有同步性
    • C、服务质量的经济性
    • D、招标内容的多样性
    • E、招标内容的功能性

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    涉及客户服务方面的投诉包括（）。

    • A、服务能力
    • B、服务态度
    • C、服务质量
    • D、服务礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。

    • A、运输服务
    • B、产品服务
    • C、综合服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    在输血质量管理方面，产品质量的含义指（）。
    A

    产品（服务）、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度

    B

    产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度

    C

    质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”

    D

    产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量

    E

    产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。
    A

    服务管理

    B

    服务质量

    C

    管理质量

    D

    服务态度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量是一组固有特性满足要求的程度。以下特性不属于固有特性的是( )。

    A.硬件产品的售后服务要求

    B.快递公司的运送服务的时间

    C.宾馆总台电话接通时间

    D.手机信号


    正确答案：A
    硬件产品的售后服务要求为赋予特性。

  • 第14题：

    工程服务质量是一种无形的产品，一般包括（　）、（　）和（　）。

    A.服务时间
    B.服务能力
    C.服务态度
    D.服务宗旨
    E.服务思想

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查的是工程质量的概念。“服务”是一种无形的产品。服务质量一般均包括：服务时间、服务能力、服务态度。

  • 第15题：

    康乐项目服务质量标准内容包括（）。

    • A、安全要求
    • B、服务效率要求
    • C、卫生要求
    • D、服务态度要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    餐饮服务质量的好坏取决于（）。

    • A、客人需求的满足程度
    • B、服务员的服务态度
    • C、服务程序
    • D、服务方式

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

    • A、服务质量
    • B、服务标准
    • C、服务内容
    • D、服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是指“服务满足明确和隐含要求的功能、特征之总和”

    • A、服务
    • B、服务方式
    • C、服务质量
    • D、服务内容

    正确答案:C

  • 第19题：

    以功能性来度量招标服务质量是指（）。

    • A、客户获得招标服务所需费用的合理程度
    • B、招标服务效能上满足客户的程度
    • C、客户获取招标服务时在时间上满足要求的程度
    • D、客户购买招标服务时对项目的了解程度

    正确答案:B

  • 第20题：

    .是饭店的“生命线”。（）

    • A、服务态度
    • B、服务产品
    • C、服务质量
    • D、服务人才

    正确答案:C

  • 第21题：

    （）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。

    • A、服务管理
    • B、服务质量
    • C、管理质量
    • D、服务态度

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    康乐项目服务质量标准内容包括（）。
    A

    安全要求

    B

    服务效率要求

    C

    卫生要求

    D

    服务态度要求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指“服务满足明确和隐含要求的功能、特征之总和”
    A

    服务

    B

    服务方式

    C

    服务质量

    D

    服务内容


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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