“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；

第1题：

第2题：

第3题：

所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

第4题：

旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。

第5题：

当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

• A、采取纠正措施
• B、纠正
• C、必要时向客户反馈处理意见
• D、组织复检

第6题：

“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。

第7题：

对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力，人力信息资源，且实验室人员对所从事的检测和校准具有必要的技能和专业技术，---为客户提供检测和校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。

第8题：

实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

第15题：

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

第16题：

纳税人对纳税服务的投诉一般应采取匿名投诉。投诉可以采取书面或者口头等形式提出。

第17题：

实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。

第18题：

投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

• A、只能以口头
• B、必须以文件
• C、必须以书面
• D、以书面或口头

第19题：

旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：