报案工作职能包括（）。A、负责受理、记录客户报案信息B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

题目

报案工作职能包括（）。

  • A、负责受理、记录客户报案信息
  • B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
  • C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
  • D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报
相似考题

1.查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件

2.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应对接报案人员实行(),要求接报案人员跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果,并就有关事项向客户及时解答和反馈。A.专人负责制B.绩效考核制C.跟踪负责制D.首接负责制

3.以下对95518受理报案的流程描述正确的是( )A.了解案情,记录信息,查询信息,登录信息,通知查勘,跟踪反馈,重要案件上报询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案B.查询信息,登录信息,简要回复,通知查勘,跟踪反馈,转报案C.即时解答, 查询信息,登录信息,通知查勘,转交信息,催办,反馈处理D.询问案情, 查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案,重要案件上报

4.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“报案工作职能包括（）。A、负责受理、记录客户报案信息B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报”相关问题

  • 第1题：

    根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法正确的是()。

    A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

    B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

    C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

    D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    微信理赔相关工作要求，支公司运营管理部工作职责是( )

    A.及时处理微信理赔报案案件

    B.对微信理赔渠道案件客户提交的纸质材料进行审核并扫描进核心业务系统

    C.对微信自助理赔案件进行确认付款操作

    D.负责对客户、业务员进行微信自助理赔的操作指导E.以上都是


    参考答案：D

  • 第3题：

    保险公司在接到报案时应当及时登记录入，在客户的要求下向客户提供全面、详细的理赔指引


    正确答案:错误

  • 第4题：

    保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是（）。

    • A、保单信息查询
    • B、报案信息询问和记录
    • C、索赔指导
    • D、案件通报

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）

    • A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案
    • B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案
    • C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理
    • D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报

    正确答案:D

  • 第6题：

    报案受理环节的工作要求有：（）

    • A、仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；
    • B、执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；
    • C、7天24小时报案受理；
    • D、到现场协助查勘定损；

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

    • A、接受和解答客户对该服务的咨询；
    • B、调度外部服务人员为客户提供服务；
    • C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
    • D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
    • E、服务结束后，对办理情况进行客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    报案工作职能包括（）。
    A

    负责受理、记录客户报案信息

    B

    负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

    C

    对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息

    D

    负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）负责对客户反映的对账问题进行记录，及时转交相关职能部门，并对处理结果进行跟踪。
    A

    会计结算部

    B

    风险监督中心

    C

    客户服务中心

    D

    公司部


    正确答案： C
    解析： 业务操作规范-会计基础工作规范-第十一章-第一节

  • 第10题：

    单选题
    保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是（）。
    A

    保单信息查询

    B

    报案信息询问和记录

    C

    索赔指导

    D

    案件通报


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    报案受理环节的工作要求有：（）
    A

    仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；

    B

    执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；

    C

    7天24小时报案受理；

    D

    到现场协助查勘定损；


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户经理客户拜访制度包括（）.
    A

    制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。

    B

    通过拜访，及时了解客户情况和需求。

    C

    对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。

    D

    向网点负责人汇报客户管理情况。


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是( )。

    A.保单信息查询

    B.报案信息询问和记录

    C.索赔指导

    D.案件通报


    参考答案：B

  • 第14题：

    现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。

    A.5，5

    B.5，10

    C.10，10

    D.10，5


    参考答案：B

  • 第15题：

    保险专业代理机构处理投诉应及时、有效，包括（）

    • A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
    • B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
    • C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
    • D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    个人客户经理客户拜访制度包括（）.

    • A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
    • B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
    • C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
    • D、向网点负责人汇报客户管理情况。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    报案受理环节的工作内容有（）。

    • A、核实客户信息
    • B、核实承保情况
    • C、记录报案信息
    • D、指引客户索赔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

    • A、①②
    • B、①②③
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）负责对客户反映的对账问题进行记录，及时转交相关职能部门，并对处理结果进行跟踪。

    • A、会计结算部
    • B、风险监督中心
    • C、客户服务中心
    • D、公司部

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
    A

    接受和解答客户对该服务的咨询；

    B

    调度外部服务人员为客户提供服务；

    C

    受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

    D

    通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

    E

    服务结束后，对办理情况进行客户


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉受理的工作流程是（）。
    A

    自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    B

    安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    D

    安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    我*行相关人员在接到客户网银欺诈投诉后应如何处置（）
    A

    安抚客户情绪，并引导客户报案

    B

    详细记录案情

    C

    对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付

    D

    向客户通报我*行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    报案受理环节的工作内容有（）。
    A

    核实客户信息

    B

    核实承保情况

    C

    记录报案信息

    D

    指引客户索赔


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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