服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。

题目

服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。

相似考题

1.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()此题为判断题(对，错)。

2.()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系

3.下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

4.建立关系的基石是()A.顾客保留B.顾客份额C.顾客价值D.顾客满意度E.顾客忠诚

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  • 第1题：

    简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。


    正确答案: 1、建立的顾客满意度评价体系，必须是顾客认为重要的；
    2、测评指标必须能够控制；
    3、测评指标必须是可测量的；
    4、建立顾客满意度评价体系还需要考虑到与竞争比较，设定测评指标时要考虑到竞争特性。

  • 第2题：

    建立企业标准体系应充分满足（）的要求。

    • A、企业生产
    • B、企业标准化工作
    • C、其他管理体系
    • D、顾客

    正确答案:C

  • 第3题：

    针对高端商务顾客的工作重点是（）。

    • A、通过顾客关系管理提高其忠诚度
    • B、通过差异化管理提高其满意度
    • C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
    • D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

    • A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
    • B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
    • C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
    • D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    正确答案:C

  • 第6题：

    《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

    • A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
    • B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
    • C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
    • D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    建立客户关系的基石是（）

    • A、顾客保留
    • B、顾客份额
    • C、顾客让渡价值
    • D、顾客满意度
    • E、顾客需求

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    提升顾客满意度的终极目标是（）

    • A、提升毛利
    • B、增加新车销量
    • C、建立忠诚顾客
    • D、提升服务顾问的能力

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。

    正确答案： 1、建立的顾客满意度评价体系，必须是顾客认为重要的；
    2、测评指标必须能够控制；
    3、测评指标必须是可测量的；
    4、建立顾客满意度评价体系还需要考虑到与竞争比较，设定测评指标时要考虑到竞争特性。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务标准化体系的组成包括（）。
    A

    服务标准体系；

    B

    服务标准信息管理体系；

    C

    服务产品认证体系；

    D

    顾客评价体系。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    农化服务的终极目标是致力于服务标准化体系建设，并建立市场有效监督机制


    正确答案: 公司技术服务部门应针对各自市场进行市场服务，应根据工作量情况，增加市场培训、督导职能。技术服务部对经销商进行营销思路、产品解析、政策导向、农化知识、鼓舞士气等各方面的培训，制定规范化体系，加强对大经销商和基层门店销售的监督和维护。

  • 第14题：

    服务标准化体系的组成包括（）。

    • A、服务标准体系；
    • B、服务标准信息管理体系；
    • C、服务产品认证体系；
    • D、顾客评价体系。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    我国建立了较为完善的服务标准化体系


    正确答案:错误

  • 第16题：

    建立关系的基石是（）

    • A、顾客保留
    • B、顾客份额
    • C、顾客价值
    • D、顾客满意度
    • E、顾客忠诚

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）


    正确答案:顾客满意的测量

  • 第18题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、差异化服务
    • D、多样化服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
    A

    顾客期望与顾客满意度呈负相关

    B

    顾客感知与顾客满意度呈正相关

    C

    顾客满意度与顾客报怨呈正相关

    D

    顾客满意度与顾客忠诚呈正相关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    实施服务补救对策的意义在于（　　）。
    A

    激励员工提供卓越的服务

    B

    再次与顾客建立良好关系

    C

    避免顾客对饭店的反面宣传

    D

    提高饭店形象

    E

    提高顾客的满意度


    正确答案： B,A
    解析：
    服务补救是服务业中新的管理哲学，它把赢得顾客满意从成本层面转变为价值层面。服务补救给饭店企业带来的好处包括：①提高顾客的满意度；②再次与顾客建立良好关系；③避免顾客对饭店的反面宣传；④有利于饭店服务的改进；⑤激励员工提供卓越的服务。

  • 第22题：

    单选题
    建立企业标准体系应充分满足（）的要求。
    A

    企业生产

    B

    企业标准化工作

    C

    其他管理体系

    D

    顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    建立关系的基石是（）
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客忠诚


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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