服务基础标准是适用于（）。A、各类服务业的通用标准B、特定服务行业的通用标准C、各类服务业及某一服务行业的通用标准D、整个服务业的标准

题目

服务基础标准是适用于（）。

  • A、各类服务业的通用标准
  • B、特定服务行业的通用标准
  • C、各类服务业及某一服务行业的通用标准
  • D、整个服务业的标准
相似考题

1.根据服务对象划分,零售业属于()。A.消费者最终服务行业B.社会服务行业C.分销服务业D.生产者服务业

2.相比工业标准化,服务业标准化主要不同之处在于哪一点:()。A.个性化;B.通用性;C.统一性;D.互换性;

3.服务业组织实施多项服务标准,理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况,同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。()此题为判断题(对，错)。

4.真正作为国际间贸易标的物的服务为()A消费者最终服务行业B社会服务行业C分销服务业D生产者服务业

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  • 第1题：

    服务业标准体系既要着眼于通用性、共性的内容,又要深入、具体的体现出每个专业门类的特点。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    企业技术标准体系序列结构中各个模块的层次结构又包含了（ ）。

    A.基础标准和通用标准
    B.通用标准和专用标准
    C.基础标准和专用标准
    D.工作标准和基础标准

    答案：B
    解析：
    企业技术标准体系序列结构中各个模块的层次结构又包含了通用标准和专用标准。

  • 第3题：

    服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。

    • A、要求
    • B、内容
    • C、程序
    • D、范围

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务基础标准是适合烟草行业的（）。

    • A、最基本的标准
    • B、通用标准
    • C、主要标准
    • D、唯一标准

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下各类中属于强制性标准的有（）

    • A、药品标准
    • B、工程建设质量标准
    • C、通用检验方法标准
    • D、通用管理技术标准
    • E、互换配合标准

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    家庭服务业是以家庭为服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭生活需求的服务行业。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    劳动定员定额标准按使用范围可分为（）。

    • A、全国通用标准
    • B、行业通用标准
    • C、企业通用标准
    • D、省级通用标准
    • E、地区通用标准

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    与制造业不同的是服务业有些标准是不能明确的，特别是无形服务的一些标准很难进行量化


    正确答案:正确

  • 第9题：

    “三通一标”是“通用设计、（）、通用设备、标准工艺”的简称。

    • A、通用造价
    • B、通用概算
    • C、通用预算
    • D、通用定额

    正确答案:A

  • 第10题：

    三通一标指的是（）

    • A、通用设计
    • B、通用设备
    • C、通用造价
    • D、标准工艺
    • E、标准设计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    建设标准体系分为四个层次，层次表示标准间的主从关系，上层标准是下层标准内容的共性提升，上层标准制约下层标准。下列标准间制约关系正确的是（　）
    A

    综合标准制约通用标准，通用标准制约专业基础标准，专业基础标准制约专用标准

    B

    综合标准制约专业基础标准，专业基础标准制约通用标准，通用标准制约专用标准

    C

    综合标准制约通用标准，通用标准制约专用标准，专用标准制约专业基础标准

    D

    综合标准制约专用标准，专用标准制约专业基础标准，专业基础标准制约通用标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）

    A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
    B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
    C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
    D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

    答案：D
    解析：
    分析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准

  • 第14题：

    （）是针对某一类标准化对象制订的覆盖面较大的共性标准。

    • A、基础标准
    • B、专用标准
    • C、通用标准
    • D、综合标准

    正确答案:C

  • 第15题：

    在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。

    • A、术语；
    • B、服务标准化指南、导则；
    • C、服务分类标准；
    • D、通用技术标准。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    根据国家八个部委联合发布的《关于开展家庭服务业规范化职业化建设的通知》，下列对我国家庭服务业“两化”建设总体目标表述正确的是（）。

    • A、家庭服务行业规模化、家庭服务从业人员专业化
    • B、家庭服务行业规范化、家庭服务从业人员职业化
    • C、家庭服务行业标准化、家庭服务从业人员职业化
    • D、家庭服务行业精细化、家庭服务从业人员专业化

    正确答案:B

  • 第17题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。


    正确答案:聚众聊天；随意串岗；打盹；工作无关

  • 第18题：

    “三通一标”是指（）。

    • A、通用设计、通用造价、通用技术和标准化建设
    • B、通用标准、通用造价、通用技术和标准化工艺
    • C、通用设计、通用造价、通用设备和标准化建设
    • D、通用设计、通用造价、通用设备和标准化工艺

    正确答案:D

  • 第19题：

    标准体系表里面的层次结构包括（）

    • A、个性标准
    • B、门类通用标准
    • C、专业通用标准
    • D、行业通用标准
    • E、全国通用标准

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    企业标准体系包含了企业的全部标准，按照各类标准的功能、作用，（）等三类标准反应企业标准体系总框架。

    • A、管理标准
    • B、通用技术
    • C、工作标准
    • D、专用技术

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    以下各类中属于强制性标准的有（）
    A

    药品标准

    B

    工程建设质量标准

    C

    通用检验方法标准

    D

    通用管理技术标准

    E

    互换配合标准


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务基础标准是适用于（）。
    A

    各类服务业的通用标准

    B

    特定服务行业的通用标准

    C

    各类服务业及某一服务行业的通用标准

    D

    整个服务业的标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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