电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段

题目

电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段
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1.创业运营服务能力维度要素包括()。A、外部创新B、运营管理C、风险管控D、专业服务

2.基本服务组合管理包括下列内容()A、服务要素B、服务质量C、服务形态D、服务数量E、服务水平

3.信息服务的基本构成要素包括:()。A.信息策略与方法B.信息服务对象C.信息服务者D.信息服务内容

4.客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务

更多“电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段”相关问题

  • 第1题：

    知识产权公共服务按照（）可分为申请代理援助服务、咨询服务、信息服务、展示交易服务、维权援助服务、融资与产业化服务等。

    A.服务的客体

    B.服务的功能

    C.服务的内容

    D.服务的主体

    答案：B
    解析：
    从服务的功能看，知识产权公共服务可分为申请代理援助服务、咨询服务、信息服务、展示交易服务、维权援助服务、融资与产业化服务等。

  • 第2题：

    服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

    • A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
    • B、服务的主体就是指服务的接受者
    • C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
    • D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。

    • A、服务主体；
    • B、服务客体；
    • C、服务内容；
    • D、服务技术手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户服务的交易前要素包括（）。

    • A、与客户率先沟通
    • B、客户服务条例的书面说明
    • C、提供给客户的服务文本
    • D、企业组织结构
    • E、管理服务内容

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    电力客户服务运营管理要素由（）构成。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    电力客户是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务组合管理包括下列内容（）

    • A、服务要素
    • B、服务质量
    • C、服务形态
    • D、服务数量
    • E、服务水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    服务主体指为客户提供的电力服务。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    电力客户服务运营管理要素由（）构成。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、服务方式

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。
    A

    服务主体；

    B

    服务客体；

    C

    服务内容；

    D

    服务技术手段


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务的交易前要素包括（）。
    A

    与客户率先沟通

    B

    客户服务条例的书面说明

    C

    提供给客户的服务文本

    D

    企业组织结构

    E

    管理服务内容


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务运营管理重要要素包括有（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、服务技术手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务要素包括（）。

    • A、服务主体
    • B、主营服务项目
    • C、服务对象
    • D、附带服务项目

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    供电企业是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务客体指为客户提供的电力服务。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

    • A、业务代表；
    • B、窗口职工；
    • C、电力企业职工
    • D、95598职工

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第20题：

    以下对服务理解正确的有（）。

    • A、对社会组织而言，服务就是为了其他组织或个人的某种利益或需要提供支持或帮助
    • B、服务能否做好，取决于你对服务的理解深度
    • C、服务的构成要素包括主体、客体和媒介
    • D、服务的客体是指服务的提供者

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    电力客户服务运营管理的构成主要包含哪几个要素？


    正确答案: 电力客户服务运营管理的构成主要包含：
    （1）服务主体；
    （2）服务客体；
    （3）服务内容；
    （4）服务技术手段等四个主要要素。

  • 第22题：

    供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的（）。

    • A、服务主体
    • B、服务客体
    • C、服务内容
    • D、以上三者都是

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    创业运营服务能力维度要素包括（）。
    A

    外部创新

    B

    运营管理

    C

    风险管控

    D

    专业服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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