供电企业设立故障报修的根本目的是（）A、在最短时间内排除供电或用电故障B、恢复故障客户的供电或用电C、满足客户需求D、增加电量销售
题目
供电企业设立故障报修的根本目的是（）
- A、在最短时间内排除供电或用电故障
- B、恢复故障客户的供电或用电
- C、满足客户需求
- D、增加电量销售
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第1题：
供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。
略 -
第2题：
供电所应有健全完善的事故报修制度，并设有专人值班，提供（）电力故障报修服务。
正确答案:24h -
第3题：
如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
- A、店经理
- B、前厅经理
- C、行政经理
正确答案:A -
第4题：
供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
正确答案:45分钟；90分钟；120分钟 -
第5题：
供电服务中心和省计量中心在使用介质过程中出现故障时，及时报修并提交报修单至国网公司计量中心。请叙述发文盖章分发的步骤。
正确答案: 1、首先点击“生成正式文件”按钮，来生成正式文件
2、点击“转换CEB文件“按钮，来进行文件格式的转换
3、点击“盖章”，并插入对应的UK进行盖章操作
4、上面3步完成后，点击“联网分发”按钮，将文件联网分发到相应的单位 -
第6题：
工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
正确答案:抢修范围；抢修部门 -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了，担心以后存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。
- A、服务申请—供电企业供电设施消缺
- B、服务申请—客户侧用电需求配合
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:A -
第8题：
问在客户报修过程中，坐席人员如何处理非供电企业产权故障？有何注意事项？
正确答案: ⑴引导客户描述，判断是否为客户内部产权故障
⑵属于单户停电时，判断是否为户表用户
⑶确认为户表用户的，请客户协助检查室内空气开关状态
⑷判断为客户内部产权故障，按《供电营业规则》第四十七条向客户解释清楚供电公司产权维修范围。
注意事项：在判断产权界限时，不建议由客户检测电能表出线是否带电，除非可以证明客户具备电工操作技能。 -
第9题：
复现故障的主要目的是（）。
- A、确认用户所报修故障现象是否存在
- B、确认否还有其它故障存在
- C、进行维修
- D、看维修需要什么工具
正确答案:A,B -
第10题：
下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。
- A、故障报修
- B、供电投诉
- C、业务受理
- D、交纳规费
正确答案:A,B,C -
第11题：
供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、用电申请
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。A向供电部门报修
B更换备用显示器并向维修部门报修
C向铁通部门报修
D向列检值班员报修
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
供电企业设立故障报修的根本目的是什么？
正确答案:供电企业设立故障报修的根本目的是：
（1）在最短时间内排除供电或用电故障；
（2）恢复故障客户的供电或用电；
（3）满足客户需求；
（4）增加电量销售。 -
第14题：
《供电服务规范》第二十条第1款规定：提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）
- A、响应迅速
- B、快速反应
- C、有效处理
- D、高效处理
正确答案:B,C -
第15题：
故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
正确答案:正确 -
第16题：
95598供电服务热线24小时受理客户（）
- A、咨询查询
- B、故障报修
- C、打印电费通知单
- D、投诉举报
正确答案:A,B,D -
第17题：
供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。
正确答案:正确 -
第18题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。
正确答案:正确 -
第19题：
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
正确答案:正确 -
第20题：
红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。
- A、向供电部门报修
- B、更换备用显示器并向维修部门报修
- C、向铁通部门报修
- D、向列检值班员报修
正确答案:B -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆的斜拉线断了，认为存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。
- A、服务申请—供电企业供电设施消缺
- B、服务申请—客户侧用电需求配合
- C、故障报修
- D、不受理
正确答案:A -
第22题：
《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询（）
- A、用电查询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:B,C,D -
第23题：
填空题供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间城区范围一般不超过（）。正确答案： 45分钟解析： 暂无解析