由于电能表计分客户资产和供电公司资产，所以供电所电能表计管理工作流程分为：（）。

第1题：

第2题：

低压客户受电工程（）后，由供电所组织完成装表接电工作，并与客户确认计费电能表起码。

• A、受理
• B、勘察
• C、装表
• D、竣工检验合格

正确答案:D

第3题：

计算题：供电公司计量检测人员现场校验某客户电能表，发现慢10%（非人为因素所致），已知该电能表自换装之日起至发现之日止，表计电量为900000kWh。问应补多少电量？

正确答案: 假设该用户正确计量电能为W，则有
（1－10%）×W＝900000
W＝900000／（1－10%）
W＝1000000（kWh）
根据《供电营业规则》第八十条第1款的规定，电能表超差或非人为因素致计量不准，按投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算退补电量，则应补电量△W：
△W＝1/2×（1000000-900000）＝50000（kWh）
应补电量50000kWh。

第4题：

由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

• A、客户
• B、供电企业
• C、电力管理部门

正确答案:B

第5题：

如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

• A、计费电能表丢失
• B、过负荷烧坏
• C、供电企业
• D、不可抗力

正确答案:A,B

第6题：

由于客户原因使供电部门末能如期抄录电能表时，应如何处理？

正确答案:《供电营业规则》第八十三条规定：由于客户的原因末能如期抄录电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电计收电费，待下次抄表时一并结清。因客户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该客户终止供电。

第7题：

《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。

• A、客户侧计费电能表电量抄见
• B、故障抢修
• C、客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查
• D、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
• E、客户侧计费电能表现场安装、校验

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

由于客户原因使供电部门未能如期抄录电能表时，应如何处理？

正确答案:《供电营业规则》第八十三条规定：由于客户的原因末能如期抄录电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电计收电费，待下次抄表时一并结清。因客户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该客户终止供电。

第9题：

事件过程： 12月15日（抄表例日），抄表员秦某在利用用电信息采集系统采集客户电能表表码时，发现黄屯村客户张某的电能表没有日冻结表码，也无法实时上传数据。为尽快做完该抄表段的核算工单，秦某对客户张某的电能表示数进行估测，并将电费予以发行。12月16日上午，秦某现场检查张某的电能表异常情况，发现该电能表485端口通讯功能损坏，造成远程无法采集数据，需要换表。因当日秦某身边未携带新表，便将电能表拆回供电所，造成客户张某家停电近5小时。客户张某回家后，发现家中停电且电能表被拆，十分不满，便拨打了95598供电服务热线进行了投诉。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并给这一事件暴露出的问题提出改进建议。

正确答案: 违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.“秦某对客户张某的电能表示数进行估抄”违反了：
《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
2.秦某拆除客户电能表未及时更换造成客户停电近5小时违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违规停电、无故拖延送电。”
3.秦某拆除客户电能表而未告知客户表底数违反了以下规定：
（1）《国家电网公司供电服务质量标准》6.27：低压客户电能表换装前，应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。
（2）《国家电网公司供电服务规范》第二十一条：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。
【暴露问题】
1.抄表员服务意识淡薄、责任心不强，未从客户角度出发，真心实意为客户着想。
2.规章制度执行不到位，抄表不成功没有按照规定到现场抄表或联系客户待期补抄，而是在客户不知情的情况下进行估抄。现场处理计量装置故障未按照规定流程执行，造成客户长时间停电，引发投诉。
【措施建议】
1.供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
2.工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，做好抄、核、收和计量管理工作。

第10题：

事件过程：某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期，未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中，由于客户张某不在家，便进行了换表工作，口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达，2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码，供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户，客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。 对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

正确答案: 【暴露问题】
1.供电所工作中规范化、标准化程度不高，工作人员服务行为随意性较强。
2.供电所表库管理工作存在漏洞，拆回的电能表存放周期不符合公司的相关规定。
3.工作流程缺乏有效的监督环节，未能及时发现和制止工作人员的违规行为。
【措施建议】
1.派工作人员核查具体情况，向客户赔礼道歉，取得客户谅解。
2.按照“四不放过”的原则，对相关责任人员进行责任追究。
3.加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，举一反三，避免类似的事情再次发生。

第11题：

客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过（）办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费（依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准）。

• A、95598电话
• B、网站
• C、营业厅
• D、直接至供电所校验

正确答案:A,B,C

第12题：

省公司层面后勤部：负责供电所小型基建管理；负责指导供电所房地产资源及维修管理；负责指导供电所后勤服务专业管理工作。

正确答案:正确

第13题：

省公司人力资源部的职责是哪些（）

• A、负责制定供电所考勤管理相关规定
• B、负责统一建设和运维考勤管理监控信息系统
• C、负责对各市、县公司的供电所考勤管理工作进行监督检查和考核评价
• D、负责对所辖县公司的供电所考勤管理工作进行监督检查和考核评价

正确答案:A,B,C

第14题：

《中国南方电网有限责任公司三相多功能电能表技术规范》和《中国南方电网有限责任公司普通三相电子式电能表技术规范》其中要求：（）由于其独特的汉字显示、功耗低等优点，在三相电子式电能表和多功能电子式电能表中使用。

• A、机械计度器
• B、LED数码管
• C、LCD液晶显示器
• D、LED液晶显示器

正确答案:C

第15题：

农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

• A、供电所
• B、集体
• C、个人
• D、供电公司

正确答案:D

第16题：

客户可否自行更动供电企业安装的电能表？

正确答案: 电能表是供用电双方共用的法定计量器具，在它运行之前由法定的计量检定部门检定合格并加封，因此客户如果私自更动电能表将视为违约用电或窃电，要按《供电营业规则》等有关法规进行处罚。

第17题：

《江苏省电力公司农村供电所工器具管理规定》中规定，市公司营销部（农电工作部）职责是（）.

• A、负责组织本单位农村供电所工器具需求计划编制、审核和上报工作。
• B、负责检查、指导、监督、考核农村供电所仪器仪表、生产工器具、个人工器具的使用和管理；配合安监部检查、指导、监督农村供电所安全工器具的使用和管理。
• C、负责组织落实农村供电所工器具信息化管理工作。
• D、负责农村供电所报废工器具的管理工作。

正确答案:A,B,C,D

第18题：

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括（）。

• A、客户侧计费电能表电量抄见
• B、故障抢修
• C、客户侧计费电能表现场安装、校验
• D、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

正确答案:A,B,C,D

第19题：

国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【数据质量监控】->【资产类数据准确性】中“资产类数据”包括（）。

• A、电能表相关信息
• B、采集设备相关信息
• C、电能表相关信息、互感器相关信息
• D、电能表相关信息、采集设备相关信息

正确答案:C

第20题：

10kV高供高计用户专变计量点计量电能表配置方式有（）。

• A、三相三线多功能电能表
• B、Ⅰ、Ⅱ类客户配0.5S级有功电能表
• C、III类客户配1.0级有功电能表
• D、III类客户配2.0级无功电能表

正确答案:A,B,C,D

第21题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映表计存在产权纠纷的情况，派发（）业务。

• A、意见—供电业务—电能计量—表计资产纠纷
• B、投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
• C、服务申请—电能表异常
• D、建议—营业业务—电能计量

正确答案:A

第22题：

客户反映供电企业计费电能表不准时。供电企业怎样处理？

正确答案:客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

第23题：

现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户认可后将电能表拆回。

正确答案:错误