《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
题目
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
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第1题：
《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？
严格执行财务制度，自觉接受业务主管部门的审计和检查。
略 -
第2题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第3题：
《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。
- A、咨询电话
- B、电子公告牌
- C、电费语音查询系统
正确答案:C -
第4题：
《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？
正确答案: 工作人员不得在客户处就餐，如遇特殊情况必须在客户处临时搭伙就餐时，应足额交纳伙食费。 -
第5题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第6题：
农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所，供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么？
正确答案: 文明用语使用率100%；
实行24小时值班制度；
到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时，按时限执行率100%
营业场所实行无午休和周休制度。 -
第7题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。
正确答案:正确 -
第8题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。
正确答案:正确 -
第9题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求，要有完善的检修停电计划和措施，在检修停电前3天通知客户。
正确答案:错误 -
第10题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
- A、大方、周到、耐心、热情
- B、亲切、友善、真诚、热情
- C、主动、真诚、耐心、热情
- D、主动、礼貌、耐心、热情
正确答案:D -
第11题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。
- A、客户满意度调查表
- B、意见卡
- C、征求意见书
- D、意见簿
正确答案:C -
第12题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中的便民措施是什么？
正确答案: （1）定期组织便民服务活动和用电宣传活动，对确有需要的烈军属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（2）客户在营业场所交费时间，每人次不超过10min。在集中收费期间，高峰期要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。
（3）提倡在有条件的营业场所设置电费语音查询系统，为客户提供方便快捷服务。 -
第13题：
《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（）牌。
- A、员工年龄
- B、营业面积
- C、营业时间
- D、卫生检查情况
正确答案:C -
第14题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中有关电价电费管理规定：电费票据内容应明确反应出（）。
- A、电费
- B、用电类别
- C、电价
- D、电量
正确答案:A,C,D -
第15题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第16题：
《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？
正确答案: 要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。 -
第17题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。
- A、96%
- B、97%
- C、98%
- D、99%
正确答案:C -
第18题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
正确答案:错误 -
第19题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。
正确答案:标志；标牌；服务内容；业务流程；现行电价；供电服务电话 -
第20题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。
正确答案:正确 -
第21题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）的主要内容包括哪几个方面？
正确答案: 主要内容包括：
①营业环境；
②服务行为；
③电价电费；
④报装和维修；
⑤便民措施；
⑥社会监督。 -
第22题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过（）个工作日。
- A、15
- B、20
- C、30
- D、60
正确答案:C -
第23题：
《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（）。
- A、95%
- B、96%
- C、97%
- D、99%
正确答案:B