《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。
题目
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。
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第1题：
《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？
严格执行财务制度，自觉接受业务主管部门的审计和检查。
略 -
第2题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第3题：
农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。
- A、服务态度
- B、服务质量
- C、服务水平
- D、服务意识
正确答案:B -
第4题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。
- A、96%
- B、97%
- C、98%
- D、99%
正确答案:C -
第5题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
正确答案:错误 -
第6题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
正确答案:（1）供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
（2）有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（3）营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。
（4）居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。 -
第7题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。
正确答案:正确 -
第8题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）的主要内容包括哪几个方面？
正确答案: 主要内容包括：
①营业环境；
②服务行为；
③电价电费；
④报装和维修；
⑤便民措施；
⑥社会监督。 -
第9题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过（）个工作日。
- A、15
- B、20
- C、30
- D、60
正确答案:C -
第10题：
加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
- A、行风监督员
- B、熟悉的顾客
- C、特约监督员
- D、神秘顾客
正确答案:C,D -
第11题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。
- A、客户满意度调查表
- B、意见卡
- C、征求意见书
- D、意见簿
正确答案:C -
第12题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中的便民措施是什么？
正确答案: （1）定期组织便民服务活动和用电宣传活动，对确有需要的烈军属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（2）客户在营业场所交费时间，每人次不超过10min。在集中收费期间，高峰期要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。
（3）提倡在有条件的营业场所设置电费语音查询系统，为客户提供方便快捷服务。 -
第13题：
《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（）牌。
- A、员工年龄
- B、营业面积
- C、营业时间
- D、卫生检查情况
正确答案:C -
第14题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第15题：
《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。
- A、97%
- B、98%
- C、99%
- D、100%
正确答案:D -
第16题：
在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。
- A、3个
- B、5个
- C、10个
- D、15个
正确答案:D -
第17题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。
正确答案:标志；标牌；服务内容；业务流程；现行电价；供电服务电话 -
第18题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。
正确答案:正确 -
第19题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求，要有完善的检修停电计划和措施，在检修停电前3天通知客户。
正确答案:错误 -
第20题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
- A、大方、周到、耐心、热情
- B、亲切、友善、真诚、热情
- C、主动、真诚、耐心、热情
- D、主动、礼貌、耐心、热情
正确答案:D -
第21题：
以下（）不是营业厅规范化管理依据。
- A、《供电营业规则》
- B、《供电监管办法》
- C、《国家电网公司供电服务质量标准》
- D、《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》
正确答案:A -
第22题：
在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。
- A、1个
- B、3个
- C、5个
- D、7个
正确答案:B -
第23题：
《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（）。
- A、95%
- B、96%
- C、97%
- D、99%
正确答案:B