客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。

题目

客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。

相似考题

1.对客户进行诊断的步骤有:( )。A．设计客户访问问卷B．访问客户(包括潜在客户)C．访问客户样本D．抽取客户样本

2.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()此题为判断题(对，错)。

3.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

4.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。

    A.一口对外

    B.对口负责制

    C.优质服务

    D.首问负责制


    参考答案：D

  • 第2题：

    营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。


    正确答案:客户接待室

  • 第3题：

    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、客户分流流程 
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

    • A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
    • B、主动进行引导分流客户
    • C、为避免和客户冲突，不主动去询问
    • D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

    正确答案:A

  • 第5题：

    大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）

    • A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
    • B、积极、正确引导客户办理业务
    • C、对客户的各种疑问给予及时解答
    • D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
    • E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第8题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    关于定向营销，主要的形式有哪些（）

    • A、高端客户介绍
    • B、对优质客户进行识别和引导
    • C、外勤访问
    • D、金融研讨会、沙龙

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

    • A、银行卡类别识别
    • B、客户特征识别
    • C、业务种类识别
    • D、金额区分

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    客户分流流程 

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，有责任将客户介绍给第一项手续经办人，然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    关于引导台的服务营销的说法错误的是（）。

    • A、引导台就是帮客户叫号
    • B、引导台应该要学会观察客户
    • C、引导台要善于询问客户
    • D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务

    正确答案:A

  • 第16题：

    甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

    • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
    • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第17题：

    当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）

    • A、工作人员应该立刻致歉
    • B、以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失
    • C、可以送客户小礼品一份表示歉意
    • D、把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，责任将客户介绍给第一项手续经办人，然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。

    • A、一口对外
    • B、对口负责制
    • C、优质服务
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第20题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第21题：

    如客户有特殊情况或特殊需求，应在做好其它客户、工作人员的沟通后，将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。

    • A、引导
    • B、汇报
    • C、指引
    • D、报告

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    单选题
    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
    A

    向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

    B

    主动进行引导分流客户

    C

    为避免和客户冲突，不主动去询问

    D

    主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    关于定向营销，主要的形式有哪些（）
    A

    高端客户介绍

    B

    对优质客户进行识别和引导

    C

    外勤访问

    D

    金融研讨会、沙龙


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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