工单挂起的处理原则是什么？

题目

工单挂起的处理原则是什么？

相似考题

1.现场人员无法处理,需其他部门配合处理的故障,监控人员可以将工单挂起。()此题为判断题(对，错)。

2.IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成

3.哪些设备的检修活动必须做维修工单？做维修工单的基本原则是什么？

4.电信集团电子运维系统客户保障工单显示为绿色时,代表该工单处于()阶段。A.处理中B.要求回单C.挂起D.取消

参考答案和解析
正确答案: （1）对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。报修工单不允许申请工单挂起。
（2）工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起，省客服中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续。同一张工单只允许挂起1次。
（3）工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。在挂起时限到期前已有处理意见的工单，工单处理部门可申请提前唤醒工单，录入处理意见。
（4）工单挂起原则上不超过10个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过60个工作日。
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  • 第1题：

    工单不能发放物料可能是什么原因？如何处理？


    正确答案: 1）工单状态导致：完成的工单不能发放
    2）工单信息不全导致：最常见的现象就是未填作业
    3）项目状态导致：未批准的项目不能发放
    4）大修预留导致：给大修预留的配件如果生产需要领用，必须先要释放
    5）操作不当导致：有部分发料员由于操作不当，导致不能发放
    处理：由物供中心发料员判断清楚属于哪种原因后，再转告对应的责任部门或人员处理。

  • 第2题：

    《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。

    • A、暂缓回单
    • B、挂起工单
    • C、正常回单
    • D、回退工单

    正确答案:C

  • 第3题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。

    • A、10；60
    • B、10；30
    • C、5；60
    • D、5；30

    正确答案:A

  • 第4题：

    当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）

    • A、工单直接挂起
    • B、申请改约
    • C、工单退单
    • D、工单不做任何操作

    正确答案:B

  • 第5题：

    巡道工处理故障的原则是什么？


    正确答案: 一人能消除的，应立即消除。一人消除不了的，应报告养路工长或领工员，组织养路工区或领工区人员消除。若故障危及行车安全，应积极采取措施，进行处理；如不能马上处理，应设好防护，保证行车安全。

  • 第6题：

    电信集团电子运维系统客户保障工单显示为绿色时，代表该工单处于（）阶段。

    • A、处理中
    • B、要求回单
    • C、挂起
    • D、取消

    正确答案:C

  • 第7题：

    报修工单不允许申请（）

    • A、工单挂起
    • B、工单合并
    • C、工单回退
    • D、工单申诉

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    什么情况下可以把故障单挂起处理。（）
    A

    由于客户方面的原因造成处理延误

    B

    不可抗拒的外部因素造成处理延误

    C

    办事处想挂起的单

    D

    与客户协商并取得客户认可的其他情况


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    电信集团电子运维系统客户保障工单显示为绿色时，代表该工单处于（）阶段。
    A

    处理中

    B

    要求回单

    C

    挂起

    D

    取消


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    工单不能发放物料可能是什么原因？如何处理？

    正确答案： 1）工单状态导致：完成的工单不能发放
    2）工单信息不全导致：最常见的现象就是未填作业
    3）项目状态导致：未批准的项目不能发放
    4）大修预留导致：给大修预留的配件如果生产需要领用，必须先要释放
    5）操作不当导致：有部分发料员由于操作不当，导致不能发放
    处理：由物供中心发料员判断清楚属于哪种原因后，再转告对应的责任部门或人员处理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    巡道工处理故障的原则是什么？

    正确答案： 一人能消除的，应立即消除。一人消除不了的，应报告养路工长或领工员，组织养路工区或领工区人员消除。若故障危及行车安全，应积极采取措施，进行处理；如不能马上处理，应设好防护，保证行车安全。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)异常工单处理流程包含哪几类？（ ）
    A.定单挂起
    B.定单解挂
    C.定单追单
    D.定单加急

    答案:ABCD

  • 第13题：

    专项工单的制作原则是什么？简述专项工单的制作要点？


    正确答案: 专项工单由各单位机电主管部门按专项号不同，每一个专项号做一个工单。工单类型选择计划维修，对象选择非维修领料，专项号登记号必填。

  • 第14题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    emos系统工单处理有（）几种处理状况。

    • A、已处理
    • B、处理中
    • C、挂起
    • D、待处理

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    带宽型工单在执行挂起功能时以下哪些规定是正确的（）

    • A、工单挂起必须由用户主动发起，若由于各种局端原因（如处理人员已下班，天气条件恶劣等）无法处理时，严禁启动工单挂起功能
    • B、挂起工单信息中必须注明要求挂起的用户姓名及其联系方式
    • C、挂起工单信息中无须注明解挂时间
    • D、凡是因局方原因而延误障碍及时处理的工单，一律可以启用挂起功能
    • E、对于因用户自身原因无法进行配合的情况，要向障碍发起方申请工单挂起，发起方现场维护工程师与障碍申告客户协调确认后，申请工单挂起，挂起后，仍需进行必要的局端测试

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    施工调度待办箱内能查看（）。

    • A、待接单工单
    • B、待调度工单
    • C、待挂起工单
    • D、待转派工单

    正确答案:A

  • 第18题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。

    • A、10
    • B、60
    • C、15
    • D、30

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（）

    • A、退单
    • B、挂起
    • C、合并
    • D、回访

    正确答案:C

  • 第20题：

    问答题
    专项工单的制作原则是什么？简述专项工单的制作要点？

    正确答案： 专项工单由各单位机电主管部门按专项号不同，每一个专项号做一个工单。工单类型选择计划维修，对象选择非维修领料，专项号登记号必填。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下面属于故障单挂起规则的是（）。
    A

    挂起的申请：由当前处理人提出，客户支持经理审核，审核通过，挂起操作才能生效；每次审核要求48小时内完成，否则审核时间已到即视为“审核不通过”

    B

    挂起的起始时间不能早于处理人提交挂起申请的时间

    C

    挂起的时长：一次挂起最长时间为90天，最短时间为1天

    D

    挂起的终止：若申请时设定的“结束时间”已到，挂起自动终止。“结束时间”未到，当前处理人及挂起审核人也可主动将挂起终止


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    施工调度待办箱内能查看（）。
    A

    待接单工单

    B

    待调度工单

    C

    待挂起工单

    D

    待转派工单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    哪些设备的检修活动必须做维修工单？做维修工单的基本原则是什么？

    正确答案： 综采、连采、主运、洗选等主要生产设备的检修活动必须做工单。如：采煤机、连采机、掘锚机、胶带机、跳汰机等
    原则：每发生一次检修活动必须做一个工单，且该工单只能出库与本次检修相关的配件。
    解析： 暂无解析

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