“最终答复”工单的定义及业务认定条件是什么？

题目

“最终答复”工单的定义及业务认定条件是什么？

相似考题

1.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。()此题为判断题(对，错)。

2.对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。( )

3.客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单

4.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

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  • 第1题：

    代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:电话

  • 第2题：

    座席员需形成电子工单的情形包括（）。

    • A、业务规定不明确
    • B、无权答复客户问题
    • C、需要业务部门给予指导意见的
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第3题：

    “最终答复”模板使用条件有哪些？


    正确答案: （1）符合正常工单填写规范和回复要求。
    （2）客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴。
    （3）已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求。
    （4）经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门（单位）公章。
    （5）提供处理录音（录像）、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。

  • 第4题：

    精简内部工单资料。将（）内部工单合并为勘查答复单、验收送电单。

    • A、高压
    • B、业扩
    • C、低压
    • D、供电

    正确答案:C

  • 第5题：

    “最终答复”适用于国网营销部下发的（）。

    • A、《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》
    • B、《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》
    • C、《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》
    • D、其他有关文件规定的95598工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。

    • A、首接负责制
    • B、一次告知制
    • C、首问负责制
    • D、限时办结制

    正确答案:C

  • 第7题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第8题：

    10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？


    正确答案: 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对三个移动号码（不包括客户本机）进行业务办理。当客户要求对第四个及以上的移动号码进行业务办理时，请按照以下统一口径做好解释工作。（对于IVR自助服务/短信/网站中有的业务，可以引导客户通过自助方式办理相关业务）。

  • 第9题：

    开通系统在定单监控可以通过下面（）条件进行查询。

    • A、工单标识
    • B、工单编码
    • C、业务号码
    • D、定单编码

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。

    • A、填写工作单
    • B、派工
    • C、跟踪处理
    • D、答复客户

    正确答案:A

  • 第11题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。

    • A、一般业务问题，即时答复
    • B、一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复
    • C、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复
    • D、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    申请验收及条件认定的依据是什么？


    正确答案: 1、项目管理部门接到施工单位的验收申请，应对项目的完成情况、验收所需资料和其他准备工作进行检查，经自查认为具备验收条件后，填写输变电工程项目验收必要条件清单。
    2、生产技术部进行审查，生产技术部在3个工作日内完成审查；若不具备验收条件，返回施工单位进行整改直至合格，必要时由生产技术部组织初检。
    3、生产技术部组织专业人员以输变电工程项目验收必要条件清单为依据评估验收条件，若不具备，返回项目管理部门进行整改直至合格。若具备，由生产技术部验收负责人签字认可，配合成立验收组。

  • 第15题：

    故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？


    正确答案: （1）故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。
    （2）生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。

  • 第16题：

    不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

    • A、咨询办结
    • B、意见
    • C、服务申请
    • D、建议

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。

    • A、联系电话
    • B、联系地址
    • C、所属区县
    • D、户号

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

    • A、咨询工单
    • B、预约工单
    • C、业务办理单
    • D、支撑单

    正确答案:A

  • 第19题：

    代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:imep；电话；口头

  • 第20题：

    在定单监控可以通过下面哪些条件进行查询（）

    • A、工单标识
    • B、工单编码
    • C、业务号码
    • D、定单编码

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第22题：

    将（）内部工单合并为勘查答复单、验收送电单。

    • A、低压
    • B、高压
    • C、高低压
    • D、业扩

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类
    A

    投诉工单

    B

    建议表扬工单

    C

    问题咨询工单

    D

    服务预约工单

    E

    争议账款工单


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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