以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求

题目

以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。

  • A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
  • B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
  • C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
  • D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
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1.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

2.下列关于“客户机／服务器”系统工作方式的说法,是错误的()。A、客户机是主动的，服务器是被动的B、服务器应该随时准备提供访问C、服务器有拒绝某个请求的能力D、客户机和服务器不必建立连接就可以相互通信

3.关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

4.在客户／服务器结构中，提出请求的计算机称为________，而将受理请求的计算机称为________．

更多“以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    (40）下面关于客户机朋艮务器模式，错误的是( ）。

    A）客户机和服务器分别指两个应用程序

    B）服务器向客户机发出服务请求，客户机做出响应

    C）服务器处于守候状态，监听客户机的请求

    D）客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器


    正确答案：B
    (40)B) 【解析】选项A）和选项B），实际上，客户机和服务器分别指两个应用程序，客户机向服务器发出服务请求，服务器做出响应；选项c），服务器处于守候状态，并监听客户机的请求；选项D），客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器，一旦服务器接收到这个请求，就可以执行请求指定的任务，并将执行的结果经互联网回送给客户机。

  • 第2题：

    桌面资产管理中，关于资产注册的原理以下说法正确的是（）。

    • A、客户端通过与策略服务器的EAD报文交互获取DAM服务器的地址，发起注册请求
    • B、客户端通过与RADIUS后台的RADIUS报文交互获取DAM服务器的地址，发起注册请求
    • C、客户端通过与RADIUS后台的EAD报文交互获取DAM服务器的地址，发起注册请求
    • D、客户端通过与策略服务器的RADIUS报文交互获取DAM服务器的地址，发起注册请求

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下运行维护业务不属于客户服务的是（）。

    • A、咨询受理
    • B、故障受理
    • C、统计分析
    • D、技术支持

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务请求受理，第三级服务请求受理处理响应时间在（）分钟以内。

    • A、30
    • B、60
    • C、15
    • D、120

    正确答案:A

  • 第5题：

    中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。

    • A、传真
    • B、邮件
    • C、稿件
    • D、互联网
    • E、书信

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    在客户机服务器结构中，提出请求的计算机称为服务器，而将受理请求的计算机称为客户机。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在客户/服务器结构中，提出请求的计算机称为（），而将受理请求的计算机称为服务器。


    正确答案:客户机

  • 第8题：

    我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）

    • A、业务咨询
    • B、服务投诉
    • C、故障投诉
    • D、个人住房贷款申请

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）
    A

    业务咨询

    B

    服务投诉

    C

    故障投诉

    D

    个人住房贷款申请


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    在客户/服务器结构中，提出请求的计算机称为（），而将受理请求的计算机称为服务器。

    正确答案： 客户机
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。
    A

    处理客户投诉

    B

    受理客户退货请求

    C

    核对配送完成表单

    D

    接受和传递客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于处理账户权限或业务范围变更请求，正确的说法是（）
    A

    兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求

    B

    对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改

    C

    兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求

    D

    兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面关于客户机/服务器模式，错误的是（ ）。

    A)客户机和服务器分别指两个应用程序

    B)服务器向客户机发出服务请求，客户机做出响应

    C)服务器处于守候状态，监听客户机的请求

    D)客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器


    正确答案：B
    选项A)和选项B)，实际上，客户机和服务器分别指两个应用程序，客户机向服务器发出服务请求，服务器做出响应；选项C)，服务器处于守候状态，并监听客户机的请求；选项D)，客户机发出请求，该请求经互联网传送给服务器，一旦服务器接收到这个请求，就可以执行请求指定的任务，并将执行的结果经互联网回送给客户机。

  • 第14题：

    传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。


    正确答案:短信

  • 第15题：

    对第三等级客户服务说法错误的是（）。

    • A、运行维护范围内超过45%的部门（单位）业务受到影响的运维工作
    • B、服务响应时间在30分钟以内的服务请求
    • C、在线解答客户所提问题
    • D、以上均不对

    正确答案:A

  • 第16题：

    在客户／服务器结构中，提出请求的计算机称为（），而将受理请求的计算 机称为服务器。


    正确答案:客户机

  • 第17题：

    在HTTP协议的“请求/响应”交互模型中，以下说法中错误的是（）。

    • A、客户机在发送请求之前需要主动与服务器建立连接
    • B、服务器无法主动向客户机发起连接
    • C、服务器无法主动向客户机发送数据
    • D、以上都错

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

    • A、处理客户投诉
    • B、受理客户退货请求
    • C、核对配送完成表单
    • D、接受和传递客户信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    在客户机服务器结构中，提出请求的计算机称为服务器，而将受理请求的计算机称为客户机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    在客户／服务器结构中，提出请求的计算机称为（），而将受理请求的计算 机称为服务器。

    正确答案： 客户机
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（　　）。
    A

    受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

    B

    需公布电话、邮箱及投诉处理流程

    C

    应设立独立的投诉受理与处理部门

    D

    应不断总结经验、防范风险、完善内控制度


    正确答案： D
    解析：
    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：①设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；④评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；⑤根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。

  • 第23题：

    单选题
    在HTTP协议的“请求/响应”交互模型中，以下说法中错误的是（）。
    A

    客户机在发送请求之前需要主动与服务器建立连接

    B

    服务器无法主动向客户机发起连接

    C

    服务器无法主动向客户机发送数据

    D

    以上都错


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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