营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
题目
营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
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第1题：
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
A对
B错
对
略 -
第2题：
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
正确答案:正确 -
第3题：
农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
- A、现场勘察
- B、确定供电方案
- C、装表接电
- D、现场施工
正确答案:A,B,C -
第4题：
用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。
正确答案:错误 -
第5题：
低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。
- A、电力客户服务热线受理
- B、电力客户服务网站受理
- C、手机受理
- D、现场受理
正确答案:A,B -
第6题：
“掌上电力”官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（）信息。
- A、应交余额
- B、预交余额
- C、应交电费
- D、应该缴纳的违约金
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
- A、电价、电量电费信息
- B、停电信息
- C、用电业务流程及进度
- D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客户通过网上营业厅可以进行（）。
- A、举报投诉、服务改进、传真服务
- B、电费查询、报装费用收取、故障报修
- C、举报投诉、故障报修、网站留言
- D、故障报修、服务改进、报装费用收取
正确答案:C -
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
- B、业务咨询与查询
- C、交纳电费
- D、报修、投诉
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
为客户提供（）等多种报装渠道。
- A、供电营业厅
- B、掌上电力
- C、95598客户服务热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
电费核算员应掌握（）电能计量、供用电业务有关的专业技术理论知识。
- A、电价
- B、电费计算
- C、业扩报装
- D、电力营销
正确答案:A,B -
第12题：
掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）
- A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
- B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
- C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
- D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。
- A、电力法律法规
- B、用电报装
- C、电话号码
- D、电价电费
正确答案:A,B,D -
第14题：
营业场所服务的内容是（）。
- A、客户新装或增容、变更用电
- B、业务咨询与查询
- C、校电能表
- D、巡视现场
- E、交纳电费
- F、报修、投诉
正确答案:A,B,E,F -
第15题：
《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。
- A、咨询电话
- B、电子公告牌
- C、电费语音查询系统
正确答案:C -
第16题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
供电营业所受理辖区外居民用电报装，以及电力客户服务热线、网站受理居民用电报装，需准确记录客户联系方式，及时转（）办理。
正确答案:辖区供电营业所 -
第18题：
掌上电力企业版“用电”界面包括切换户号、帐务信息、电量电费、用电趋势、抄表数据、（）、客户经理等8项功能。
- A、密码修改
- B、用电档案
- C、网点查询
- D、业务记录
- E、电源信息
正确答案:B,E -
第19题：
“国网江苏省电力公司”微信公众服务平台可以为居民客户提供（）功能。
- A、电量电费及日用电量准实时查询
- B、停电信息查询
- C、客户留言功能
- D、“一对一”交费提醒
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
电网企业在对客户提供安全、可靠、连续的高质量电力产品的同时，也有义务向电力消费者提供安全用电知识、优化用电方式及降低电费的知识和技能。
正确答案:正确 -
第21题：
咨询服务规范要求有哪些（）。
- A、开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
- B、对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话
- C、接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户
- D、提倡建立自动查询系统
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
电费计算应根据用电客户的（）进行用电客户各类型电量、电费的计算。
- A、抄表数据
- B、用电客户档案信息
- C、执行的电价标准
- D、报装资料
正确答案:A,B,C -
第23题：
掌上电力官方版和企业版在用电界面均可以进行（）操作。
- A、客户经理的相关信息查询
- B、支付购电
- C、电源信息查询
- D、电量电费查询
正确答案:D