供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。A、自然B、大方C、端庄D、自然、大方、端庄
题目
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
- A、自然
- B、大方
- C、端庄
- D、自然、大方、端庄
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参考答案和解析
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
- A、着装
- B、仪容
- C、交通工具
- D、举止
正确答案:A,B,D -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D -
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
- A、及时、方便、高效
- B、畅通、及时、高效
- C、畅通、方便、及时
- D、畅通、方便、高效
正确答案:D -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
- A、干一行、爱一行
- B、人民电业为人民
- C、优质服务
- D、一切为了客户
正确答案:B -
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
正确答案: 用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。 -
第6题：
（）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。
正确答案:品质；技能；纪律；职业道德；敬业爱岗；诚实守信；办事公道；服务人民；奉献社会 -
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
- A、接待
- B、会话
- C、服务
- D、举止
- E、沟通
正确答案:A,B,C,E -
第9题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第10题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A致敬
B致谢
C致歉
D问候
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。A及时、方便、高效
B畅通、及时、高效
C畅通、方便、及时
D畅通、方便、高效
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
- A、技术
- B、品质
- C、技能
- D、纪律
正确答案:B,C,D -
第14题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。
- A、法律规范
- B、法律制度
- C、法律、法规
- D、法律条文
正确答案:C -
第15题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
- A、市场竞争力
- B、凝聚力
- C、向心力
- D、战斗力
正确答案:A -
第17题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
- A、优美、协调、大方
- B、文雅、优美、精神
- C、大方、得体、适度
- D、文雅、礼貌、精神
正确答案:D -
第18题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。
- A、年龄、场合
- B、工作、身份
- C、年龄、身份
- D、场合、身份
正确答案:C -
第19题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第20题：
供电营业职工必须讲究文明礼貌、仪表仪容，做到（）。
- A、尊重客户
- B、礼貌待人
- C、使用文明用语
- D、兢兢业业
正确答案:A,B,C -
第21题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第22题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。A年龄、场合
B工作、身份
C年龄、身份
D场合、身份
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A普通话
B规范用语
C业务术语
D文明用语
正确答案： A解析： 暂无解析