供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。A、接待、会话、服务B、品质、技能、纪律C、品质、会话、技能D、水平、技能、品质

题目

供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。

  • A、接待、会话、服务
  • B、品质、技能、纪律
  • C、品质、会话、技能
  • D、水平、技能、品质
相似考题

1.()是文明服务行为规范的基础行为规范。A.品质B.技能C.纪律D.以上三者都是

2.关于品质、技能、知识三者关系说法正确的是()A.知识在胜任能力中处于浅层次B.技能介于前二者中间C.品质是基础D.技能是基础

3.现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质。这表明（ ）。A.职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力 B.职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高 C.这些企业原有员工的职业道德品质不高 D.对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好地解决

4.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。A、接待、会话、服务B、品质、技能、纪律C、品质、会话、技能D、水平、技能、品质”相关问题

  • 第1题：

    供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。
    勤奋学习、精通业务。
    略

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

    • A、技术
    • B、品质
    • C、技能
    • D、纪律

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、敬业
    • D、纪律

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

    • A、道德；
    • B、品质；
    • C、技能；
    • D、纪律

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第7题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

    • A、展示水平
    • B、亲切
    • C、诚恳
    • D、谦虚

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    （）是文明服务行为规范的基础行为规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、纪律
    • D、效率

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    供电服务规范对员工的基本技能有何要求？


    正确答案: 熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

  • 第10题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？


    正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

  • 第11题：

    单选题
    下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）
    A

    关键知识

    B

    工作技能

    C

    行为品质

    D

    发布任务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    员工培训的两大内容是（）
    A

    职业技能和专业知识技能

    B

    职业技能和职业品质

    C

    职业品质和职业行为

    D

    职业态度和职业道德


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。
    热爱电业、忠于职守。
    略

  • 第14题：

    下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）

    • A、关键知识
    • B、工作技能
    • C、行为品质
    • D、发布任务

    正确答案:D

  • 第15题：

    员工培训的两大内容是（）

    • A、职业技能和专业知识技能
    • B、职业技能和职业品质
    • C、职业品质和职业行为
    • D、职业态度和职业道德

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是文明服务行为规范的基础行为规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、纪律
    • D、以上三者都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    影响员工的动机的因素有（）

    • A、知识
    • B、技能
    • C、态度
    • D、品质
    • E、性格

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

    • A、基础行为规范
    • B、形象行为规范
    • C、一般行为规范
    • D、品德行为规范

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

    • A、接待
    • B、会话
    • C、服务
    • D、举止
    • E、沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质。这表明（）。

    • A、这些企业原有员工的职业道德品质不高
    • B、职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高
    • C、职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力
    • D、对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好的解决

    正确答案:C

  • 第21题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工接待客户时有哪些规定？


    正确答案: （1）接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
    （2）迎送客户时，主动问好或话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步，送三步
    （3）无论办理的业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
    A

    道德；

    B

    品质；

    C

    技能；

    D

    纪律


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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